27 9 月 2024

数字化转型如何为远程员工铺平道路

十年前，远程办公被视为一种暂时的趋势。然而，随着我们进入 2020 年代，很明显，远程办公为员工和他们的雇主都带来了许多好处。

远程办公和远程工作选项与提高员工和雇主的生产力、减轻压力和降低成本有关。还可以降低间接成本：例如，健康保险公司 Aetna 允许 14500 名员工远程工作，使公司减少了 270 万平方英尺的办公空间，从而每年节省 7800 万美元，Future Workplace 的合伙人 Jeanne Meister 说。信用卡巨头美国运通（American Express）也看到了类似的节省，同时生产力也有所提高。

财产和意外伤害保险公司可以通过支持远程员工来实现类似的好处。持续的数字化颠覆继续为构建有效的远程工作选择提供了机会。

保险工作的美丽新世界

保险公司正在接受远程劳动力。在 2018 年期间，提供远程工作选项的保险职位列表增加了 50% 以上。 FlexJobs 首席执行官 Sara Sutton 说，这些工作机会包括损失控制专家、个案经理、高级审计师、承保经理和索赔代表。

“就在短短几年前，在数据输入、客户服务或销售以外的行业中，在家工作似乎遥不可及，但是，正如这份多样化的职业类别列表所表明的那样，今天肯定不是这样，”Sutton 说。

技术创新颠覆了保险业务的许多功能，但它们也提供了享受远程工作优势的机会。

让您的团队保持一致

在所有分销渠道中拥有单一界面是让每个座席保持一致的关键 – 无论他们实际在哪里工作。通用基础设施为您的座席和其他员工提供了客户的 360 度视图，无论这些客户通过何种设备或渠道。

这为您的运营效率设定了基准。一旦您的团队保持一致，您将能够进一步扩展数字运营并找到新的效率和新的机会。

使用协作工具

要运营一个有效的远程保险团队，协作软件平台是必不可少的。 OnPoint Consulting 的管理合伙人 Darleen DeRosa 说，该平台充当虚拟办公空间，让每个人的工作都按计划进行，并支持团队成员之间的沟通。

团队中的每个人，无论是远程还是在办公室，都使用项目管理软件，可以确保团队和部门能够访问他们需要的信息、时间表和工具，以保持正轨。通常，这些平台包含用于跟踪生产力和效率的工具，使保险公司能够评估其远程工作计划并查看员工在关键指标上的进度。

投资于安全性

近年来最大的数字颠覆之一集中在数据安全和隐私方面。许多公司（包括一些 P&C）都面临数据泄露，这些泄露使潜在的敏感数据面临攻击或盗窃。

远程工作者可能会无意中加剧问题。例如，网站安全解决方案提供商 SiteLock 的首席创新官 Neill Feather 表示，使用公共、不安全的 WiFi 网络（例如属于提供免费 WiFi 的咖啡店的网络）的员工可能会将敏感的业务数据暴露给黑客。

随着网络安全和隐私成为主要问题，保护专有业务数据和客户个人信息的工具也在不断改进。实施这些工具并将其整合到您的软件平台中是必须的，特别是对于寻求享受远程工作优势的保险公司而言。

拥抱 AI

随着远程办公的扩展，帮助远程办公人员进一步提高工作效率的工具也在扩大。分析、人工智能和机器学习都可以使远程工作成为保险公司日常业务中更重要的一部分。

例如，许多保险工作者在开始新的一天时都会检查他们的待办事项清单，并确定他们认为当天最重要的任务的优先级。然而，这种准备通常是在员工想要做的事情的背景下完成的，而不是在团队最需要的背景下完成的，Aberdeen Group 首席人力资本管理研究分析师 Zachary Chertok 说。

然而，今天，自适应分析允许远程团队登录他们的工作平台并查看为他们安排的日常任务。他们节省了规划时间，并且更好地了解他们的工作如何适应雇主的大局目标。

“[Advanced analytics] 基本上能够日复一日地为我安排工作量的优先级，”Chertok 说。

远程保险团队的最佳实践

随着远程工作变得越来越普遍，设置和管理远程团队的最佳实践也随之出现。

考虑风险

随着越来越多的人在家工作，围绕工伤赔偿、场所责任和类似问题的法律和法规正在进行调整。

“风险管理者、人力资源专业人员和理算员都需要掌握最新的判例法，以识别何时伤害是由于家庭工作过程和范围造成的，何时不是，”Arch Insurance Group 的理赔总监 Paul Meleedy 说。

雇主可以采取措施帮助员工避免受伤和其他风险，即使他们正在远程工作。例如， The Hartford 的一份指南建议定期审查员工的远程工作空间，以确保它们符合人体工程学，并且烟雾探测器和最新布线等关键安全功能已到位。

保持联系

“今天的工作环境，无论工作方式如何，都严重依赖计算机和电子通信，”PMA Companies 的 Ray DiCello 和 Ed Moffett 写道。这些工具还使工作团队能够有效地协作，即使团队成员位于不同的物理位置。

他们建议，要利用计算机和电子通信，请确保员工能够访问有效的云存储选项以及可靠的网络。部署备份系统，即使在突然停电、计算机崩溃或其他事件的情况下也能捕获和存储信息。此外，请确保 IT 人员在工作时间有空，以便您的团队在遇到技术问题时有备份。

专注于管理

远程工作的许多方面的管理方式与面对面工作类似。团队领导仍然必须为他们的团队定义关键任务、分配任务并衡量进度。然而，根据德克萨斯州远程工作工具包独立保险代理人的说法，办公环境中存在的有效管理问题将在远程工作环境中持续存在，甚至可能变得更糟。

考虑与对远程工作选项的成功充满热情并愿意学习有效在家工作所需的技能的团队和经理一起试行远程工作项目。佛罗里达国际大学商学院副教授 Ravi Gajindran 说，保险理赔员等员工可能特别适合这样的试点项目，因为他们的工作效率很容易量化和跟踪。

利用远程劳动力改善保险业务

远程工作选项可用于解决困扰保险日常业务的许多问题。尽早确定目标，以构建直接解决这些目标的远程工作或远程办公系统。

提高生产力

目前，65% 的全职员工认为他们在办公室之外会更有效率。他们可能是对的：66% 的经理表示，他们的远程工作者比办公室员工更有效率，Mailbird 首席执行官 Andrea Loubier 说。

Loubier 说，远程办公“使员工能够在一天中保留更多时间，并根据个人身心健康需求进行调整，从而优化生产力”。它还可以帮助保护团队的其他成员;例如，患有轻微感冒的员工可以待在家里完成关键任务，而不会在办公室里传病。

改善您的候选人库

实体保险办公室在一定程度上受到物理距离的限制。候选人住的地方离公司大楼越远，他们就越不可能认为在该大楼里工作是一个可行的选择。

虽然可以说服一些候选人跳槽寻找新工作，但鼓励他们这样做会给雇主带来额外的成本。然而，远程劳动力可以为需要熟练工人的保险公司开辟广阔的新人才领域，营销顾问 Amar Hussain 写道。他补充说，提供远程办公的公司也往往比不提供远程办公的公司员工流动率更低。

以客户为中心

客户需求一直是保险业颠覆性的主要来源。他们对更快、更个性化服务的渴望推动了保险公司的运作方式以及他们用于实现各种目标的技术工具的一系列变化。

远程工作可以让团队改善他们的客户服务，从而帮助解决这些基于客户的中断。基于云的服务提供商 iTouchVision 的项目经理 Swati Kungwani 说，当员工拥有有效的协作工具和在办公室外工作的灵活性时，他们通常会更积极地响应他们所负责的客户。因此，远程工作为满足不断变化的客户需求提供了一种选择。

远程工作者通常比办公室工作者更快乐、更健康、更高效。然而，为了实现这些目标并推动业务发展，保险公司需要采用必要的技术工具，以最大限度地提高远程员工之间的协作和连接性。

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