19 9 月 2024

我们现在所处的位置：后颠覆时代的保险业

过去几年，数字化颠覆已成为保险业的热门话题。保险公司发现自己被有关即将到来的保险革命的信息轰炸，在这场革命中，技术重塑了分销，并因此颠覆了传统的商业实践和客户关系。

虽然许多运营商认为他们正在为数字化转型做准备，但实际上他们已经参与其中。然后，新冠疫情以更快的速度加速了技术变革。

保险公司、代理人和客户现在所处的世界，保险业已经发生了数字化颠覆。浪潮已经过去了。现在，精明的保险公司需要询问新技术是否支持核心目标，以及如何让每个人都能更轻松地进行保险分配。

当中断进入后视图时

保险业花了这么多年时间为数字化颠覆做准备，以至于很难确定从准备到结束的过渡。生活在颠覆后的保险世界意味着什么？

现在，数字化颠覆已成为日常现实，“所有高管都必须了解这些技术的影响，并确保他们的组织能够释放其潜力，” Krish Krishnakanthan 和麦肯锡的研究人员写道。为未来的颠覆做好准备使保险领导者能够扎根于传统的经营方式;相比之下，融入当前的颠覆需要领导者放弃传统方法，以便采用新工具来实现既定目标。

承认变化已经到来可能很困难。管理数字化转型可能更加困难。 “没有规则手册可以保证轻松骑行，”麦肯锡高级合伙人 Tanguy Catlin 和 Johannes-Tobias Lorenz 指出。数字化颠覆是保险公司开展业务的核心，引发了对保险公司的核心价值观、代理人的角色和贡献以及客户的期望和需求的问题。

一些保险公司已经一头扎进了新的数字世界。据 Forrester 高级分析师 Jeffery Williams 称，保险科技资金在 2021 年创下历史新高。大多数保险公司不再假装数字颠覆不会影响他们;相反，他们正在评估他们已经拥有的工具，并探索方法来改善他们的技术访问和支持代理的增值工作和客户建立关系需求的能力。

保险业务的任何部分都不会受到这种颠覆的影响。因此，保险公司需要重新考虑他们在各个业务层面的方法，以确保技术更容易实现目标和实现关键价值观。

在颠覆后的环境中进行提炼和重新调整

在颠覆之前的世界里，主要问题是：“未来会发生什么，它会是什么样子？在后颠覆时代，人们的注意力转移到了一个新问题上：“现有技术如何适应并帮助推进我们的核心价值观和目标？

例如，保险公司寻求随着时间的推移建立健康的组织。他们还寻求以建立客户忠诚度的方式为客户服务。德勤美国保险业务主管 Gary Shaw 写道，组织使用其技术的方式应该同时增强这两个目标，而不是破坏它们中的任何一个或无法影响它们。

从要支持的目标和价值观开始很重要。一旦愿景明确，就会有大量新技术可用来帮助保险公司、代理人和客户找到共同点，并建立互惠互利和令人满意的保险关系。

在《保险思想领导力》的文章中，Damco Solutions 的保险业务副总裁 Faheem Shakeel 列出了许多可帮助保险公司实现其目标的可用工具，包括：

应用人工智能。
流程自动化和虚拟化。
区块链和分布式账本技术。
移动解决方案。
互联网络和物联网。

然而，与任何工具一样，这些新的数字现实对于任何保险公司的价值观或目标都是中立的。运营商必须决定接受哪些选项以及如何将它们应用于特定情况，以达到他们想要的结果。

在转型过程中，保险公司可能会从暂停中受益，以便重新考虑其业务的基础以及使用新技术来推进基本要素的方式。通过在后中断保险环境中将核心价值观与技术保持一致，保险公司可以确定其数字化转型是真正为客户服务，还是仅仅代表为了技术而收购技术。

“关键在于忠于公司的使命和价值观，同时更新运营模式以实现最高效率和客户满意度，”SignEasy 首席执行官兼创始人 Sunil Patro 写道。

多年来，保险公司和代理人一直面临着保险业无法避免数字化颠覆的警告。现在数字化颠覆已成为现实，运营商和代理人发现它“影响了保险公司运营的每一个方面，从内部流程到他们向客户提供的产品和解决方案”，技术律师 Dino Wilkinson写道。现在是时候停止为变革做好准备，通过改进技术的使用和重新调整投资与核心价值观来拥抱变化了。