19 9 月 2024

后颠覆意味着什么？

几年来，保险业一直在为传闻在不久的将来发生的数字化颠覆做好准备。与此同时，保险科技研究、新采用的工具以及 COVID-19 大流行的突然需求将数字颠覆带到了保险业的家门口。

这种颠覆不再是未来的威胁，甚至不再是当前的挑战。颠覆浪潮已经过去，留下了大量新的数字工具，并改变了保险公司、代理人和客户之间的互动方式以及对保险的思考方式。对于保险公司来说，问题不是“我们如何为未来的中断做准备”，而是“我们如何处理已经发生的中断？

驾驭保险业颠覆的浪潮

尽管早期将中断描述为单一的、可识别的事件，但保险业的实际数字中断在几年内逐渐出现。保险科技公司提供了新的方法来思考从保险分销到承保再到评估索赔的方方面面，但它通常以零碎的方式进行。随着客户对在线购物和数字平台的熟悉程度不断提高，他们的期望也发生了变化。

新冠疫情将缓慢渗透的数字颠覆变成了一股汹涌的浪潮。毕马威 2020 年的一份报告发现，80% 的保险业首席执行官认为，COVID-19 加快了保险业务数字化的步伐，并为保险公司采用数字化运营模式创造了新的紧迫性。新冠疫情也颠覆了运营商、代理商和客户的沟通方式，推动这三者过渡到以数字为主的世界。

咨询公司 Raines International 的董事总经理 Vrinda Johnson 预测，新工具将继续出现，优先考虑客户体验并简化保险公司承保和分销保单的工作。然而，这些工具不会进入一个以以前的方式运作的行业。相反，他们将与现有的数字工具基础和将这些工具作为实现关键业务目标手段的现有前景集成。

后颠覆时代的未来会是什么样子？

汉诺威保险集团（The Hanover Insurance Group）跨国和全球保险网络负责人 Frank Sheridan 写道，由于疫情期间对数字连接的需求以及全球经济的相互依存性，当今世界“比以往任何时候都更加互联”。后中断的未来利用这种互连来帮助客户更轻松地与保险公司沟通，帮助代理人在正确的时间提供关键信息，并帮助保险公司分析可用数据以做出更好的决策。

保险公司、代理人和客户对如何能够并且应该如何使用数字工具来处理保险业务也有了新的认识。虽然许多人持乐观态度，但了解数字选项如何运作的需求也至关重要，尤其是对于寻求提升技能、再培训和招聘未来能力的运营商而言。

例如，“我们行业不断提高的数据素养将变得越来越重要，”专业服务公司 Aon UK 的首席执行官 Julie Page 说。保险专业人士对数据的收集、存储和使用了解得越多，他们就越容易了解人工智能和数据分析提供了哪些见解，而且也就越容易理解为什么会出现这些结果。

客户对数字平台的舒适度不断提高，导致客户对保险易用性的需求增加，尤其是客户在需要时轻松获得所需的保险。今天，保险客户理所当然地认为，他们几乎可以在数字工具的帮助下轻松获得他们需要的任何东西，包括保险。在后颠覆时代，为代理商配备技术以使他们能够向客户提供更好的建议并简化分销是必须的。

数字化颠覆改变了保险公司、代理人和客户对保险的看法。在这个新世界中，问题不在于颠覆是否或如何发生，而在于如何以有效的方式使用现有工具。

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