20 9 月 2024

许多保险公司让客户对等待时间感到沮丧

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如今，当谈到保险费用时，许多美国人可能试图找到任何可能的方法来从他们的每月开支中减少一些脂肪。然而，这并不总是那么容易，事实上，似乎许多公司实际上可能会让这些消费者等待几天才尝试更换保险公司。对于保险代理人来说，这可能提供了一个在与潜在客户建立联系时更加机会主义的机会。

根据 Velocify 最新的保险行业在线买家体验研究的秘密购物者数据，消费者在联系公司后必须等待保险代理人回电的平均时间为 2.3 天。除了这段漫长的等待时间外，还有近 2/5 的潜在客户根本没有收到回电。此外，34% 的受访者从未收到过他们发送给公司的电子邮件的回复，17% 的受访者认为他们完全被忽视了。

“”该国最大的保险公司每年花费数十亿美元才能脱颖而出，然而，这项研究表明，一旦买家出现，他们往往会一败涂地，“Velocify 保险垂直总监 Stuart Ganis 说。“”由于未能快速、充分地响应潜在客户，这些大型组织不仅错过了增加新客户的机会，而且还为竞争对手创造了一个突袭的邀请。”

公司会放弃潜在的潜在客户吗？
此外，报告称，即使保险公司确实试图通过电子邮件或电话与消费者取得联系，如果他们无法迅速产生销售，他们通常会相对较快地停止打电话。平均而言，回拨尝试次数仅为 1.45 次，后续电子邮件为 1.56 次，远低于研究表明最能有效促成业务的水平。一般来说，研究表明，公司应该在三周左右的时间里尝试联系潜在客户 5 到 7 次，以最大限度地提高他们的回报。

不仅更关注当前客户需求，而且更关注未来客户需求的保险代理人，可能会产生更多的满意度和忠诚度。这通常可以说明客户对货比三家的兴趣增加，还是坚持他们目前拥有的保险范围之间的区别。

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