19 9 月 2024

运营商和代理如何与数字原生代建立联系

知识和理解通常从老一辈流向年轻一代。然而，今天，在数字技术中成长起来的几代人是数字世界中知识和文化的引领者。

保险公司和代理人经常发现自己在追赶年轻的“数字原住民”。以下是如何通过数字第一代的眼睛看世界，并在保险范围方面说他们的语言。

数字原生代如何驾驭他们的世界

Marc Prensky 在 2001 年的一篇文章中创造了“数字原住民”一词，描述了当时的学生如何“一生都被各种技术包围和使用”，这是《赋权：为新时代重新构建“成长”》的作者。 Prensky 称这一代人为数字原住民，以区别于热情采用新技术的年长者，他称之为“数字移民”。

数字原住民和数字移民在几个方面有所不同。堪萨斯州立大学的学术顾问布拉德·坎宁安（Brad Cunningham）指出，数字原住民在以下方面以不同的方式看待世界：

他们如何对待技术。 根据 Prensky 的说法，数字原住民将数字工具“视为他们身体和思想的延伸，将它们流畅地融入他们的日常生活中，”Cunningham 写道。相比之下，数字移民“仍然尝试绕过或猜测技术，”他解释说。
他们如何处理信息。 数字原生代习惯了随时可用和丰富的信息，因此他们会快速处理这些信息。数字原住民也比数字移民更擅长转移注意力。 “他们以迸发式思考者的身份探索自己的世界”，而不是线性的思考者，坎宁安写道。
他们如何通过技术进行沟通。 对于数字原住民来说，媒介就是信息——或者至少是信息的一部分。选择是否通过文本、视频聊天或社交媒体进行交流本身就是一种交流方式。然而，对于数字移民来说，所有这些工具都被归为一类，作为达到目的的不同手段的例子。

这些差异在数字原住民和数字移民之间造成了代沟。与其他代沟一样，双方都可能存在误解和挫败感。

当 Prensky 在 2001 年确定数字原住民时，该队列的第一批成员刚刚开始上大学。今天，这些大学生已经快 40 岁了，整整第二代人已经沉浸在技术中长大。

与此同时，保险公司和代理人仍在处理由数字移民开发并为数字移民开发的工具。即使个人保险专业人士和代理人是数字原生代的成员，他们也经常与并非由他们的思维方式创造或为他们的思维方式创造的技术作斗争。

数字原生代需要了解其世界治理方式的保险公司。保险公司和代理人也需要适应本地和移民处理技术方式的数字工具。

如果运营商和代理商满足以下条件，则可以构建这些桥梁：

拥抱数字原住民相互学习的意愿。 在线评论和社交媒体创造了一个世界，保险客户从其他人与保险公司的经验中学习，就像他们从保险公司自己的资源或代理人的指导中学习一样。将客户参与信息和品牌共享有助于满足数字原住民的需求。
利用技术促进创新。 研究人员梅丽尔·罗森布拉特（Meryl Rosenblatt）、詹姆斯·马切塔（James Marchetta）和迈克尔·马谢洛（Michael Masiello）写道，“为科技而科技”让数字原住民感到沮丧，他们只将科技视为达到目的的手段。它还浪费了运营商和代理资源。要支持数字原生代，请像数字原生代一样思考：询问新技术可以让运营商、代理和客户实现什么。
请记住，数字原生代对数字文化感到满意，但仅限于作为最终用户。 “数字原住民可能不一定精通技术，但他们对数字和文化动态的了解是他们成为原住民的原因，”Mashable 的 Gabriela Barkho 写道。用户友好的界面是必须的，因为数字原住民将数字工具视为一种交流手段。

最后，运营商和代理商将受益于这样一种意识，即对数字文化的适应并不能立即使人们对在线可用的每个主题感到满意。数字原住民仍然需要帮助了解他们的保险选择并根据他们的情况选择合适的保险。

运营商和代理商仍然是房间里的专家。选择正确的工具和方法使保险专业人员能够将这些专业知识传达给数字原生客户。

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