不断学习：为保险员工提供再培训，迎接数字化未来
当今世界的发展速度比以往任何时候都快。 十年前只存在于科幻小说中的技术在今天已经司空见惯;十年前普遍使用的技术现在往往已经过时。
在不久的将来，变革的步伐也不太可能放缓。 在 2016 年世界经济论坛的一份报告中，研究人员 蒂尔·亚历山大·利奥波德、塞塞琳娜·拉切娃和萨迪亚·扎希迪 发现，65% 在 2016 年开始上小学的儿童长大后会从事他们开始上学时不存在的工作。
成人学习者的步伐也在加快。 根据世界经济论坛报告，今天，大学生在第一年学习的内容中有 50% 在完成四年制学位时已经过时。
随着技术的变化，包括保险在内的每个行业员工所需的技能也在变化。 专注于对保险员工进行再培训的财产保险公司使其团队成员更容易跟上数字化转型，减少人员流动并提高团队的创新能力。
保险工作者的技能过时了吗？
15 年前，许多保险工作者需要能够操作 PDA，在软盘或 zip 驱动器上备份信息，以及从 MSN 搜索或 Yahoo 的搜索引擎中获取信息。
所有这些技能今天都已经过时了，因为工作世界已经对技术变革做出了反应。 根据虚拟化平台 VMware 的首席信息官 Bask Iyer 的说法，对于科技密集型行业的工人来说，每 18 个月进行一次技能再培训是必要的。 那些工作受科技行业创造影响的人，包括保险专业人士，也不甘落后。
自动化的压力
在技术变革方面，自动化可能是技能过时的最大驱动力。
自动化继续改变着工作的格局。 在 2013 年的一项研究中，牛津大学的研究人员 Carl Benedikt Frey 和 Michael A. Osborne 估计，“大约 47% 的美国总就业岗位面临自动化的风险”，其中高工资、高教育程度的工作面临的风险最低。
根据 普华永道的一份报告，保险和金融领域的许多任务已经可以自动化。 随着自动化在金融领域变得越来越普遍，这些组织发现，他们可以通过战略性地实现自动化，将团队重新引导到计算机无法完成的复杂任务上，从而节省 30% 到 40% 的时间。
人工智能
人工智能 （AI） 已经 在改变保险业。 与 2016 年相比，保险科技公司在 2017 年提交的机器学习专利增加了 37%，2017 年，53% 的保险业高管已经在他们的公司中使用人工智能。 到 2019 年，87% 的保险公司每年至少在 AI 上投资 500 万美元，Genpact 保险、企业社会责任和多元化全球业务负责人 Sasha Sanya 表示。
人工智能不仅仅是让从客户那里收集信息等日常任务变得更加容易。 它还涉足承保领域，这是保险业务的核心。
“人工智能将从根本上颠覆和改变保险承保。承运商现在能够更好地预测损失、提供建议并帮助客户预防风险，“麦肯锡高级合伙人 Ari Libarikian 说。
随着 AI 改变承保，人类在这一领域的专业知识对于保险业仍然至关重要。 但是，它需要以不同的方式应用。
终身学习的重要性
为了利用技术提供的新机会，保险专业人士需要能够快速 学习新的技术技能 。 他们还需要能够识别和适应新的利基市场，以利用他们的专业知识。
研究表明，当工人寻求新的学习机会时，他们可以继续从事自己的领域。 例如，在 2019 年 9 月的一篇工作论文中，研究人员 John J. Horton 和 Prasanna Tambe 描述了在史蒂夫·乔布斯 2010 年宣布 Apple 将停止支持 Adobe Flash 后的几年里对编程行业的研究。
当时，Flash 编程是一项普遍受欢迎的技能，因为 Flash 支持大量的 Internet 应用程序。 然而，研究人员发现，Apple 停止对 Flash 的支持并不会导致失业的 Flash 程序员涌入市场。 相反，程序员找到了过渡到新技能的方法，通常是通过承担他们想学习的领域的项目。
科技界已经开始将学习视为一项基本的终身技能。 例如，在线教授编码的 Lambda School 联合创始人 Austen Allred 说，预计学生每隔几年就会回来学习新技能。 “我们被建立为一所终身学习的学校，而不仅仅是一所一次性的学校。变化发生得如此之快，你不可能只研究一件事就永远被设定下来。
“职业是终身学习之旅”的方法可以使任何行业的工人受益，包括保险业。 关键的第一步是了解您如何学习，Microsoft 首席云运营倡导者 Orin Thomas 写道。
知道哪些学习方法最让他们兴奋的员工更有可能将他们的职业生涯视为一次冒险，而不是不断争先恐后地跟上步伐。 “如果你喜欢学习，你就不会因为这个过程而感到疲劳，你也不会觉得自己在跑步机上无处可去，因为学习过程本身会很有趣，”他说。
保险员工再培训的最佳实践
世界经济论坛的一份报告估计，到 2020 年，超过 1/3 的劳动力中被认为重要的技能将过时，Formative Content 高级作家 Alex Gray 说。 换句话说，保险团队在四年前雇用的技能已经过时或即将过时。
招聘技能本身可能是一项正在消失的技能。 相反，寻求建立强大、稳定团队的保险公司将需要招聘终身学习的员工。
成为您的团队需要的教育来源
多年来，员工一直希望提高技能。 2016 年 皮尤研究中心 的一项民意调查发现，54% 的在职美国成年人认为持续培训和技能发展对他们的职业生涯至关重要，35% 的人表示他们不具备在当前工作中取得进步所需的技能。
根据皮尤报告，大多数员工 （72%） 将技能再培训和终身学习视为他们的个人责任。 虽然 45% 的员工表示他们在过去一年中学习了新的工作技能，但只有少数员工是从雇主提供的资源中学到的。
由于少数企业为员工提供专业发展机会，员工只能自己弄清楚哪些技能可以在快节奏、不可预测的 未来对他们有所帮助。 当他们学到的知识与雇主的需求不匹配时，这些工人通常会开始在确实需要他们技能的公司寻找工作。 通过对保险员工进行再培训，您可以提供相关且引人入胜的学习机会。
关注三个 L
以技术为导向的技能可能每隔几年就会过时，但某些软技能不会。 这些可以分为三类：学习、识字和生活技能，The Confidence Career 的 Nabila Ikram 说。
学习技能包括批判性和创造性思考的能力，以及与他人合作和沟通的能力。 他们帮助工人指导自己的学习过程并相互学习。
识字技能不仅仅包括知道如何阅读。 它们包括理解和导航广泛领域信息的能力。 对于保险专业人士来说，关键的素养技能包括理解事实、统计数据和数据，评估消息来源的真实性，以及了解如何使用工作所需的工具。
生活技能使员工能够有效地驾驭专业和个人环境。 它们包括倾听和同理心的能力、领导能力、主动性以及计划和执行项目的能力。 对于保险团队来说，这些技能与保险工作中不能信任技术的方面直接相关，例如分析复杂的索赔或与测量师、精算师、会计师、律师和其他专业人士协调。
当学习工作成为保险专业人士职业生涯的核心时，快节奏的技术变革、不断变化的客户需求和不断变化的监管压力就会成为需要抓住的机会，而不是需要面对或避免的威胁。 保险员工再培训可以帮助您的员工与整个行业一起成长，刺激创新并加强团队。
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