为什么生活质量是任何保险平台的必备条件
数字革命使公司能够收集和分析比以往更多的数据，从而做出更好的决策。 然而，这种日益精细的数据也意味着客户开始期望他们的保险公司或代理人能够提供个性化、高质量的体验。
一段时间以来，保险公司和代理人都在努力寻找合适的工具，以便在数字环境中提供高质量的客户体验。 如今， 像 bolt Exchange Unify 这样的工具每次都帮助为每位客户提供这种体验。
在线生活质量也很重要
不断增加的生活压力，加上大流行和其他灾难，使许多人渴望提高生活质量。
虽然有些人关注数字领域之外的生活质量，但技术已经深深植根于我们的生活中，以至于数字生活质量不能再与非数字生活质量分开。 相反，寻求与新客户和现有客户建立联系的保险公司和代理人必须关注线上和线下的生活质量。
客户体验的质量很重要，因为客户越来越愿意改变他们的购物和消费习惯，以应对糟糕的服务。 例如，在普华永道的一项调查中，研究人员 Tom Puthiyamadam 和 José Reyes 发现，“即使人们喜欢一家公司或产品，59% 的人也会在几次糟糕的经历后走开，17% 的人会在一次糟糕的经历后离开。
为客户提供良好的数字体验也不会以客户对平台或网站的查看或导航而结束。 正确的技术可以帮助保险公司和代理人更高效地完成自己的工作，从而加快响应时间，并为客户提供更详细、更有经验的建议。
例如，bolt Exchange Unify 允许代理人从县内的任何地方通过单一界面发布来自多个运营商的报价、绑定保单并与保险客户联系。 通过自动执行某些日常任务（如表单填写）并将大量保险信息整合到一个平台中，bolt Exchange Unify 使代理人更容易专注于个人保险客户的需求。 这种人际关系提高了客户、代理和运营商的体验质量。
提高数字客户体验的质量
由于保险代理人和保险公司有无数的数字工具可供使用，要找到一个明确关注客户体验的数字工具似乎令人生畏。 当您了解提高数字生活质量和增强客户体验所需的关键功能时，它会变得更容易。
首先，像 bolt Exchange Unify 这样提供响应式表单的平台可以让代理的工作更轻松，使他们能够为每位客户提供个性化的关注。 响应式表单来自多个信息源，例如客户输入的信息和收集有关客户、其资产和业务的广泛数据的数据库。
有了这些信息，代理可以更快地验证关键细节。 他们还可以为客户提供有关最佳保险选项的更好见解。
同样，动态产品列表可以提供更好的数字体验。 当代理商在 bolt Exchange Unify 平台内与客户合作时，他们会看到来自各种运营商的报价，这些报价会更新以反映有关客户及其特定需求的最佳可用信息。 这些产品列表使座席能够更深入地了解可用的保险选项，从而使他们能够更快地提出更加个性化的推荐。
对更好客户体验的需求并非保险业所独有。 在各个行业，公司都看到了改善客户体验的必要性，并希望从他们的努力中看到具体成果。
麦肯锡 （McKinsey） 的 Rachel Diebner 和其他研究人员写道，投资于提高客户数字生活质量的公司可能会比犹豫不决的公司获得优势。 像 bolt Exchange Unify 这样的工具可以帮助改善客户体验并提高代理的工作效率。
图片来自： fizkes/©123RF.com， milkos/©123RF.com
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