为保险客户提供他们期望的用户体验
当保险客户寻求保险时，他们一开始会有一定的期望。 这些期望不仅受到他们对保险的理解的影响，还受到他们自己购买其他商品和服务的经验的影响。
如今，客户的体验主要由他们的数字购物体验塑造。 为了向客户提供他们期望的简化、个性化的体验，保险公司将需要响应客户需求的数字平台。 bolt Exchange Unify 满足了这一需求。
“购买保险”对买家意味着什么
一旦人类拥有额外的资源，他们就发明了市场。 从卖家的角度来看，市场增加了价值： 它使卖家能够更有效地吸引更多客户。 从客户的角度来看，市场还增加了价值：它使客户能够更有效地获得他们需要的东西。
与许多人类活动一样，市场已经转移到网上，安永全球联盟和生态系统负责人 Greg Sarafin 写道。 虽然 Amazon、eBay 和 Etsy 等市场平台提供了众所周知的例子，但今天的数字市场几乎可以满足任何购物需求——包括保险。
数字工具为买家和卖家创造了进入市场的新方式。 在数字环境中：
- 客户可以 专注于他们想要的特定产品或服务，并随时比较选项。
- 客户可以 保存他们的信息并返回给它。
- 卖家可以根据 保存的数据提供个性化推荐。
- 卖家可以根据 他们从买家那里收到的信息更轻松地进行追加销售和交叉销售。
在过去十年中，客户一再表现出与公司共享其数据的意愿;然而，他们期望获得某些经验作为回报。 当客户分享他们的信息时，他们希望卖家能够识别他们，跟踪他们的信息和过去的购买，并以个性化的方式做出回应。
这些期望已成为客户进行在线购买（包括购买保险）的方式的基础。 保险公司需要将这些期望视为理所当然。 bolt Exchange Unify 等工具允许保险公司这样做，为客户关系建立更坚实的基础。
将 bolt Exchange Unify 投入使用Bolt
为了接触客户，必须进入数字领域。 然而，仅仅拥有数字业务已经不够了。
“为了获得流畅无缝的客户体验，保险公司需要一个集成平台来支持各种合作伙伴，以提供规模和效率，”管理顾问 Raphael P. Young 说。
使用 bolt Exchange Unify，代理商和经纪人：
- 让客户信息触手可及，从而提供更加个性化的服务。
- 可以同时向多家物流商发出报价，为客户的问题提供更简化、更完整的答案。
- 可以选择为单个客户绑定多个运营商的保险，从而加强他们自己以及运营商与该客户的关系。
- 可以接触到美国所有 50 个州的客户，使他们能够随着时间的推移和距离建立更牢固的关系。
bolt Exchange Unify 提供客户期望的数字体验，以及座席所需的支持。 该平台将尖端技术与代理商的专业知识和一对一的客户关系相结合。
顾客的期望已融入到他们一生的购物体验中。 其中许多期望甚至不会进入客户的意识，直到保险公司未能满足这些期望。 借助 bolt Exchange Unify，运营商和代理可以创造更加简化、个性化和有意义的客户体验。 结果是更好的忠诚度和更牢固的关系。
图片来自： fizkes/©123RF.com， sauvignon/©123RF.com
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