29 5 月, 2025

bolttech 在 Amazon Web Services 上为其生成式 AI 驱动的超个性化客户服务提供支持

这家国际保险科技公司希望简化的客户服务平台能够提供增强和个性化的客户体验，同时降低成本

新加坡 – 2025 年 5 月 29 日 — Amazon.com 公司 Amazon Web Services （AWS）今天宣布，总部位于新加坡的国际保险科技公司 bolttech 正在其客户和内部工作流程中实施 AWS 的生成式人工智能（Gen AI）解决方案，以提高运营效率和客户体验，同时降低成本。

bolttech 为四大洲 37 个市场的数百万客户提供服务，它使用 Amazon Bedrock 构建了其 Gen AI 平台 – bolttech GenAI Factory，并由 Amazon Connect 和 Amazon Lex 提供支持，以增强其现有的全渠道呼叫中心解决方案。bolttech 的团队也将使用它来开发和部署他们自己的 Gen AI 应用程序。

bolttech GenAI Factory 使用代理 AI 以三种方式进一步增强了 bolttech 的联络中心产品——代理 AI 是一组 Gen AI 系统，旨在通过与环境交互、收集数据并将其用于自主任务以实现预定目标来自动化任务。

支持 Gen AI 的解决方案将先进的语音转语音功能集成到 bolttech 的聊天机器人中，从而能够与客户以多种语言进行无缝、自然的对话——目前正在以韩语进行试点。该解决方案可以用客户的母语提供对客户策略问题的实时、个性化响应。它还以近乎即时的响应时间管理各种简单和复杂的查询。通过自动执行基本索赔处理等日常任务，该解决方案使 bolttech 的人工代理能够专注于更高价值的交互，提高运营效率，并加强 bolttech 在其全球运营中实现世界级客户满意度的承诺。

bolttech 亚洲区首席执行官 Philip Weiner 表示：“在 bolttech，我们始终坚定不移地实现我们的愿景，即以更多方式将人们联系起来，以保护他们所珍视的东西。为了大规模实现这一目标，我们依赖于正确的数据和 AI 基础设施。AWS 的云计算和 Gen AI 服务（包括 Amazon Bedrock）为访问各种模型选择、提供卓越的性价比以及强大的企业功能提供了基础，以实现完全符合我们的需求。从 Amazon Nova 等各种 AI 模型中进行选择的能力有助于支持快速创新，以改善我们行业的客户体验，包括我们如何利用代理 AI 的进步提供实时保单解释、即时索赔处理和接近人类的 AI 交互。通过此次合作，我们可以增强为合作伙伴及其客户提供更多选择的能力，确保他们能够获得最具创新性的保护解决方案。

除了理赔解决和联络中心扩充之外，bolttech 的平台还可以作为企业范围的创新引擎，使内部团队能够在整个保险价值链（从承保和理赔处理到客户服务和产品开发）中开发和部署自己的 Gen AI 应用程序。借助 AWS 的基础设施，bolttech 将利用 AI 来改进 bolttech 客户产品中的预测、预防和恢复：

预测：利用人工智能增强风险评估，提供个性化的保险产品，例如根据汽车保险的驾驶行为实时调整保费;

预防：针对网络威胁、自然灾害或不良事件实施人工智能驱动的预警系统，使投保人能够采取预防措施并最大限度地减少潜在损失;

恢复：部署 AI 驱动的聊天机器人和虚拟助手，以加快索赔处理速度，并在事件发生后为投保人提供即时支持。

这些创新旨在随着时间的推移降低损失率，并在发生不可避免的损失事件时提供快速、全面的恢复和补救。

bolttech 还利用 AWS 来简化其软件开发生命周期并加快上市时间。通过 Amazon Q Developer 的试用使用案例，bolttech 能够将更新代码文档文件所花费的时间减少 50% 以上，从而释放出宝贵的开发时间。另一个显著的优势在于，当开发人员需要学习新的代码库时，可以节省工作时间。Amazon Q 能够在几分钟内分析大量文件，并向开发人员反馈高级目的和低级细节。最后，Amazon Q 被证明精通 bolttech 使用的编程语言，尤其是 Javascript 和 Python，因此支持广泛的配置文件，例如后端和前端开发人员以及数据科学家。因此，bolttech 的开发人员现在可以将更多精力放在编码和多任务处理上，而不会受到重大干扰。

“东南亚的保险业正在使用最新的云技术和生成式 AI 来更轻松、更经济、更直观地保护资产，”AWS 新加坡区域经理 Priscilla Chong 说，“bolttech 是公司使用生成式 AI 进行创新的一个例子，以增强客户体验、提高运营效率，并推动全球保险服务的交付和使用方式的创新。我们很高兴能够为他们提供支持，并且很高兴 AWS 提供基于选择、与模型无关的方法正在为越来越多的挑剔客户提供 AI 驱动的便利，使我们的客户能够将自己定位在 AI 革命的最前沿。

关于 Amazon Web Services

自 2006 年以来，Amazon Web Services 一直是世界上最全面、采用最广泛的云。AWS 一直在不断扩展其服务以支持几乎任何工作负载，现在它拥有 240 多项功能齐全的服务，用于计算、存储、数据库、联网、分析、机器学习和人工智能（AI）、物联网（IoT）、移动、安全、混合、媒体和应用程序开发、部署和管理，来自 36 个地理区域的 114 个可用区。宣布计划在新西兰、沙特阿拉伯王国、中国台湾和 AWS 欧洲主权云再增加 12 个可用区和 4 个 AWS 区域。数以百万计的客户（包括增长最快的初创公司、大型企业和领先的政府机构）相信 AWS 能够为其基础设施提供支持、提高敏捷性并降低成本。要了解有关 AWS 的更多信息，请访问 aws.amazon.com。