27 2 月 2025

跨多個接觸點的保險：提高客戶生命週期價值的關鍵

人們常說，向現有客戶銷售比尋找新客戶更容易。在這裡，我們有客戶生命週期價值（CLV）的基石。在多個參與點上保持持續的客戶關係，比一系列隨機的一次易更有價值。CLV 是保險、金融、汽車行業甚至房地產等不同行業戰略決策的基礎，尤其是保險客戶保留。

進入多接觸點保險互動的概念。這意味著在您的客戶互動中提供簡單、可訪問的保險解決方案。從銀行和汽車製造商到房地產公司和抵押貸款公司，嵌入式保險選項使企業能夠將其日常客戶互動轉化為更深入的參與和長期價值創造的機會。

讓我們探討一下嵌入式保險如何提高客戶終身價值，以及如何在公司管道中充分利用您的 CLV。

保險業的客戶終身價值：挑戰

與往常一樣，這個概念很簡單 – 儘管執行起來可能並非如此。保險客戶保留率很複雜，從財務責任到客戶對您服務的看法，等因素都使水變得渾濁。沒有「靈丹妙藥」可以保證每個客戶都有特定的 CLV。相反，這是一個有條不紊的過程，旨在塑造您的整個客戶生態系統，以鼓勵參與並簡化關鍵的CLV挑戰。

留住人才的鬥爭

優先考慮客戶獲取而不是客戶保留是很自然的，儘管後者是更艱巨的挑戰。銀行面臨高帳戶流失率，抵押貸款公司在交易完成後難以維持關係，汽車製造商在首次購買后經常失去客戶參與度。同樣，保險公司也會與保單失效和轉換行為作鬥爭。簡單的人性使這是一個令人沮喪且不可預測的挑戰。

客戶孤島

許多企業，尤其是大型實體，在部門孤島中運營，導致客戶體驗碎片化。例如，銀行客戶可能與多個部門（從個人銀行業務到抵押貸款服務）互動，而沒有任何有凝聚力的參與策略。對他們來說，每一種方法都是將銀行作為一個統一的整體。但是，對於每個部門來說，他們都是訪問不同服務的獨立客戶。這種脫節的方法無法利用現有關係進行交叉銷售保險和其他增值服務，從而顯著提高客戶的終身價值。

想知道這種孤島對公司的影響有多大？瞭解 Bolt 如何説明一家知名保險公司重新統一其客戶方法，每年額外支付 40 億美元的保費。

數位時代的競爭

數位優先的公司通過將金融和保險服務集成到更廣泛的客戶生態系統中，獲得了顯著的優勢，甚至徹底改變了客戶互動。這些新來者提高了消費者對便利性和個人化的期望，給傳統企業帶來了發展壓力，否則就有可能失去市場份額。

在客戶生命週期的相關時刻提供嵌入式保險解決方案成為競爭優勢，可以直接影響客戶保留率及其生命周期價值。詳細瞭解數位保險解決方案如何説明一家金融服務公司僅通過利用 Bolt 有凝聚力的數位生態系統將其收入提高 75%。

CLV 解決方案：提高保險業客戶終身價值

提高保險業的客戶終身價值需要一種深思熟慮的多方面方法。您必須瞭解客戶何時願意接受增值產品，以及它們如何與客戶的最初需求有意義地聯繫起來。然後，確保在適當的時候向他們提供簡單、易於利用的機會。如果您已準備好利用嵌入式保險解決方案來提高保險客戶保留率，以下是如何做到這一點。

全管道分銷可實現無縫參與

現代消費者很少與單個公司接觸點互動。當企業通過 Web 平臺、行動應用程式和面對面互動提供保險選項時，他們創造了多種機會來增加價值和加強客戶關係。全管道分銷對於最大 CLV 至關重要。

考慮一家抵押貸款機構，它不僅在成交時提供房主保險，而且還通過數字門戶提供房主保險，客戶可以在那裡一起管理他們的貸款和保險。同樣，汽車製造商可以在展廳體驗、移動應用程式甚至服務提醒中嵌入保險選項，從而在整個車輛擁有權生命週期中創建持續的參與點。

請注意，這些接觸點不僅是集成的，而且還根據客戶的需求進行計時。您正在創造多種方式來向客戶展示您的價值，是的。但是，您也在適當的時候展示相關產品，以滿足他們不斷變化的需求。更強大、更持久的關係（和更高的CLV）隨之而來。

主動、個人化的通信

讓我們在這個及時的概念的基礎上再接再厲。與其等待客戶意識到他們需要服務或產品，不如在正確的時間預測他們的需求。想像一下一家銀行，其客戶最近購買了一件奢侈品。等待他們 可能會 考慮投 保並可能記住 您，您會從中獲得最大的價值嗎？在發生盜竊或損壞之前，他們甚至可能不會想到的事情？或者您會在購買后不久主動地將保險的價值擺在他們面前？

個性化已成為行銷中客戶互動的關鍵，推動了 40% 的創收增長。金融產品也不例外。通常，用隨機產品轟炸客戶會浪費他們和您的時間。相反，確保您的增值服務在正確的時間到達客戶手中至關重要。借助 AI 驅動的分析，預測客戶需求並在適當的時候提供個人化的保險建議也比以往任何時候都更容易。

這種個人化級別也延伸到續訂流程。及時、個人化的續訂推送和相關策略增強功能可以顯著提高保留率。當客戶收到承認其具體情況並提供定製解決方案的通信時，他們會認為這種關係具有更大的價值，從而直接增強了CLV。

日常交易中的嵌入式保險解決方案

在您的日常交易中嵌入保險解決方案，例如抵押貸款保險合作夥伴關係，為您和您的客戶服務。您正在創造自然的機會來增強他們的保護，同時增加他們與您的互動。據估計，到 2029 年，嵌入式保險市場將超過 7000 億美元，這是有充分理由的。

當房地產平臺在房產搜索過程中提供房屋保修時，或者當汽車融資公司在貸款檔中包含汽車保險選項時，它們會創建額外的接觸點，將客戶關係擴展到主要交易之外。

他們不僅提供即時價值，而且還提供進一步的客戶關係以實現長期參與。嵌入式保險解決方案是您現在可以通過與 Bolt 合作來利用的重要市場顛覆者。

自助服務門戶和按需保險的興起

當今的消費者期望控制和便利。當銀行的移動應用程式包含保險管理功能時，或者當汽車製造商的擁有權門戶提供靈活的保險選項時，它們會創建客戶不願意離開的「粘性」生態系統。

按需保險產品進一步增強了這一點。客戶可以在需要時方便地激活保險。表明您了解他們不斷變化的需求可以創造忠誠度。他們感到被賦予了權力並處於控制之中，而不是被動的消費者。

無論您身處哪個行業，提供客戶可以按需訪問的數位優先保險解決方案是創建增強型 CLV 的關鍵部分。

讓 bolt 為您服務

在您急於擴展內部基礎設施以更好地促進這些產生CLV的活動之前，請三思而後行。與準備在易於部署、可擴展、基於雲的數字環境中提供嵌入式保險解決方案的合作夥伴合作，可以保持預算緊張，同時仍能增加重要的客戶價值。

Bolt 的嵌入式保險解決方案使各行各業的企業能夠將保障產品直接集成到其客戶旅程中。通過 Bolt 的平臺，銀行、汽車製造商和房地產公司可以在多個接觸點為其客戶提供相關的保險選擇，而無需建立內部保險專業知識或技術。

此外，Bolt 靈活的 API 架構允許企業將保險選項直接嵌入到其移動應用程式、客戶門戶和交易流程中。有了這些增值、提高CLV的互動機會，您可以進行多接觸點參與。您的客戶可以隨時隨地獲得可獲得的保險。

今天用螺栓提升您的 CLV

提供保險產品不再僅適用於保險公司。所有提供需要保護措施的產品和服務的企業都應在多個客戶接觸點整合保險解決方案。通過個人化的數字體驗按需做到這一點是建立長期客戶忠誠度、參與度和保留率的關鍵。

通過利用與 Bolt 的嵌入式保險解決方案合作夥伴關係，您可以一站式提高客戶參與度和保留率。企業可以以低成本將保險無縫嵌入到他們的客戶旅程中，而無需昂貴的基礎設施大修。同時保持一個有價值的、首選的供應商，為他們的客戶提供服務，而不是「推銷產品」。。

準備好詳細瞭解 Bolt 的數位保險解決方案如何説明您最大限度地提高客戶終身價值了嗎？立即預訂演示。

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