19 9 月 2024

通过更快的报价满足客户期望

今天的保险客户可能会开始寻找最低的价格，但他们购买的保险并不总是最便宜的选择。相反，客户被他们购买的价值所吸引，包括查找报价的效率和在需要时获得帮助的能力。

客户非常重视客户体验。例如，一项研究发现，84% 的客户认为公司提供的体验与其产品或服务一样重要，Salesforce 的 Conor Donegan 写道。

对于保险客户来说，根据客户的需求提供及时的个性化报价是必须的。快速报价可提升客户体验并建立信任。 bolt Exchange Enterprise 等工具使保险公司能够提供客户想要的体验。

为什么快速报价很重要

数字化颠覆加快了我们的生活。今天，寻求在线购买的客户不希望等待信息。他们希望能够在坐下来执行交易的同时处理整个交易。

传统上，保险抵制这种交付和努力的速度。 “对于许多保险公司和经纪人来说，核保是一个众所周知的缓慢和手动过程，”Salesforce 高级副总裁兼保险总经理 Raja Singh 写道。

他说，自动化为保险公司提供了加快各种保险分销流程的机会。其中包括快速向客户提供报价的能力。

Singh 还推动在整个保险流程中全面使用自动化。其他研究也支持一种自信的方法来加快保险报价和分销。保险客户现在发现顶级财产和意外伤害保险公司之间几乎没有区别，但自动化带来快速准确的报价流程可能会改变这些观点。

“保险公司需要在客户服务和交付方面更具创意，因为当前的增量变化没有达到目标，”面向汽车零售商的数字保险市场 Polly 的代理解决方案主管 Tom Super 说。高效的报价工具使保险公司能够提供创造性的、全面的客户通知。

数字化颠覆改变了保险公司和保险客户之间的权力平衡。今天，“保险公司被激励专注于提供价值的独特方式，例如易用性、服务质量甚至教育，”Arturo 首席营销官 Anita Tulsiani 写道。

提供客户报价的高效工具（如 bolt Exchange Enterprise）使保险公司能够快速展示价值。这些工具可以使客户更轻松地获取报价，提高代理人提供个性化服务的能力，并帮助客户更好地了解他们的保险选择。

使更快、更准确的保险报价成为可能的关键技术包括：

第三方数据集成。 像 bolt Exchange Enterprise 这样的平台将从许多第三方来源收集信息。此信息可帮助客户准确填写表单，并为座席提供更清晰的客户需求信息。结果是更快的报价交付，并为代理提供更多机会来交叉销售和追加销售所需的覆盖范围。
响应式表单引擎。 当客户被迫一次又一次地输入相同的信息时，他们会感到被匿名并被排除在保险流程之外。响应式表单通过存储和传输信息来解决这个问题，让客户感到被认可和倾听。响应式表单还可以帮助引导客户和代理获得正确的信息和问题，以实现最佳报价流程。

Bolt Exchange Enterprise 等工具允许座席根据客户提供的信息以及来自第三方来源的信息来预测客户需求。这些信息在平台内有效地收集和显示，使代理商能够更快、更轻松地报价，使他们能够专注于为客户提供价值。

快速、个性化的服务已成为在线常态。 bolt Exchange Enterprise 等工具使保险公司能够满足这一期望并与客户互动。

图片来自： julief514/©123RF.com， langstrup/©123RF.com