Google 保险业：影响是真实的
谷歌和亚马逊等其他科技巨头是家喻户晓的名字。 在不断增长的数据及其分析能力的支持下，这些公司并不害怕涉足新的行业和业务领域。
保险业是一个不仅面临来自保险科技初创公司的颠覆，还面临来自其他行业（包括科技）的成熟参与者的颠覆，这些参与者试图改变消费者和企业的保险运作方式。
因此，“随着消费者不仅愿意从银行等传统竞争对手那里购买保险，而且愿意从互联网巨头那里购买保险，保险行业的竞争可能会迅速加剧，”埃森哲保险行业管理咨询董事总经理 Michael Lyman 说。
Google 带来了许多优势，但它也面临着老牌财产和意外伤害保险公司所没有的限制。 了解这些优势和局限性使 P&C 保险公司能够发现蓬勃发展的机会，即使科技巨头尝试保险也是如此。
Google 作为投资者
2015 年，谷歌宣布进军汽车保险市场。 Forrester Research 的首席分析师 Ellen Carney 写道，该公司获得了在 26 个州销售保险的许可证，并与包括 Dairyland、MetLife 和 Mercury Insurance 在内的多家运营商合作。
该公司还与 Compare.com 和 CoverHound 合作构建了一个保险价格比较工具。 然而，在 2016 年，谷歌终止了在比较工具项目上的合作伙伴关系。
然而，它的早期投资让 Google 对保险行业有了深入的了解。 例如，它与 CoverHound 的短暂合作使这家科技巨头能够收集有关保险客户需求的信息，而这些需求是老牌保险公司无法满足的，CoverHound 的首席执行官兼总裁 Keith Moore 说。
谷歌的母公司 Alphabet 在 2018 年通过投资几家保险和保险科技初创公司成为头条新闻，包括 Applied Systems 和 Oscar Health，Paolo Taruc 在《保险业务》中写道。 他们甚至涉足人寿保险领域，支持定期人寿初创公司 Ethos，《财富》杂志的 Natasha Bach 写道。
Alphabet 的投资选择可以作为公司未来保险愿景的指标。 例如，Applied Systems 首席执行官 Reid French 表示，谷歌对其 Applied Systems 的投资可能表明，谷歌及其母公司希望代理商和经纪人继续在保险的销售和使用方式中发挥关键作用。
该公司不太可能很快停止对保险相关技术和服务的投资。 “我们真的很喜欢这个市场。我们肯定会在保险技术领域寻找额外的投资，“Alphabet 的成长型股权投资基金 CapitalG 的负责人 Jesse Wedler 说。
Google 作为保险公司
近年来，几家非保险公司宣布有兴趣提供保险，包括特斯拉、亚马逊和 Waymo。 因此，美国、加拿大和其他国家/地区的保险公司开始密切关注这些公司在其行业的参与，《保险商业》杂志的新闻编辑 Bethan Moorcraft 说。
谷歌 2015 年的保险价格比较项目，以及该公司在美国多个州获得的保险销售许可证，导致人们猜测该公司将在某个时候尝试自己销售保险产品。 然而，谷歌目前对保险的兴趣似乎主要来自投资方面， Andrew G. Simpson 在 Insurance Journal 上写道。
然而，谷歌对保险的投资兴趣并不意味着该行业没有大型科技公司作为直接竞争对手。 亚马逊还考虑采取更直接的保险方法;例如，该公司考虑在英国建立一个自己的保险比较网站。
“随着亚马逊成为家庭的重要组成部分，无论是送货上门的产品、安全监控还是 wifi 安装等家庭服务，您都可以证明保险是这家公司的下一个合乎逻辑的步骤，”Morningstar 的分析师 RJ Hottovy 说。
XL Innovate 的负责人 Chris Downer 表示，迄今为止，非保险竞争对手的大多数公告都集中在个人保险上，因为科技巨头的优势在于他们对所服务客户的了解。
“因为客户永远是第一位的，所以大多数人都希望亚马逊和谷歌能够坚定地专注于个人业务，”唐纳写道。 这为经营商业险目的保险公司提供了在商业领域进行创新的机会，建立了一个不易受到非保险竞争对手入侵的业务领域。
Google 的优势所在 — 以及从中学到什么
谷歌、苹果、亚马逊和 Microsoft 等科技巨头在进入保险业方面具有多项优势。 了解这些公司优势的成熟财产保险公司可以寻求在自己的工作环境中应用这些优势，从而提高他们的竞争地位并使其能够抵御进一步的变化。
客户关系
凯捷 （Capgemini） 的米歇尔·摩尔 （Michele Moore ） 写道，谷歌已经是一个家喻户晓的名字，这可能是全球 30% 的消费者有兴趣从谷歌和亚马逊等类似公司购买保险的原因。
建立关系有望成为保险公司的决定性因素，尤其是在保险科技标准化保险公司收集、分析和使用数据的方式时。 “最擅长允许和建立个人关系的运营商和中介机构将是最成功的，”Big I 虚拟大学执行董事 Christopher J. Boggs 说。
Google 以大多数保险公司无法尝试的方式深入研究了客户关系挑战。 例如，谷歌的 AI 语音通话工具 Duplex 已经经过测试，可以处理客户电话，至少激起了一家保险公司的兴趣，Engadget 的 Timothy J. Seppala 说。
随着 Google 努力微调 Duplex 的客户服务能力，该公司继续从老牌保险公司看不到的角度看待客户服务问题和解决方案。
数据和分析
无论是在保险还是任何其他行业，Google 都凭借大量数据访问权限和分析数据以创造购物者想要的客户体验的技能进入该领域。
“数据的使用和能够提供真正的数字化客户体验对于未来的保险公司都至关重要，这是亚马逊和谷歌等大型科技公司所擅长的，”凯捷金融服务全球主管兼集团执行董事会成员 Anirban Bose 说。
Bose 认为，许多保险公司低估了无缝、个性化的数字客户体验的重要性。 由于 Amazon 目前为全渠道客户服务设定了标准（Google 紧随其后），因此当这些大型科技公司提供保险产品时，保险公司在客户认可和忠诚度方面面临着激烈的竞争。
保险公司可以在哪些方面脱颖而出
科技巨头进入保险领域也有一些主要缺点。
例如，保险的净利润率和毛利率通常低于科技公司习惯获得的净利润率和毛利率，XL Innovate 的合伙人 Martha Notaras 说。
对于成熟的保险公司来说，这些相对较低的利润率是众所周知的，并在保险公司使用的历史数据和精算方法中进行了解释。 然而，如果没有这些信息或积累的数十年经验，科技公司更有可能误解他们所承担的风险，Notaras 写道。
通过每一项投资，Google 都会加深对保险行业的了解，并向老牌保险公司施加压力。 然而，信息和经验仍然是财产保险公司的显著优势，这些保险公司优化了自身在组织内和与客户之间理解和分享知识的能力。
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