运营变化：为什么 P&C 保险公司需要精通数字技术的员工
数字化转型正在席卷保险业。 确保安全的新方法、更快的索赔处理、保险产品的个性化和透明度的提高都是向数字化未来迈进的结果。
数字技术和平台为保险和相关行业的创新提供了新的机会。 例如，SAP IBU 保险主管 Toni Tomic 表示，许多保险公司已经接受了自动驾驶汽车和恒温器和湿度传感器等互联家居设备形式的创新。
创新在保险公司内部也至关重要。 Bizagi 创始人兼首席执行官 Gustavo Gómez 表示，这对现有保险公司来说尤为重要，他们面临着来自保险科技初创公司和其他竞争对手的新竞争。 为了创新，保险公司需要精通数字技术的员工，他们对新技术带来的机遇和挑战有深刻的理解。
不断变化的产品分销格局
数字革命使保险的几个方面几乎没有改变。 然而，产品分销将是未来十年变化最大的一个领域。
能够通过新渠道分销产品并能够捆绑保险公司通常不会承保的各种产品，这对现有保险公司来说将是一个启示。
面对如此多的转型选择，90% 的保险高管为其业务中的技术创新制定了连贯的长期计划，这也许不足为奇。
许多保险业领导者对新技术的潜在好处表示热情。 “通过将技术应用于中后台，您可以获得运营效率，这是一个巨大的、实时可衡量的好处，”大都会人寿首席数字官 Greg Baxter 说。
然而，并非所有这些计划都以保险公司员工在数字创新和转型中需要发挥的作用为中心，甚至没有考虑过。 归根结底，数字技术只是工具。 您的员工如何理解和使用这些工具将决定数字化转型如何推动公司的发展。
员工需要哪些数字技能？
目前，各行各业都存在数字技能差距。 在 CapGemini 和 LinkedIn 的联合 研究中，54% 的企业表示，数字人才缺口正在减缓他们的数字化转型计划，使他们的企业失去部分或全部竞争优势。
进步政策研究所 （Progressive Policy Institute） 的 Ryan Craig 表示，数字技能差距由两个主要原因引起：企业向数字环境转型，以及无法从软件和硬件中提取业务流程。
要在瞬息万变的保险环境中取得成功，员工需要具备多种数字技能。
在数字环境中工作所需的基本数字技能。 Ian Hecker 和 Pamela Loprest 在 2019 年城市研究所的一项研究中表示，它们包括使用计算机硬件和软件的能力、在数字环境中执行任务以及访问信息或教程的能力。
目前，78% 的中等技能工作需要基础数字技能。 这些工作包括保险领域的各种职位。 确保员工在这些技能方面打下坚实的基础有助于员工更灵活地应对技术变化。 这些技能还有助于精通数字技术的员工使用工具进行创新，并更充分地参与不断变化的保险世界。
2019 年 LinkedIn 的一项研究发现，云计算是最受欢迎的数字技能，CNBC 的记者 Abigail Hess 说。 目前，云计算将以多种方式彻底改变保险业，从消除保险公司本身的孤岛到以个性化的方式定位保险范围。 保险生态系统还依赖云计算来共享信息，并在客户生活中需要保险的确切时刻与他们会面。
虽然许多员工熟悉使用在云环境中运行的软件，但很少有人了解云计算背后的技术。 当保险专业人士了解云计算的工作原理时，他们就能更好地利用可用技术进行创新。 它们还可以更好地解决云环境带来的安全风险。
AI 将彻底改变数字世界，但大多数保险专业人士不具备实施它的技能或教育。
“能够真正构建 AI 技能和 AI 模型的人数很少，因此我们即将看到人才和发展方面的问题真正恶化，”DXC Technology 高级副总裁兼首席技术官 Dan Hushon 说。
Hushon 指出，许多员工具备使用带有嵌入式 AI 的软件（如聊天机器人和分析工具）所需的技能。 这些工人缺乏的是理解 AI 在软件中的作用的能力。 因此，他们在对 AI 进行故障排除或寻找创新方法来实施 AI 的能力方面受到阻碍。
培养保险员工的数字技能还可以帮助保险公司保护自己的长期未来增长。 德勤的 Valarie Daunt、Donal Lehane 和 Dawn Keaney 表示，数字技能是未来领导力的关键，也是员工在其职业生涯中担任的每个职位上做出贡献和创新能力的关键。
建立精通数字的团队的最佳实践
员工需要新的数字技能。 Carrie Duarte、Dan Staley 和 Bhushan Sethi 的普华永道研究发现，美国工人愿意平均每月投入 15 小时来学习新的技术技能。
然而，这项研究也揭示了这种教育驱动力的一些障碍。 虽然大多数员工都想学习新技能，但只有 50% 的员工对可用于提升技能的资源感到满意，46% 的员工表示，他们的雇主无论如何都不会认可或奖励他们为学习新技能所做的努力。
福布斯的 Joe McKendrick 表示，为了建立一支精通数字的员工团队，雇主需要意识到员工体验和数字技术不再是两个独立的类别。 相反，一个影响另一个。
普华永道的研究发现，领导者和员工对新制定的技术的看法之间存在巨大差距。 例如，虽然 90% 的 C 级高管表示，他们在选择新技术时会考虑人际互动，但只有 53% 的员工同意。
Duarte、Staley 和 Sethi 表示，为了改进技术决策，从一开始就提高员工参与度。 “从公司的各个级别和部门中选择人员，在技术工具的规划、选择和设计中发挥作用。”
在整个实施过程中定期收集反馈的系统可确保员工了解新技术。 它还可以提供针对其特定角色量身定制的建议，从而提高工作效率和参与度。
今天的员工，尤其是千禧一代和 Z 世代的员工，知道数字技能过时的速度有多快。 edX 的一项调查发现，只有 20% 的大学毕业生认为他们的大学教育直接转化为他们选择的领域。
edX 首席执行官 Anant Agarwal 说，一个值得关注的地方是数字构建块技能。 这些技能包括计算思维、数据科学和机器学习。 精通数字技术的员工不仅能够了解当前使用的系统和平台，而且能够了解这些工具为何有效、如何使其更有效以及如何在需要升级时做出明智的更换选择。
通过专注于数字构建块技能而不是特定于平台的培训，保险公司可以鼓励受训者思考他们使用工具背后的方式和原因。
通过为新员工提供可扩展的技能组合，保险公司避免了对员工进行技能培训的问题，而这项技能将过时。
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