移动网络运营商案例研究
概述
一家意大利顶级移动网络运营商以其对客户满意度和创新的承诺而闻名，它试图通过引入先进的设备保护和生命周期管理解决方案来增强其服务产品。该公司决心通过更全面的设备管理方法，使客户生命周期价值 （LTV） 成倍增加，并扩大其潜在市场。通过与 bolt 合作，该运营商成功实施了一系列创新的设备生命周期解决方案，这些解决方案不仅提高了销售额和客户忠诚度，还确立了公司在提供卓越设备保护服务方面的市场领导者地位。
挑战
作为意大利领先的移动网络运营商之一，该公司长期以来一直致力于为客户提供高质量的服务。然而，竞争日益激烈的电信市场需要的不仅仅是基本的设备保护。该运营商需要通过提供更强大、更灵活的设备生命周期管理计划来吸引更广泛的客户群，从而使自己脱颖而出。这需要能够提供无缝的、非基于保险的设备保护选项和简化的客户旅程，以增强客户粘性并减少客户流失。
我们交付了什么
Bolt 与运营商密切合作，设计并实施了一套创新的设备生命周期解决方案，包括设备更换、升级、以旧换新和公开注册的选项。这些产品无缝集成到运营商的现有基础设施中，覆盖 4,000 多家商店，包括自有、加盟和多品牌门店。这些解决方案得到了 bolt 专有的“Click to Protect”数字销售旅程的进一步支持，该旅程专为老旧设备设计，有助于扩大运营商的潜在市场并提高销售增长。
结果
这些设备生命周期解决方案的实施为移动网络运营商带来了显著的成果。该公司的销售额增长了 5 倍，这证明了新产品在推动客户互动和收入增长方面的有效性。此外，运营商服务的净推荐值 （NPS） 飙升至 50 以上，反映出客户满意度和忠诚度的显著提高。该运营商还实现了稳定的服务履行成本结构，并保持了较高的服务接受率，99% 的服务请求在 24 小时内得到处理。这些结果凸显了与 bolt[/]bolttech[/] 合作的成功，他们提供的创新解决方案不仅满足而且超越了客户的期望。
实施设备生命周期解决方案后，销售额增长了五倍。
将净推荐值提高到 50 分以上。
99% 的服务请求在 24 小时内处理完毕。
在 5 个月内设置和启动
结论
此案例研究展示了 bolt 的设备生命周期解决方案如何帮助移动网络运营商提高客户价值、推动销售增长并提高客户忠诚度。通过集成先进的设备保护服务和简化的客户旅程，这家领先的意大利移动网络运营商能够加强其市场地位并为其客户提供卓越的价值。此次合作的成功凸显了创新设备生命周期管理在竞争激烈的电信行业中的变革性影响。
