20 9 月 2024

对于数字化转型，先实现价值

大卫·布兰代斯 锶。 bolt 客户成功副总裁

保险业的数字化支持已成为一个紧迫的问题。然而，保险公司首先专注于保险，而不是技术。通常，保险领导者知道他们需要新的数字工具，但他们不愿决定细节。金钱和时间成本都很高。

Bolt 的快速启动计划解决了保险公司的三个主要痛点：缺乏详细的技术知识、成本问题和数据管理。通过 Rapid Start，保险公司可以在了解数字保险领域的方法的同时体验早期的成功和价值。

立即启动并随用扩展

围绕保险数字化转型的大部分紧迫性源于客户需要建立关系，而客户需要数字访问。保险公司需要他们的数字平台来快速展示价值，但新技术的学习曲线似乎令人生畏。

提供商提供了广泛的视角和解决方案，构建完全定制的平台的选项可能很诱人，即使没有必要。有这么多选择，保险公司可能会觉得他们好像淹没在机会的海洋中，无法选择合适的机会。与此同时，数字平台实现的价值正在溜走。

Bolt 的 Rapid Start 计划等工具使保险公司能够毫不拖延地实现其数字平台的价值。通过 Rapid Start，保险公司可以学习数字平台的基础知识，并在三周内开始与客户建立联系。随着平台开始提供价值，保险公司可以进一步探索平台的功能范围，并选择最适合其业务目标的工具。

控制成本和 IT 需求

对于面临汽车保险数量下降以及财产和意外伤害成本上升双重挑战的保险公司来说，数字化转型的代价可能令人生畏。对于已经承担数十项日常工作的 IT 部门来说，新的数字平台也可能是一个艰难的推销。

然而，很快，保险公司不采用数字平台的成本可能会变得太高。 “最近数字渠道的加速发展威胁到一些传统保费的更新，并改变了保险公司未来的收入格局，”埃森哲保险行业集团负责人 Kenneth Saldanha 警告说。客户希望在网上看到他们的保险公司;那些犹豫不决的人可能会发现自己被抛在了后面。

保险公司需要在成本和 IT 问题与数字平台的价值之间取得平衡。 Rapid Start 计划可帮助保险公司解决这两个问题。

通过允许保险公司从他们所在的地方开始，该计划消除了对尚未验证的技术的大量支出的需要。此外，由于 Rapid Start 是一项业务服务，因此它不会像新的 IT 版本那样给 IT 部门带来负担。这些功能使 Rapid Start 能够支持保险公司在数字时代所需的敏捷性。

了解客户的系统

从历史上看，熟悉度和成本只是实施新数字系统的几个障碍中的两个。将数据从旧系统传输到新系统也带来了重大的麻烦。

然而，今天，新的数字平台可以与旧软件进行通信，提取保险公司已经保存的数据，并使用它在新系统中自动填写客户的个人资料。 Bolt 提供的 Rapid Start 计划使用来自第三方来源的数据补充此信息。

结果如何？保险工作人员可以在更短的时间内采访新客户或回头客，而无需重新输入信息。当保险工作人员拥有他们需要的一切时，客户可以专注于满足他们的需求。

以保险公司为中心的数字平台（如 Rapid Start 计划）在培养客户满意度和建立更牢固的关系方面发挥着重要作用。 “通过保险公司使用生态系统服务的客户比通过其他提供商使用服务的客户对他们的体验评价更高，”贝恩&公司的 Henrik Naujoks， Andrew Schwedel， Harshveer Singh和Camille Goossens写道。例如，在美国接受调查的客户对使用保险公司生态系统服务的体验的评分比在贝恩公司调查中使用非保险提供商生态系统服务的体验高出14分。

包含预填充数据的数字平台意味着客户可以减少延迟。它还使保险工作人员能够更轻松地进行交叉销售和追加销售。

无需专注于重新输入信息，保险专业人员就可以专注于他们与客户的对话。他们可以讨论客户的需求，例如宠物、船只或房屋的商业用途的保险。

Rapid Start 在单个屏幕上提供对每个旧系统的访问，允许保险人员根据每个客户的需求提供和安排保险，而无需记住多个界面或强迫客户在登录新系统时等待。其结果是，为所有相关人员提供更高效、更全面和更令人满意的体验。