保险分销在数字世界中的变化
今天的财产和意外险保险公司发现自己处于快速而彻底的转型中心。
首先，新技术为分销开辟了新的途径和方法。 其次，熟悉零售等其他行业数字分销的客户越来越需要他们在这些场所体验到的相同灵活性、性能和个性化。
随着技术改变分销方式，财产和意外险承运商面临着新的问题。 转换分发意味着什么？ 现有的成功分销方法在数字化未来中处于什么位置？ 客户想要什么，P&Cs 如何提供？ 以下是保险专业人士应该了解的有关不断变化的分销状态的信息。
转换分发意味着什么？
企业销售商品和服务;消费者购买它们。 近几十年来，技术改变了双方参与这些交易的方式。
对于保险公司来说，技术还促进了来自前所未有的领域的竞争。 例如，亚马逊和特斯拉等公司现在除了分别提供消费品和机动车外，还参与保险业务。
RGAX 首席执行官 Dennis Barnes 表示，为了应对来自保险科技公司和其他公司的竞争，财产和意外险运营商在很大程度上已经接受了他们已经在参与数字化转型的事实。
尽管如此，许多保险公司在启动数字化转型过程方面进展缓慢，OutSystems 垂直产品营销经理 Ariel Russo 说。 应用程序开发积压和访问存储在旧系统中的数据的需求是保险公司面临的挑战之一。
根据保险行业报告《 2019 年应用程序开发状况》，79% 的保险公司目前在应用程序开发方面存在积压工作。 他们有一个通过 app 进行数字分发的计划，但他们没有准备好 app 本身供客户使用。
保险公司报告了许多与应用程序开发积压相关的问题，包括寻找合格开发人员的挑战。 然而，保险客户并没有看到挑战：他们只看到保险公司继续使用过时、令人沮丧的经营方式。
当今的保险分销方法适合在哪里？
数字化转型并不意味着用闪亮的新技术工具取代每个业务流程。 然而，简单地将模拟工具与数字工具交换也无法最大限度地发挥技术升级的好处。
“为了完全转型为数字化组织，保险提供商需要将其现有业务的各个方面数字化，并在新技术的帮助下重建现有渠道，”Cogitate 的 Ashish Nair 说。
很少有（如果有的话）保险流程不受技术变革的影响。 对于保险公司来说，问题不在于是否投资于分销方式的数字化升级，而在于选择哪些技术以及应用哪些分销领域。
“数字投资通常集中在改进门户功能、实施内容管理系统和改进工作流程上，”Novarica 研究和咨询高级副总裁 Mitch Wein 说。
门户升级使保险公司能够更轻松地联系代理人、经纪人和客户，收集数据并通过个性化消息定位受众。 内容管理系统还允许保险公司提供一致、新鲜和个性化的通信，从而增强分发。
通过检查当前的分发方法开始该过程。 然后，寻找可以改善您最有前途的分销渠道或使陷入困境的渠道与成功的同行保持一致的工具。
代理商和经纪人的新数字生活
代理人和经纪人在保险分销中仍然发挥着关键作用。 然而，就像客户一样，如果保险公司的数字门户无法轻松与保险公司开展业务，代理人和经纪人可能会感到沮丧。
根据 J.D. Power 2019 年美国独立保险代理人满意度调查，代理人对保险公司的满意度越高，他们就越有可能与该保险公司开展业务。
然而，目前代理人对 P&C 运营商的总体满意度较低，在 1,000 分制中只有 735 分。 对于商业保险，得分为 720 分（满分 1000 分）。
使代理商和经纪人的业务更轻松的数字工具提高了产生新业务和留住回头客的机会。 他们还可以改善客户关系，同时在代理人、经纪人和财产保险公司之间建立信任。 当这些数字工具帮助代理人管理客户和保险关系时，它们也成为关于代理人分销中哪些有效、哪些无效的数据来源，Hearsay 的 Eugene Lee 说。
P&C Carrier 如何适应不断变化的客户需求？
保险公司和科技公司往往在一个关键要素上达成一致：新技术可以而且应该用于改善客户体验。
“如今，客户希望随时随地都能得到服务和关注，”Hitachi Solutions America 高级售前架构师 Jonathan Yundt 说。 他们还希望该服务能够根据他们当下的需求和偏好量身定制。
要了解客户对按需、定制服务的期望，请从客户的角度看待交易。 客户已经习惯了在发现自己需要产品或服务时伸手去拿手机。 如果保险公司不能提供客户在购买设备时所期望的无缝数字体验，那么这些客户将会流失给已经掌握数字分销这一方面的竞争对手。
客户个性化的一个关键方面是全渠道方法。 Liferay 的 Sarah Jane Stone 表示，通过在所有通信渠道中创建集成、无缝的体验，保险公司可以提高效率和分销，同时满足精通数字技术的消费者的期望。
目前，保险公司在与专注于数字的客户建立联系方面还有改进的空间。 例如，2019 年 CapGemini 的一份报告发现，千禧一代通过社交网络联系保险公司的频率是老年客户的 2.5 倍，通过移动设备联系的频率是老年客户的两倍。 然而，千禧一代对保险公司的满意度也低于老年客户。
Stone 说，这表明当前一代对数字渠道及其提供的服务质量有更高的期望。
换句话说，仅仅投资于数字分销渠道是不够的。 为了让这些渠道提供最大的利益，他们必须专注于满足客户的需求。
“对于任何以保险为重点的数字化转型计划，将客户旅程置于任何发展的核心都是关键，” Nicholas Boyle 和律师事务所 DLA Piper 的研究员补充道。 通过这样做，保险公司可以确保他们选择和实施的技术可以提高他们在联系的每个阶段与客户保持联系的能力。
分销的数字化转型已经到来，任何保险公司都无法承受仅仅为了改变而改变的代价。 相反，提供商应该专注于整合现有的分销成功，并在他们喜欢的渠道上触达客户。
图片提供：Vasin Leenanuruksa/©123RF.com、Antonio Guillem/©123RF.com、goodluz/©123RF.com
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