2023 年及以后的保险趋势
当前所有主要的保险趋势都可以用一个词来概括：数字化。
从保险生态系统到不断变化的客户期望，保险公司今天和未来面临的一切都取决于我们所处的数字世界。 然而，这些挑战也蕴含着机遇。 通过适应数字世界，保险公司可以更轻松地应对重大挑战，与代理人和经纪人保持一致，并满足客户需求。
保险趋势：大局观
保险公司所处的变化潮流可以分为三类：
保险方法
技术提供了分配保险的新方法，也提供了承保和了解风险的新方法。 人工智能 （AI） 可帮助保险公司更好地了解风险并解决欺诈问题。 AI 甚至可以消除风险评估中的偏见。
同时，数字功能现在支持嵌入式保险、 即用即付 保险和其他尖端的分销和保险模式。 由于支持 AI 的数据分析，参数保险也可能会卷土重来。
更改关系
运营商与代理商、经纪人和客户的关系也在发生变化。 数字平台和合作伙伴关系使代理人和经纪人比以往任何时候都更容易为保险流程增加价值，建立更牢固的客户关系并追加销售量身定制的保险。
客户的期望也在发生变化。 今天的客户认为他们的保险购物体验将提供与他们在线购买其他商品和服务相同的便利性。 忽视数字工具塑造客户期望的方式的运营商将面临风险。
数字世界
我们越来越多地在网上工作、购物和聊天，创造了一个与物理世界平行的数字世界。 在这个数字世界中，数字目的地正在成为建立客户关系的沃土。
在数字生态系统中培养的保险合作伙伴关系创造了接触客户的新方式。 这些生态系统为客户增加价值，在客户和运营商之间建立联系，并为座席提供一种强大的价值构建方式。
如何将趋势和技术付诸实践
“在过去的几年里，大多数保险公司在克服一系列障碍方面表现出了非凡的灵活性和韧性，尤其是大流行的影响和俄乌冲突的经济影响，” Karl Hersch 和德勤的研究人员写道。 恶劣天气和环境灾害的持续增加也给保险公司带来了压力。
Hersch 等人写道，保险公司倾向于四类开发，以便在面对这些挑战时建立灵活性和弹性。 这些包括：
- 改进内部系统以及面向客户和代理的工具。
- 扩展他们的能力。
- 采用敏捷的人才战略。
- 投资于推进其目标所需的技术。
尽管如此，“现在不是运营商对他们必须做出的调整感到满意的时候，”作者警告说。 相反，现在是运营商使用他们已经接受的新工具和战略来构建充满挑战的未来的时候了。
通货膨胀在 2022 年带来了新的挑战，并且在未来几年可能会如此。 瑞士再保险经济学家 Thomas Holzheu 和 James Finucane 写道，随着通货膨胀的增加，索赔成本也会增加，这反过来又会影响利润率和保费增长。
S&P 的 Tim Zawacki 写道，对财产和意外伤害保险公司来说，好消息是该行业的增长势头强劲，为近期增长奠定了基础。 保险公司需要继续利用其数字化增长和效率，以控制成本，同时展示客户所需的价值和可靠性。
数字颠覆仅仅是一种预测或新奇事物的日子早已一去不复返了。 如今，保险公司必须应对数字革命。 那些这样做的人会接受它的好处，并为更美好的未来做好准备。
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