27 2 月 2025

跨多个接触点的保险：提高客户生命周期价值的关键

人们常说，向现有客户销售比寻找新客户更容易。在这里，我们有客户生命周期价值（CLV）的基石。在多个参与点上保持持续的客户关系，比一系列随机的一次易更有价值。CLV 是保险、金融、汽车行业甚至房地产等不同行业战略决策的基础，尤其是保险客户保留。

进入多接触点保险互动的概念。这意味着在您的客户互动中提供简单、可访问的保险解决方案。从银行和汽车制造商到房地产公司和抵押贷款公司，嵌入式保险选项使企业能够将其日常客户互动转化为更深入的参与和长期价值创造的机会。

让我们探讨一下嵌入式保险如何提高客户终身价值，以及如何在公司渠道中充分利用您的 CLV。

保险业的客户终身价值：挑战

与往常一样，这个概念很简单 – 尽管执行起来可能并非如此。保险客户保留率很复杂，从财务责任到客户对您服务的看法，等因素都使水变得浑浊。没有“灵丹妙药”可以保证每个客户都有特定的 CLV。相反，这是一个有条不紊的过程，旨在塑造您的整个客户生态系统，以鼓励参与并简化关键的 CLV 挑战。

留住人才的斗争

优先考虑客户获取而不是客户保留是很自然的，尽管后者是更艰巨的挑战。银行面临高账户流失率，抵押贷款公司在交易完成后难以维持关系，汽车制造商在首次购买后经常失去客户参与度。同样，保险公司也会与保单失效和转换行为作斗争。简单的人性使这是一个令人沮丧且不可预测的挑战。

客户孤岛

许多企业，尤其是大型实体，在部门孤岛中运营，导致客户体验碎片化。例如，银行客户可能与多个部门（从个人银行业务到抵押贷款服务）互动，而没有任何有凝聚力的参与策略。对他们来说，每一种方法都是将银行作为一个统一的整体。但是，对于每个部门来说，他们都是访问不同服务的独立客户。这种脱节的方法无法利用现有关系进行交叉销售保险和其他增值服务，从而显著提高客户的终身价值。

想知道这种孤岛对公司的影响有多大？了解 Bolt 如何帮助一家知名保险公司重新统一其客户方法，每年额外支付 40 亿美元的保费。

数字时代的竞争

数字优先的公司通过将金融和保险服务集成到更广泛的客户生态系统中，获得了显著的优势，甚至彻底改变了客户互动。这些新来者提高了消费者对便利性和个性化的期望，给传统企业带来了发展压力，否则就有可能失去市场份额。

在客户生命周期的相关时刻提供嵌入式保险解决方案成为竞争优势，可以直接影响客户保留率及其生命周期价值。详细了解数字保险解决方案如何帮助一家金融服务公司仅通过利用 Bolt 有凝聚力的数字生态系统将其收入提高 75%。

CLV 解决方案：提高保险业客户终身价值

提高保险业的客户终身价值需要一种深思熟虑的多方面方法。您必须了解客户何时愿意接受增值产品，以及它们如何与客户的最初需求有意义地联系起来。然后，确保在适当的时候向他们提供简单、易于利用的机会。如果您已准备好利用嵌入式保险解决方案来提高保险客户保留率，以下是如何做到这一点。

全渠道分销可实现无缝参与

现代消费者很少与单个公司接触点互动。当企业通过 Web 平台、移动应用程序和面对面互动提供保险选项时，他们创造了多种机会来增加价值和加强客户关系。全渠道分销对于最大 CLV 至关重要。

考虑一家抵押贷款机构，它不仅在成交时提供房主保险，而且还通过数字门户提供房主保险，客户可以在那里一起管理他们的贷款和保险。同样，汽车制造商可以在展厅体验、移动应用程序甚至服务提醒中嵌入保险选项，从而在整个车辆所有权生命周期中创建持续的参与点。

请注意，这些接触点不仅是集成的，而且还根据客户的需求进行计时。您正在创造多种方式来向客户展示您的价值，是的。但是，您也在适当的时候展示相关产品，以满足他们不断变化的需求。更强大、更持久的关系（和更高的 CLV）随之而来。

主动、个性化的通信

让我们在这个及时的概念的基础上再接再厉。与其等待客户意识到他们需要服务或产品，不如在正确的时间预测他们的需求。想象一下一家银行，其客户最近购买了一件奢侈品。等待他们 可能会 考虑投 保并可能记住 您，您会从中获得最大的价值吗？在发生盗窃或损坏之前，他们甚至可能不会想到的事情？或者您会在购买后不久主动地将保险的价值摆在他们面前？

个性化已成为营销中客户互动的关键，推动了 40% 的创收增长。金融产品也不例外。通常，用随机产品轰炸客户会浪费他们和您的时间。相反，确保您的增值服务在正确的时间到达客户手中至关重要。借助 AI 驱动的分析，预测客户需求并在适当的时候提供个性化的保险建议也比以往任何时候都更容易。

这种个性化级别也延伸到续订流程。及时、个性化的续订推送和相关策略增强功能可以显著提高保留率。当客户收到承认其具体情况并提供定制解决方案的通信时，他们会认为这种关系具有更大的价值，从而直接增强了 CLV。

日常交易中的嵌入式保险解决方案

在您的日常交易中嵌入保险解决方案，例如抵押贷款保险合作伙伴关系，为您和您的客户服务。您正在创造自然的机会来增强他们的保护，同时增加他们与您的互动。据估计，到 2029 年，嵌入式保险市场将超过 7000 亿美元，这是有充分理由的。

当房地产平台在房产搜索过程中提供房屋保修时，或者当汽车融资公司在贷款文件中包含汽车保险选项时，它们会创建额外的接触点，将客户关系扩展到主要交易之外。

他们不仅提供即时价值，而且还提供进一步的客户关系以实现长期参与。嵌入式保险解决方案是您现在可以通过与 Bolt 合作来利用的重要市场颠覆者。

自助服务门户和按需保险的兴起

当今的消费者期望控制和便利。当银行的移动应用程序包含保险管理功能时，或者当汽车制造商的所有权门户提供灵活的保险选项时，它们会创建客户不愿意离开的“粘性”生态系统。

按需保险产品进一步增强了这一点。客户可以在需要时方便地激活保险。表明您了解他们不断变化的需求可以创造忠诚度。他们感到被赋予了权力并处于控制之中，而不是被动的消费者。

无论您身处哪个行业，提供客户可以按需访问的数字优先保险解决方案是创建增强型 CLV 的关键部分。

让 bolt 为您服务

在您急于扩展内部基础设施以更好地促进这些产生 CLV 的活动之前，请三思而后行。与准备在易于部署、可扩展、基于云的数字环境中提供嵌入式保险解决方案的合作伙伴合作，可以保持预算紧张，同时仍能增加重要的客户价值。

Bolt 的嵌入式保险解决方案使各行各业的企业能够将保障产品直接集成到其客户旅程中。通过 Bolt 的平台，银行、汽车制造商和房地产公司可以在多个接触点为其客户提供相关的保险选择，而无需建立内部保险专业知识或技术。

此外，Bolt 灵活的 API 架构允许企业将保险选项直接嵌入到其移动应用程序、客户门户和交易流程中。有了这些增值、提高 CLV 的互动机会，您可以进行多接触点参与。您的客户可以随时随地获得可获得的保险。

今天用螺栓提升您的 CLV

提供保险产品不再仅适用于保险公司。所有提供需要保护措施的产品和服务的企业都应在多个客户接触点整合保险解决方案。通过个性化的数字体验按需做到这一点是建立长期客户忠诚度、参与度和保留率的关键。

通过利用与 Bolt 的嵌入式保险解决方案合作伙伴关系，您可以一站式提高客户参与度和保留率。企业可以以低成本将保险无缝嵌入到他们的客户旅程中，而无需昂贵的基础设施大修。同时保持一个有价值的、首选的供应商，为他们的客户提供服务，而不是 “推销产品”。

准备好详细了解 Bolt 的数字保险解决方案如何帮助您最大限度地提高客户终身价值了吗？立即预订演示。

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