19 9 月 2024

通過更快的報價滿足客戶期望

今天的保險客戶可能會開始尋找最低的價格，但他們購買的保險並不總是最便宜的選擇。相反，客戶被他們購買的價值所吸引，包括查找報價的效率和在需要時獲得説明的能力。

客戶非常重視客戶體驗。例如，一項研究發現，84% 的客戶認為公司提供的體驗與其產品或服務一樣重要，Salesforce 的 Conor Donegan 寫道。

對於保險客戶來說，根據客戶的需求提供及時的個人化報價是必須的。快速報價可提升客戶體驗並建立信任。 bolt Exchange Enterprise 等工具使保險公司能夠提供客戶想要的體驗。

為什麼快速報價很重要

數位化顛覆加快了我們的生活。今天，尋求在線購買的客戶不希望等待資訊。他們希望能夠在坐下來執行交易的同時處理整個交易。

傳統上，保險抵制這種交付和努力的速度。 “對於許多保險公司和經紀人來說，核保是一個眾所周知的緩慢和手動過程，”Salesforce 高級副總裁兼保險總經理 Raja Singh 寫道。

他說，自動化為保險公司提供了加快各種保險分銷流程的機會。其中包括快速向客戶提供報價的能力。

Singh 還推動在整個保險流程中全面使用自動化。其他研究也支援一種自信的方法來加快保險報價和分銷。保險客戶現在發現頂級財產和意外傷害保險公司之間幾乎沒有區別，但自動化帶來快速準確的報價流程可能會改變這些觀點。

“保險公司需要在客戶服務和交付方面更具創意，因為當前的增量變化沒有達到目標，”面向汽車零售商的數位保險市場 Polly 的代理解決方案主管 Tom Super 說。高效的報價工具使保險公司能夠提供創造性的、全面的客戶通知。

數位化顛覆改變了保險公司和保險客戶之間的權力平衡。今天，「保險公司被激勵專注於提供價值的獨特方式，例如易用性、服務品質甚至教育，」Arturo 首席行銷官 Anita Tulsiani 寫道。

提供客戶報價的高效工具（如 bolt Exchange Enterprise）使保險公司能夠快速展示價值。這些工具可以使客戶更輕鬆地獲取報價，提高代理人提供個人化服務的能力，並幫助客戶更好地了解他們的保險選擇。

使更快、更準確的保險報價成為可能的關鍵技術包括：

第三方數據集成。 像 bolt Exchange Enterprise 這樣的平臺將從許多第三方來源收集資訊。此資訊可幫助客戶準確填寫表單，併為座席提供更清晰的客戶需求資訊。結果是更快的報價交付，併為代理提供更多機會來交叉銷售和追加銷售所需的覆蓋範圍。
回應式表單引擎。 當客戶被迫一次又一次地輸入相同的資訊時，他們會感到被匿名並被排除在保險流程之外。回應式表單通過存儲和傳輸資訊來解決這個問題，讓客戶感到被認可和傾聽。回應式表單還可以幫助引導客戶和代理獲得正確的資訊和問題，以實現最佳報價流程。

Bolt Exchange Enterprise 等工具允許座席根據客戶提供的資訊以及來自第三方來源的資訊來預測客戶需求。這些資訊在平臺內有效地收集和顯示，使代理商能夠更快、更輕鬆地報價，使他們能夠專注於為客戶提供價值。

快速、個人化的服務已成為在線常態。 bolt Exchange Enterprise 等工具使保險公司能夠滿足這一期望並與客戶互動。

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