2023 年及以後的保險趨勢
當前所有主要的保險趨勢都可以用一個詞來概括：數位化。
從保險生態系統到不斷變化的客戶期望，保險公司今天和未來面臨的一切都取決於我們所處的數位世界。 然而，這些挑戰也蘊含著機遇。 通過適應數位世界，保險公司可以更輕鬆地應對重大挑戰，與代理人和經紀人保持一致，並滿足客戶需求。
保險趨勢：大局觀
保險公司所處的變化潮流可以分為三類：
保險方法
技術提供了分配保險的新方法，也提供了承保和了解風險的新方法。 人工智慧 （AI） 可幫助保險公司更好地瞭解風險並解決欺詐問題。 AI 甚至可以消除風險評估中的偏見。
同時，數位功能現在支援嵌入式保險、 即用即付 保險和其他尖端的分銷和保險模式。 由於支援 AI 的數據分析，參數保險也可能會捲土重來。
更改關係
運營商與代理商、經紀人和客戶的關係也在發生變化。 數字平臺和合作夥伴關係使代理人和經紀人比以往任何時候都更容易為保險流程增加價值，建立更牢固的客戶關係並追加銷售量身定製的保險。
客戶的期望也在發生變化。 今天的客戶認為他們的保險購物體驗將提供與他們在線購買其他商品和服務相同的便利性。 忽視數位工具塑造客戶期望的方式的運營商將面臨風險。
數位世界
我們越來越多地在網上工作、購物和聊天，創造了一個與物理世界平行的數位世界。 在這個數位世界中，數位目的地正在成為建立客戶關係的沃土。
在數位生態系統中培養的保險合作夥伴關係創造了接觸客戶的新方式。 這些生態系統為客戶增加價值，在客戶和運營商之間建立聯繫，併為座席提供一種強大的價值構建方式。
如何將趨勢和技術付諸實踐
“在過去的幾年裡，大多數保險公司在克服一系列障礙方面表現出了非凡的靈活性和韌性，尤其是大流行的影響和俄烏衝突的經濟影響，” Karl Hersch 和德勤的研究人員寫道。 惡劣天氣和環境災害的持續增加也給保險公司帶來了壓力。
Hersch等人寫道，保險公司傾向於四類開發，以便在面對這些挑戰時建立靈活性和彈性。 這些包括：
- 改進內部系統以及面向客戶和代理的工具。
- 擴展他們的能力。
- 採用敏捷的人才戰略。
- 投資於推進其目標所需的技術。
儘管如此，“現在不是運營商對他們必須做出的調整感到滿意的時候，”作者警告說。 相反，現在是運營商使用他們已經接受的新工具和戰略來構建充滿挑戰的未來的時候了。
通貨膨脹在 2022 年帶來了新的挑戰，並且在未來幾年可能會如此。 瑞士再保險經濟學家 Thomas Holzheu 和 James Finucane 寫道，隨著通貨膨脹的增加，索賠成本也會增加，這反過來又會影響獲利率和保費增長。
S&P 的 Tim Zawacki 寫道，對財產和意外傷害保險公司來說，好消息是該行業的增長勢頭強勁，為近期增長奠定了基礎。 保險公司需要繼續利用其數位化增長和效率，以控制成本，同時展示客戶所需的價值和可靠性。
數字顛覆僅僅是一種預測或新奇事物的日子早已一去不復返了。 如今，保險公司必須應對數位革命。 那些這樣做的人會接受它的好處，併為更美好的未來做好準備。
圖片來自： nettpix/©123RF.com， gstockstudio/©123RF.com
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