19 9 月 2024

保险生态系统：代理人的观点

关于技术将取代保险代理人的早期警告并未奏效。所有年龄段的保险客户都倾向于与代理人合作，而不是自己寻求保险。

数字生态系统将保险公司与相关行业的非保险合作伙伴连接起来。这些生态系统还为代理创造了建立更牢固的关系并为客户体验增加价值的机会。

代理人如何对保险生态系统至关重要

长期以来，代理对于运营商与客户的关系至关重要。代理人在这种关系中的地位不太可能很快消失。

在最近的一项研究中，65% 的保险客户受访者表示，他们计划在未来使用保险代理人的服务。在接受调查的四代人中，大多数人都表示他们会再次与代理人合作——包括 84% 的受访千禧一代，他们已经建立了保险代理人关系。

客户需要座席关系。然而，他们也希望这些关系能够通过管理他们大部分购物的数字渠道进行调解。

与此同时，保险公司正在转向商业生态系统模式。在一个生态系统中，两个或多个企业“为一组共同的客户创造和分享集体价值”，安永的 Greg Sarafin 写道。

每个参与者都在生态系统中被确定。例如，客户知道他们从参与生态系统的汽车制造商那里购买车辆，从参与的保险公司购买汽车保险，并且他们将问题和疑虑提交给参与的代理人。生态系统不是将客户体验的这些方面整合到一个品牌下，而是为客户提供简化的个性化服务，而不会忽视每个参与企业的贡献。

在数字生态系统兴起之前，保险代理人经常在这些关系存在的地方进行调解。保险代理人可能会通过两家不同的保险公司为一个客户提供两种不同类型的保险，但代理人不太可能与汽车制造商或房屋建筑商互动。随着这些关系的扩展，对保险代理人管理多个连接以造福保险客户的专业知识的需求也在增加。

选择考虑代理的生态系统平台

保险代理人不会消失：客户更喜欢与代理人合作，代理人提供基于专业知识的视角，保险公司和客户都认为这很有价值。

为了最大限度地发挥保险生态系统的价值，保险公司必须考虑代理人在系统内的作用。生态系统应支持座席努力为客户提供更好的价值和洞察。

例如，“人们不希望他们拥有的每种类型的保险都有五个不同的代理人，”New Horizons Insurance Marketing 的负责人 John Hockaday 写道。客户更愿意与了解其所有需求和风险如何交叉的单个代理建立一种关系。

连接不同保险公司和承销商的数字生态系统可以帮助代理人建立客户想要的关系。通过正确的生态系统平台，代理人可以找到并放置每个客户需要的保险，即使他们自己的保险公司不承保该特定类型的风险。

保险代理人希望建立终生的客户忠诚度。这些长期的关系是保险代理业务的基石。因此，保险代理人寻找数字工具，使他们能够从一个地方比较保单、评估定价和安排保险范围，Garden State Central Insurance Services 总裁兼首席保险生产商 Edmar D. Oritz 写道。数字生态系统为代理商提供了所需的答案，进而为运营商提供了更好的客户关系。

从座席关系中获得更好服务的客户更有可能与他们首选的运营商保持联系。具有强大代理元素的生态系统对所有相关人员来说都是双赢的。

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