8 10 月 2024

强大的产品系列如何赢得保险客户

保险客户想要选择。他们希望获得易于访问且能提供他们所需的覆盖范围的个性化服务。

得益于数字化转型，保险公司现在可以为客户提供他们想要的体验，并以此改善自己的业务。bolt Exchange Enterprise 等工具使保险公司有机会构建令人满意的客户体验，并配备一系列强大的产品。

为什么客户需要选择

保险客户习惯于在线购买范围不断扩大的产品和服务，他们希望他们的保险购买过程具有与购买零售商品或进行其他在线交易相似的品质。

例如，客户希望轻松访问可用于比较保险单的信息。他们希望从一个来源购买他们需要的所有保险。他们希望体验对与保险公司共享的数据的控制。他们想要一个简单、精简的流程来提供可靠的结果。

同时满足所有这些期望对保险公司来说是一项艰巨的任务。然而，为了保持客户的参与度，保险公司需要提供客户期望的在线体验。重要的是要认识到客户最需要帮助的地方。

个性化对客户特别有价值。自定义 coverage 需要灵活地包装和销售不同 coverage 的方式。它还需要愿意接受教育。客户的知识和注意力持续时间有限，因此他们不太可能搜集信息来比较几种不同的保险选项并进行比较以获得最佳结果。相反，他们需要能够快速联系专家提出问题。

对于客户来说，出于财务和个人原因，正确购买保险非常重要。“对于消费者来说，保险可能是一项情感复杂的业务，”埃森哲的 Kenneth Saldanha 和 Todd Staehle 写道。

为了调解寻找保险所涉及的情感工作，客户转向对他们来说摩擦最少的沟通渠道。通常，最舒适的交互方式是在线，这使得保险公司对平台的选择至关重要。

提供客户所需的产品体验的工具

客户越来越期望获得个性化服务。然而，保险公司传统上专注于有限范围的风险类型和保险选择。满足客户的个性化需求可能会使保险公司在他们愿意承担的风险方面过度扩张。

进入 bolt Exchange Enterprise。我们的平台使保险公司能够以灵活的方式满足客户对个性化保险的需求。保险公司可以选择是自己承保风险，还是与合作伙伴一起承保以换取佣金。

bolt Exchange Enterprise 使追加销售和交叉销售变得更加容易。保险公司可以根据需要添加和删除产品，以便为客户定制产品，同时还可以提供客户所需的信息，以便了解保险如何保护其独特需求并增加价值。

在线购物还改变了客户对其数据存储和使用方式的期望。bolt Exchange Enterprise 以客户友好的方式收集信息，在不影响工作流程的情况下提供隐私和安全性。该平台存储、传输和显示客户信息，以便以无缝方式支持人工代理和代表的工作。板载分析工具提供见解、显示 KPI，并允许进行更深入的分析，以支持更好的承保和绩效管理。

提供客户所需的个性化、灵活体验的能力已经使一些保险公司与竞争对手区分开来。全球研究和咨询公司 Corporate Insight 总裁 Michael Ellison 表示：“保险公司在正确的时间以代表其独特身份的形式提供正确信息的能力越来越成为区分行业领导者的关键差异化因素。

保险客户希望在所有购物体验中都能获得便利、选择和个性化。借助 bolt Exchange Enterprise，保险公司可以为客户提供这种体验，同时最大限度地提高自身控制风险、建立合作伙伴关系和推动业务发展的能力。

图片来自： gorodenkoff/©123RF.com， nenetus/©123RF.com

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