24 10 月, 2024

bolttech 使用 AWS 实现客户支持的数字化转型

这家快速增长的国际保险科技公司将把所有支持中心迁移到 AWS，统一语音、电子邮件和聊天平台，为数百万保险客户提供无缝体验，同时节省 40% 的成本

新加坡 — 2022 年 9 月 1 日 — Amazon.com 公司 Amazon Web Services （AWS）今天宣布，国际保险科技 bolttech 已在 AWS 上构建了一个新的客户支持平台，以增强对全球 30 个市场的 800 多万客户的服务。总部位于新加坡的 bolttech 将保险公司、分销商和客户联系起来，使购买和销售保险变得更加容易。作为数字化转型的一部分，bolttech 正在 2022 年底之前将 26 个支持中心的信息技术（IT）基础设施迁移到 AWS，并预计在不久的将来进一步扩展到其他国家/地区。bolttech 将利用 AWS 功能的广度和深度来增强其客户服务并缩短平均客户服务时间，包括机器学习和分析，以从实时呼叫者数据（如客户情绪）中收集见解。通过在 AWS 上进行构建，bolttech 可以在不到 5 天的时间内轻松地将新的业务合作伙伴添加到其客户支持平台，快速启动聊天机器人等新的客户渠道，并将基础设施成本降低 40%。

bolttech 选择了 Amazon Connect，这是一种易于使用、可扩展的云联络中心服务，并构建了一个自定义用户界面（UI），该界面将各种支持接触点整合到一个平台中，以处理多个国家/地区的查询。借助 Amazon Connect，bolttech 现在可以在短短 15 天内在其他国家/地区推出新的客户服务，从而使流程更快、更具可扩展性。借助 AWS 的全球基础设施，包括位于新加坡、大阪、东京和香港的 AWS 亚太地区，bolttech 可以遵守本地数据驻留首选项，同时受益于超低延迟。

bolttech 还将在其 Amazon Connect 实施的进一步构建中部署 Amazon Polly 和 Amazon Lex。这些机器学习服务旨在将语音转换为文本和文本转换为语音，帮助客户支持团队随时随地快速配置和部署公告和活动。bolttech 还在为 Contact Lens for Amazon Connect 进行概念验证（POC），该功能有助于实时跟踪客户对话的情绪和趋势，以识别公司和产品反馈。在使用 AWS 的过程中，bolttech 开发了一种内部解决方案，可为客户提供客户支持团队在对话、电子邮件或聊天开始时客户历史交互的完整视图。这提供了客户当前和过去购买情况的整体视图，从而提供更有针对性的客户体验，并缩短了解决查询所需的时间。

“AWS 统一了我们的语音、电子邮件和聊天平台，为客户提供跨其偏好渠道的无缝服务体验，”bolttech 集团首席技术官 David Lynch 说。“使用机器学习、分析和基于云的联络中心服务等高级 AWS 云功能，我们能够在全球范围内快速推出创新的客户服务，同时将我们的用户体验提升到一个新的水平。”

“世界各地的保险公司正在利用先进的技术将传统操作数字化，以满足消费者对便利性、速度和最高级别安全性日益增长的期望。Bolttech 是一家以客户为中心的现代保险科技领导者，将客户置于其工作的中心，利用 Amazon Connect 以及 Amazon Polly 和 Amazon Lex 等高级服务构建内部平台，提供一流的客户体验和最高级别的合规性。通过合作，AWS 使 bolttech 能够在其全球客户群中提供差异化的竞争优势。Bolttech 是利用云技术快速扩展到新市场的典范，我们的团队很高兴能够继续支持 bolttech 的大胆愿景，“AWS 东盟 FSI 主管 Pete Murray 说。

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关于 Amazon Web Services

15 年来，Amazon Web Services 一直是世界上最全面、采用最广泛的云产品。AWS 一直在不断扩展其服务以支持几乎任何云工作负载，现在它拥有 200 多项功能齐全的服务，用于计算、存储、数据库、联网、分析、机器学习和人工智能（AI）、物联网（IoT）、移动、安全、混合、虚拟和增强现实（VR 和 AR）、媒体以及应用程序开发、部署和管理，来自 27 个地理区域内的 87 个可用区。宣布计划在澳大利亚、加拿大、印度、以色列、新西兰、西班牙和瑞士再增加 21 个可用区和 7 个 AWS 区域。数以百万计的客户（包括增长最快的初创公司、大型企业和领先的政府机构）相信 AWS 能够为其基础设施提供支持、提高敏捷性并降低成本。要了解有关 AWS 的更多信息，请访问 aws.amazon.com。

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