20 9 月 2024

如何在后疫情时代预测和准备应对新的业务风险

COVID-19 疫情改变了业务风险。它对风险的影响可能会持续很长时间，从而改变企业和保险公司的评估和应对方式。

与大流行相关的长期风险超出了感染的危险。它们包括网络安全、供应链中断和许多其他可能影响企业和提供保险的保险公司的领域。

COVID-19 改变了企业与客户的关系

随着 COVID-19 大流行席卷全国，个人、政府机构和企业都改变了他们的行为以减少感染的传播。政府发布了居家或就地避难的命令，宣布进入紧急状态，并要求一些企业关闭。员工和客户都涌向数字平台，以便远程工作、购物和处理交易。

随着疫情的消退，一些商业活动正在恢复到疫情前熟悉的状态。然而，所有公司都在密切关注 COVID-19 如何改变他们对业务风险的评估。

重新开放的风险

在 2020 年的大部分时间里，向公众重新开放商业场所所涉及的风险一直困扰着全国各地。重新开放既带来了众所周知的风险，也带来了不太被充分理解的新风险。

德克萨斯大学达拉斯分校（University of Texas at Dallas）助理教授兼风险与保险项目主任史蒂文·海恩斯（Steven Haynes）写道，重新开业的企业必须专注于三个目标：控制病毒的传播，自行经营企业，以及维持一个健康、安全的工作场所。虽然这三个问题在大流行期间都需要关注，但第三个问题将超越当前情况的任何正式结束。

维护健康和安全的工作场所包括以降低传播风险的方式开展业务。它还包括遵守 OSHA 和其他适用标准，并要求企业注意自己保险单的要求。

疫情后的员工风险

COVID-19 大流行的结束并不意味着病毒已经完全从环境中消失。相反，它可能会成为员工和客户在工作环境中可能遇到的众多不良健康状况之一。企业必须继续对病毒以及可能发生的其他伤害和疾病负责。

即使是没有感染 COVID-19 本身的工人也可能发现自己的健康受到了损害。 “应对危机的措施是通过控制感染的传播来保护身体健康，但为此采取的必要措施可能会增加其他领域的风险，”韦莱韬悦的 Letitia Rowlin 写道。

具体来说，远程工作和保持社交距离等疫情应对措施可能会导致员工的心理健康问题。与身体健康问题一样，心理和情绪健康问题可能会给忽视员工这些问题的雇主带来风险。

COVID-19 之后世界的持续风险

当疫情首次爆发时，许多企业和保险公司都关注与面对面交易和疾病传播相关的直接风险。现在，几个月过去了，许多组织都在考虑在数字环境中继续开展业务或在因疫情需求而改变的世界中重新开放意味着什么。

后疫情时代的企业数字化风险

保持社交距离的需求加快了企业将业务转移到网上的步伐。麦肯锡执行编辑 Mark Staples 指出，麦肯锡的一项研究发现，“三分之一的受访公司加快了供应链的数字化，一半的公司加快了客户渠道的数字化，三分之二的公司加快了采用人工智能和自动化的速度。

然而，随着企业转向在线，他们也面临着数字攻击。许多企业迅速转向远程或仅在线方法，做出妥协以保持业务运行，这也使组织容易受到攻击。

世界经济论坛全球风险和地缘政治议程负责人 Emilio Granados Franco 写道，世界经济论坛 COVID-19 风险展望调查中，50% 的受访者表示，他们担心大流行会增加网络攻击。

“这些担忧是有道理的。与数字化转型相关的仓促和计划外的决定将大大增加一连串的网络安全问题，“ William Dixon 和 Maninder Singh 在世界经济论坛上写道。

虽然其中一些问题已经通过安全检查或网络攻击变得明显，但其他问题可能会在被 IT 人员发现或被黑客利用之前保持休眠数月甚至数年。这两种情况都会给企业及其保险公司带来风险。

COVID-19 疫情后持续的业务中断

即使宣布正式结束大流行，工人和消费者也将需要一些时间来重新调整他们与大流行相关的习惯。有些人可能永远不会完全回到原来的位置，他们更喜欢远程工作或在线购物，而不是亲自去商店。

对于企业来说，全球供应链中断可能会导致持续的业务问题。 “供应链影响将比 COVID-19 爆发持续更长时间，这意味着股市波动性将保持较高水平，”韦莱韬悦的 Frederick Gentile 和 Lucy Stanbrough 写道。在这里，企业也会受到其位置的影响。 Gentile 和 Stanbrough 预测，与其他地方的同类企业相比，位于严重依赖贸易的国家的公司受到的影响更大，持续时间更长。

许多依赖供应链获取原材料、设备和其他投入的企业可能会转向更加以存储为导向的方法。 “公司将不得不更具战略性地规划库存，在一些地方储备一些库存以支持灵活性，而不会占用太多资源，”德勤董事总经理 Aaron Parrott 说。

企业正在寻找创造性的方法来防止供应链中断。例如，一些制造商已经开始储备备件，而不是依赖因疫情而脱轨的准时制供应链，梅特勒-托利多产品检测公司营销经理 Paul Lerigo 说。像这样的步骤可以帮助企业避免因供应链中断而援引其保险，从而降低其风险和保险公司面临的风险。