保险公司如何在并购环境中维护消费者信任？
财产和意外伤害保险领域充斥着并购，而且这种趋势可能会继续下去。保险公司之间的并购活动继续扩大，无论是在交易数量还是这些交易的总价值方面。
然而，对于保险客户来说，并购可能会引起警惕。喜欢当前保险公司的客户如果怀疑合并或收购会改变这种信任关系的性质，他们可能会三思而后行。
以下是保险公司如何在并购期间解决客户问题并维护信任。
为客户分享价值
并购交易往往侧重于相关方的利益。有时，这种关注是如此强烈，以至于忽视了客户对交易的兴趣。事后了解交易的客户可能会在此过程中感到被边缘化或被忽视。
然而，现在，保险并购交易比以往任何时候都更以客户为中心。事实上，安永的 Martin Spit 预测，未来几年的保险并购将包括更多专注于改善客户体验的交易，通常是通过加速数字化转型来实现的。
关注客户痛点可以帮助保险公司找到一种方法来讨论即将到来的并购。例如，普华永道的 Brian Levy、Malcolm Lloyd 和 David Brown 写道，2021 年和 2022 年的许多并购活动可能都围绕着提高供应链弹性。各行各业的人们都已经看到了供应链中断对日常生活的影响，因此企业正在努力改善这种情况的消息可能会受到欢迎。
当然，保险公司不一定必须解决供应链问题。他们可以将对客户痛点的理解转移到与保险相关的主题上。
例如，毕马威的 Orson Lucas 指出，客户担心其数据的隐私和安全。如果合并或收购提高了保险公司保护客户数据的能力，请专注于该功能，以证明新关系符合客户的最佳利益。
通过咨询客户搭建桥梁
与客户共享以客户为中心的并购目标的保险公司可以通过证明客户是交易过程中的重要考虑因素来建立信任。在合并或收购期间建立客户信任的另一种方法是让客户参与流程本身。
客户推荐和推荐是许多财产保险公司营销的重要组成部分，但它们有保质期。在建立新关系后，提及并购前公司的客户推荐意义不大。数据驱动型物联网解决方案提供商 SmartSense 总裁 Guy Yehiav 写道，寻求保持客户意见价值的公司“应该在旧品牌和新品牌之间架起一座桥梁，转移其对市场的影响”。
通过将客户反馈和观点纳入这个桥梁建设过程，保险公司可以同时建立客户关系并转移品牌影响力。当客户被询问他们的观点或看到像他们一样的其他客户有机会做出贡献时，他们会感到被倾听。这种被倾听的感觉会转化为更大的信任，并提高忠诚度。
合并和收购对企业和客户来说都意味着巨大的变化。当客户清楚地了解变化的原因并有机会发表意见时，他们更有可能接受变化。在并购活动期间建立客户信任可以提高客户忠诚度并缓解过渡的挑战。
图片来自：marctran/©123RF.com、innovatedcaptures/©123RF.com
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