敏捷性对 P&C 在数字化转型时代的重要性
保险公司喜欢稳定性。 可预测的收入、可预测的索赔和损失以及不会威胁变化的未来都提高了保险公司在规划业务目标时的稳定性。
然而，在过去的几十年里，包括保险在内的每个行业都缺乏稳定性。 技术的根本变化影响了保险公司的经营方式，改变了客户期望，并创造了新的和意想不到的风险维度。
一些保险公司在面对变化时苦苦挣扎，而另一些保险公司不仅生存下来，而且蓬勃发展。 区别：敏捷性 — 或者说，通过弯曲而不断裂来响应外部变化的能力。
敏捷保险公司是什么样的？
市场往往是不可预测的。 大量的变量，加上通配符的人为因素，结合在一起，造成了持续的市场波动。 为了在不可预测的市场中顺利运作，商业计划需要考虑到应对意外事件的情况，ProjectManager.com 营销副总裁 John Leo Weber 说。
保险公司越敏捷，其计划和流程的适应空间就越大。 该公司以客户为中心，并相应地规划其行动，从采用新技术到培训其团队。
**使用生态系统。 **保险生态系统超越了传统的内部模式，建立了跨行业和重点领域的动态合作伙伴关系。 如果规划得当，生态系统关系有助于弥补保险公司在关键领域的弱点，同时建立应对新技术变化所需的敏捷性。
Capgemini 在其 2018 年世界保险报告中发现，超过 72% 的受访保险行业领导者表示，“数字集成生态系统提高了以客户首选方式联系客户并更快地响应服务请求的能力，”Capgemini 保险业务部执行副总裁 Tim Dwyer 指出。
开放式 API 等工具使保险公司能够与生态系统合作伙伴建立联系，更灵活地响应客户需求的变化，并在出现时抓住机会。
计划，然后执行
P&C 的敏捷性意味着拥抱创新，但前提是首先要着眼于大局。 例如，2010 年，一家全国性保险公司令人兴奋的承保技术新计划落空，因为该团队发现“我们遗留系统的一个小小改变”将使公司花费一整年和 100 万美元，数字保险平台 EIS Group 的产品营销和战略副总裁 Tony Grosso 写道。
“那时我才明白，’all we have to do’和’legacy systems’这两个词永远不应该用在同一个句子中，”Grosso 说。
为什么 P&C 的敏捷性在数字时代至关重要
P&C 的敏捷性使他们对变化的反应更快。 随着变化步伐的加快，保险公司需要变得更加敏捷以跟上步伐。
数字化变革给保险公司带来了重大挑战，并非所有保险公司都对其影响持乐观态度。 在 2018 年的一份报告中， 普华永道研究人员 表示，44% 的保险领导者同意“大多数现有保险公司将无法生存，至少以目前的形式。
为了克服这些困难，财产和意外险公司需要能够应对比以往任何时候都更广泛的意外挑战。 这些公司需要敏捷性来适应不断变化的客户需求和不确定的未来风险，为企业开辟新的前景。
随时随地与客户会面。 随着技术的变化，客户的期望也会发生变化，如果保险公司没有提供他们期望的服务水平，客户离开的能力也会发生变化。
“业务敏捷性就是让您的客户成为公司中最重要的利益相关者。它需要倾听他们的意见，注意到他们的担忧，并在持续的基础上进行改进以使他们满意，“业务流程管理应用程序 SweetProcess 的首席执行官兼联合创始人 Owen McGab Enaohwo 说。
Agility for P&Cs 使公司能够响应不断变化的客户需求。 “如果一家企业能够快速灵活地响应客户需求，那么他们更有可能多活一天来服务和留住这些客户，”Weber 说。
采用敏捷性来应对客户压力可能会让人感觉好像这会让保险公司变得更加不稳定。 事实上，情况恰恰相反。 为了响应客户对精简、个性化数字体验的需求，保险公司“迎合不断变化的客户期望，以确保保留并稳定收入，” Capgemini 顾问在公司的报告“财产和意外伤害保险的十大技术趋势：2019 年”中写道。
为意外做好准备。 2019 年初的 Forrester 网络研讨会将不确定性视为最值得关注的保险趋势。 Forrester 首席分析师 Ellen Carney 表示，客户期望的变化、改善客户体验的障碍、Amazon 等公司进入保险领域以及全球经济衰退的风险，都使不确定性成为不久的将来为数不多的可靠特征之一。
敏捷性是适应变化的能力，Le Shift 的创始合伙人 Karine Sabatier 说。 虽然它与创新或推动变革不是一回事，但通过将保险公司置于变革的最前沿，敏捷性使创新变得更加容易。 敏捷的保险公司可以更好地预测下一个意外事件或流程，从而更有效地应对。
“敏捷性必须是每个保险 CIO 在 2019 年都希望实现的 — 能够快速发展，并在必要时更快地改变方向，”OutSystems 的 Nigel Warren 说。 面对意外情况，快速发展和改变方向的能力对于希望生存和发展的保险公司至关重要。
更敏捷的保险公司的最佳实践
当 Agility 渗透到保险公司业务的方方面面时，它为保险公司的目标和增长做出了最大的贡献。 保险公司可以通过采取具体、深思熟虑的步骤来创造一个让敏捷性蓬勃发展的环境，从而提高敏捷性。
注重沟通。 敏捷团队是一个大于其各部分之和的团队。 通信和协作应用程序 HubGets 的联合创始人兼首席运营官 Elena Carstoiu 表示，只有当团队进行有效沟通时，他们才能培养这种敏捷性，使他们能够结合自己的技能来快速响应不断变化的环境。
因此，帮助团队轻松沟通的工具可以提高保险公司的敏捷性。 例如，内部聊天工具允许员工进行实时对话，即使团队成员不是面对面的。 因此，这些工具可以帮助保险公司打破不同部门之间的障碍，改善客户服务和创造力。
沟通工具也可以帮助保险公司建立更强大的文化。 “只有当人们团结起来，以模范的方式展示合作时，才能取得出色的成果，从而实现团队协同效应，”Carstoiu 说。 更强大的团队能够更好地应对意外变化。
为您的员工赋能。 营销顾问 Jessica Thiefels 表示，在保险公司内部建立敏捷性的另一种方法是让员工能够根据新想法采取行动或为客户解决问题。 当员工能够立即对意外事件做出反应时，他们会使整个公司更加敏捷。
然而，为了行使他们被赋予的当下回应的权力，员工需要一种心理安全感。 斯坦福大学继续教育学院的讲师兼 ChoosingHappiness.com 的创始人 Laura Delizonna 博士说，这种心理安全感包括知道如果他们犯了错误或承认错误，他们不会受到惩罚。
关系教练 Kyle Benson 说，为了提高团队之间的心理安全，通过制定基本规则和确保团队成员拥有他们需要的东西来安全地畅所欲言，从而专注于改善沟通。 例如，团队可能会制定陈述批评或指出错误的基本规则，例如 “专注于问题，而不是人”。
这种心理安全感通过使员工能够并愿意应对当下的意外变化来提高敏捷性。 潜在的心理安全感也使团队更有可能更有效地使用新技术工具，因为他们对犯错的恐惧会降低。
虽然稳定性可以侧重于非个人或宏观数据，但敏捷性需要人类参与者为保险流程贡献他们的见解和指导。 当员工拥有应对当下变化所需的工具时，整个组织就会变得更加敏捷。
图片来自： dolgachov/©123RF.com， dotshock/©123RF.com， choreograph/©123RF.com
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