美国住房市场将如何影响房主保险
就像美国生活的许多特点一样，房地产市场也受到了 COVID-19 的影响。 需求模式的变化和新建筑的急剧减少导致价格上涨，购物者更加沮丧，并重新燃起了对节省房主或租房者保险费用的兴趣。
始终了解房地产市场关键变化的保险公司可以更好地了解不断变化的客户需求并做出有效响应。
房地产市场的动荡
尽管面临 COVID-19 的挑战，但房屋销售仍然强劲。
然而，随着买家从租房者转变为房主，美国的可用房屋数量继续减少。 分析师 Sabrina Speianu 和 Danielle Hale 写道，2019 年 7 月至 2020 年 7 月期间，全国新上市的房产数量下降了 13.4%。 在许多大都市地区，可用房屋的库存下降得更快。
与此同时，新住宅的建设受到了重大打击，尽管预测即使在 COVID-19 危机的情况下，建筑也会扩大，但整个 2020 年都在下降。 缺乏新建筑加上对现有房屋的需求反过来又推高了价格。 Speianu 和 Hale 写道，2019 年 7 月至 2020 年 7 月期间，美国房屋的全国标价中位数上涨了 8.5%。
“美国住房市场发现自己受到了全面的负担能力危机的困扰，”CCN Markets 的前美国编辑 Josiah Wilmoth 说。
负担能力和日益稀缺的物资使许多满怀希望的购房者在市场上搜索了数月，但没有成功。 全国房屋建筑商协会 （National Association of Home Builders） 负责调查研究的助理副总裁 Rose Quint 写道，在积极参与寻找新房的买家中，59% 的买家搜索了三个月或更长时间都没有成功。 30% 的购房者表示出价被其他买家超过，比 2019 年增加了 12%。
低利率继续使抵押贷款成为比租房更具吸引力的选择。 然而，在高需求和供应减少的推动下，价格上涨使许多地方实际购买房屋变得困难。
与此同时，全国的租金一直在上涨。 事实上，Norada Real Estate Investments 的创始人 Marco Santarelli 指出，研究表明，2019 年至 2020 年期间租金上涨了 2.8%。 不断上涨的价格挤压了家庭预算，这可能会促使租房者和房主寻求更好的保险交易。
房主保险的新客户需求
通常，房主或租房者保险不会引起太多考虑或关注。 保险客户只需购买保险，付款，在他们提出索赔之前不必担心。
然而，COVID-19 改变了保险客户与各种类型财产保险的互动方式。 “个人现在正在寻求了解他们的承保范围、释放资金并解决风险，”麦肯锡高级合伙人 Alex D’Amico 写道。
改善客户关系，改善分销
JD Power 的一项研究发现，如果保费增长幅度太大或难以提出索赔，客户不太可能继续使用现有的房主保险公司。
用于满足客户需求的方法也会影响关系的质量。 根据该研究，虽然大多数保险客户都喜欢以数字方式处理某些步骤的流程，但只有 4% 的客户希望完全在线满足他们的房主保险需求，而 27% 的客户更喜欢完全离线进行的过程。
与此同时，保险公司已经开始认真接受数字化转型。 例如，德勤的一项研究发现，保险公司开始将其 IT 预算的更高比例投入到旨在改善客户体验的分析、人工智能和其他工具上，德勤的研究人员表示。
客户对保险公司的看法会改变吗？
随着 2020 年伊始，房主保险公司的客户满意度创下历史新高，尤其是在他们的索赔流程方面。 JD Power 研究发现，客户对房主保险财产索赔的满意度达到 881 分（满分 1000 分），创下该研究的历史新高。
这种满意度在很大程度上可以归功于保险公司。 “房屋保险公司花费了大量时间和金钱，通过改进客户关系管理、增强技术和改进质量控制来完善其索赔处理能力，”J.D. Power 保险情报财产和意外伤害负责人 David Pieffer 说。
虽然现在确定还为时过早，但改变家庭使用模式也可能会改变客户对房主保险索赔流程的看法。
随着大流行继续给家庭带来留在家里工作和上学的压力，它也改变了行为模式，这些行为模式可能会影响租房者或房主保险单下的索赔数量和严重程度。
例如，让家人大部分或一整天都在家里可能有助于阻止小偷。 持续占用的财产也受到持续观察，这有助于减少管道泄漏或家庭火灾等事件造成的损失。 但这种持续的占用也可能增加事故或其他类型的财产损失的风险。
随着 COVID-19 导致索赔发生变化，保险公司需要随时了解客户的需求和要求，以便更好地满足他们的需求和期望。
保险公司如何应对不断变化的住房和保险模式
耶鲁大学经济学教授 罗伯特·席勒 （Robert J. Shiller） 写道，COVID-19 促使许多房主搬家，租房者成为首次购房者。 大流行还搅动了租赁市场，因为工人为了寻找新工作而搬迁，寻找更小的住宅或寻找面积更大的家庭办公室。
大流行购买：COVID-19 如何鼓励购房
联邦对 COVID-19 大流行的反应可能增加了人们对购房的兴趣，MarketWatch 的 Joy Wiltermuth 写道。 例如，作为 CARES 法案的一部分，为拥有联邦支持抵押贷款的借款人提供 12 个月的宽限选项，帮助许多人留在家里，即使失业率急剧上升。
此外，许多全职在家工作的城市居民开始在郊区寻找更大的房子。 “他们说他们想要一个安静的院子，最重要的是一个家庭办公室，”房地产经纪人 Madeline Wiebicke 说。
随着在家工作成为常态，以及孩子们在家学习而不是亲自返回学校，对具有足够空间来容纳所有这些活动的房屋的需求可能会继续。
然而，一些评论员预测，2020 年上半年房地产销售热潮将出现逆转。 “南部和西部各州的 COVID-19 感染人数激增，这些地区占现有房屋销售的 60% 以上，可能会在未来几个月对销售造成一些下行压力，”纽约牛津经济研究院首席经济学家 Nancy Vanden Houten 说。
大流行对房地产市场的长期影响仍有待观察。 同时，保险公司有机会了解当前的客户需求并培养忠诚的客户关系。
在客户居住的地方（现在）与他们会面
Quint 写道，面对漫长的搜索，21% 的购房者表示他们愿意接受比最初寻求的更小或更旧的房子，而 19% 的人可能会购买更昂贵的住宅。 在这两种情况下，买家的房主保险需求都会与买家最初的意图或设想不同。
对于每个第一次从租房过渡到拥有的人来说，从租房者到房主保险的过渡将引发问题。 新保单涵盖哪些旧保单未涵盖的项目？ 在每种类型的保单下，被保险人的义务如何变化？ 投保人如何在不确定的金融时期管理成本？
通过解决这些问题，保险公司可以让客户放心。 他们还可以与新客户和现有客户建立更牢固的关系。
就美国的房屋入住率和保险范围而言，大流行只是复杂网络中的一个因素。价格上涨、供应减少和其他因素都会在有关住房和房屋及其物品的保险范围的决策中发挥作用。 通过了解这些趋势，保险公司可以在客户所在的地方与他们会面，建立牢固的关系并提供必要的保险。
图片提供：sondem/©123RF.com， Aleksandr Davydov/©123RF.com， Cathy Yeulet/©123RF.com
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