移動網路運營商案例研究
概述
一家義大利頂級行動網路營運商以其對客戶滿意度和創新的承諾而聞名，它試圖通過引入先進的設備保護和生命週期管理解決方案來增強其服務產品。該公司決心通過更全面的設備管理方法，使客戶生命週期價值 （LTV） 成倍增加，並擴大其潛在市場。通過與 bolt 合作，該運營商成功實施了一系列創新的設備生命週期解決方案，這些解決方案不僅提高了銷售額和客戶忠誠度，還確立了公司在提供卓越設備保護服務方面的市場領導者地位。
挑戰
作為義大利領先的行動網路營運商之一，該公司長期以來一直致力於為客戶提供高品質的服務。然而，競爭日益激烈的電信市場需要的不僅僅是基本的設備保護。該運營商需要通過提供更強大、更靈活的設備生命週期管理計劃來吸引更廣泛的客戶群，從而使自己脫穎而出。這需要能夠提供無縫的、非基於保險的設備保護選項和簡化的客戶旅程，以增強客戶粘性並減少客戶流失。
我們交付了什麼
Bolt 與營運商密切合作，設計並實施了一套創新的設備生命周期解決方案，包括設備更換、升級、以舊換新和公開註冊的選項。這些產品無縫集成到運營商的現有基礎設施中，覆蓋 4,000 多家商店，包括自有、加盟和多品牌門店。這些解決方案得到了 bolt 專有的“Click to Protect”數字銷售旅程的進一步支援，該旅程專為老舊設備設計，有助於擴大運營商的潛在市場並提高銷售增長。
結果
這些設備生命週期解決方案的實施為行動網路營運商帶來了顯著的成果。該公司的銷售額增長了 5 倍，這證明瞭新產品在推動客戶互動和收入增長方面的有效性。此外，運營商服務的凈推薦值 （NPS） 飆升至50以上，反映出客戶滿意度和忠誠度的顯著提高。該運營商還實現了穩定的服務履行成本結構，並保持了較高的服務接受率，99% 的服務請求在 24 小時內得到處理。這些結果凸顯了與 bolt[/]bolttech[/] 合作的成功，他們提供的創新解決方案不僅滿足而且超越了客戶的期望。
實施設備生命周期解決方案後，銷售額增長了五倍。
將凈推薦值提高到 50 分以上。
99% 的服務請求在 24 小時內處理完畢。
在 5 個月內設置和啟動
結論
此案例研究展示了 bolt 的設備生命週期解決方案如何幫助行動網路營運商提高客戶價值、推動銷售增長並提高客戶忠誠度。通過集成先進的設備保護服務和簡化的客戶旅程，這家領先的義大利移動網路運營商能夠加強其市場地位並為其客戶提供卓越的價值。此次合作的成功凸顯了創新設備生命週期管理在競爭激烈的電信行業中的變革性影響。
