保险公司如何通过更好的数字客户体验推动转化
Jim Dwane，Bolt 首席执行官
通过缩短生成和绑定报价所需的时间，保险公司可以创造更好的客户体验。 这意味着附加组件和捆绑机会。
如果操作正确，捆绑销售对客户和保险提供商都有很大的优势。 新技术使代理能够使捆绑过程比过去几年更高效。
这些功能 — 更好的用户体验、更相关的捆绑机会、更高效的流程 — 为客户提供了巨大的价值。
客户和代理商的双赢
对于客户来说，管理保单变得更加容易，他们可以通过同一个在线门户进行支付。 在为涉及多份保单的事件提出索赔时，当只涉及一家保险公司时，客户要容易得多。
对于代理来说，捆绑可以提高转化率和保留率。 从我看到的数据来看，当代理商为客户提供捆绑选项时，转化率通常会提高 5% 到 10%。DMS Insights 的高级营销传播作家 Sarah Cavill 指出，捆绑保单的保险客户一旦与他们熟悉和信任的品牌合作，就不太可能与不同的公司货比三家。
“即使有所有’转换和保存’的广告和’节省更多保险’的优惠，大多数客户也很乐意留在原地几年，” Square State Insurance 说。 只要他们对服务感到满意，大多数客户平均会停留五年左右。
在客户旅程中的适当时间点提供优惠
捆绑销售应该始终是为了方便和节省，而不仅仅是为了提供它。 捆绑销售作为推动销售的一种方式不一定对客户有帮助。 事实上，这可能会非常令人沮丧，并可能损害您努力建立的关系。
背景是这里的关键。 当在购买决策的正确时间点提供时，当它真正与客户的情况相关且合乎逻辑时，捆绑销售会为他们提供真正的价值并节省时间。
例如，假设客户已经与您签订了汽车保险单，并且他们正在购买房屋，或者这是他们的年度续订日期。 这将是通过包括房主保险在内的捆绑优惠吸引他们的最佳时机。 有了必要的折扣，便利的吸引力将非常有吸引力。
这一切都是为了提供有意义的捆绑选项，通过这些选项，您可以通过多保单折扣为客户节省资金，帮助简化他们的保单管理体验，或两者兼而有之。
利用数字平台提高效率
像 bolt 这样的数字平台可以通过在客户填写表格时提供单一入口点和预测性预填来优化保险客户的体验。
仅此一项就已经很了不起了。 考虑 一下德勤 2020 年的一项调查 ，该调查发现，除了定价之外，40% 的财产保险公司认为填写申请时的服务速度对消费者在选择保险公司时最重要。
此外，客户将获得既高效又动态的问题集，其中为早期问题提供的答案会影响其余问题。 这可确保在此之后仅询问高度相关的问题，并丢弃不相关的问题。
由于 bolt 提供了对多个市场 中各种运营商 的访问，因此代理商可以提供高度相关的捆绑选项。 例如，他们不仅可以提供房主保险报价，还可以提供火灾保险、洪水保险等。 这有助于座席为客户提供更多价值，提供根据他们的确切需求量身定制的保险，同时加快整个流程。
归根结底，当捆绑销售对客户有意义时，bolt 有助于促进捆绑销售。 它还为代理腾出时间，使他们能够更好地衡量上下文并产生更多收入。
充分利用捆绑
当客户不必花一整天时间整理保单和填写表格时，他们就可以在多个层面上取得成功。
除了给消费者带来好处外，捆绑销售对代理商也非常有利，有助于提高转化率和保留率。 但是，正如我之前提到的，它永远不应该被强迫。 只应该提供有意义的捆绑机会，即使这样，也只有在有意义的情况下才应该这样做。
像 bolt 这样的数字平台提供了更高水平的效率，可以加快流程，为消费者和代理商提供更好的体验。
图片来自：Antonio Guillem/©123RF.com， rawpixel/©123RF.com
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