Personal Lines Broker 案例研究
概述
一家在提供定制保险解决方案方面享有盛誉的著名个人保险经纪人认识到需要实现其运营现代化，以跟上行业的数字化转型步伐。该经纪人传统上专注于通过经验丰富的代理网络提供个性化体验，但由于手动报价流程和效率低下，该经纪人遇到了增长挑战。通过与 bolt 合作，该经纪商成功采用了全数字化保险平台，增强了其无缝服务客户的能力，同时推动了保费量的大幅增长。
挑战
尽管该经纪商以其客户至上的方法和个人保险的深厚专业知识而闻名，但该公司仍在努力解决阻碍可扩展性的运营效率低下问题。其报价流程要求座席手动检索来自多个承运商的报价，这导致了耗时且容易出错的工作流程。此外，其数字战略的差距使该经纪商在满足当今需要快速高效服务的精通技术的消费者的期望方面处于劣势。为了保持竞争优势并满足不断变化的市场需求，该经纪商需要在其报价和客户服务流程中采用更高效、数字优先的方法。
我们交付了什么
Bolt 的数字保险平台为该经纪商提供了实现运营转型所需的工具。该平台将多个承运商无缝集成到统一的数字报价体验中，显著减少了座席所需的手动工作。通过采用这种数字优先策略，该经纪人能够简化其工作流程，使代理人能够更专注于为客户提供价值，而不是处理繁琐的流程。该解决方案还通过提供符合现代消费者期望的更快、更直观的报价流程来增强整体客户体验。
结果
这些设备生命周期解决方案的实施为移动网络运营商带来了显著的成果。该公司的销售额增长了 5 倍，这证明了新产品在推动客户互动和收入增长方面的有效性。此外，运营商服务的净推荐值 （NPS） 飙升至 50 以上，反映出客户满意度和忠诚度的显著提高。该运营商还实现了稳定的服务履行成本结构，并保持了较高的服务接受率，99% 的服务请求在 24 小时内得到处理。这些结果凸显了与 bolt 合作的成功，他们提供的创新解决方案不仅满足而且超越了客户的期望。
保费报价增长 113%，从 2022 年的 3.04 亿美元增加到 2023 年的 6.48 亿美元
全面数字化采用，从而增强客户体验和运营效率。
结论
Bolt 的平台使这家领先的经纪商能够接受数字化转型并实现显著的业务增长。通过从手动流程过渡到简化的数字优先模式，该经纪商能够提高运营效率、增强客户体验并推动保费量的大幅增长。此次合作的成功展示了采用创新数字解决方案在当今快速发展的保险环境中保持竞争力的好处。
