24 ตุลาคม, 2024

bolttech พลิกโฉมการสนับสนุนลูกค้าแบบดิจิทัลด้วย AWS

เทคโนโลยีประกันภัยระหว่างประเทศที่เติบโตอย่างรวดเร็วจะย้ายศูนย์สนับสนุนทั้งหมดไปยัง AWS โดยรวมแพลตฟอร์มเสียง อีเมล และแชทเข้าด้วยกันด้วยประสบการณ์ที่ราบรื่นสําหรับลูกค้าประกันภัยหลายล้านราย

สิงคโปร์ — 1 กันยายน 2022 — Amazon Web Services (AWS) ซึ่งเป็นบริษัท Amazon.com ประกาศในวันนี้ว่า Bolttech อินชัวร์เทคระดับนานาชาติได้สร้างแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าใหม่บน AWS เพื่อปรับปรุงบริการสําหรับลูกค้ามากกว่าแปดล้านรายใน 30 ตลาดทั่วโลก bolttech ในสิงคโปร์เชื่อมโยงบริษัทประกันภัย ผู้จัดจําหน่าย และลูกค้าเพื่อให้ง่ายต่อการซื้อและขายประกันภัย ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล bolttech กําลังย้ายโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) สําหรับศูนย์สนับสนุน 26 แห่งไปยัง AWS ภายในสิ้นปี 2022 และคาดว่าจะขยายไปยังประเทศอื่นๆ ในอนาคตอันใกล้นี้ bolttech จะปรับปรุงการบริการลูกค้าและลดเวลาในการให้บริการลูกค้าโดยเฉลี่ยโดยใช้ความสามารถของ AWS ที่กว้างและลึก รวมถึงแมชชีนเลิร์นนิ่งและการวิเคราะห์เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลผู้โทรแบบเรียลไทม์ เช่น ความเชื่อมั่นของลูกค้า ด้วยการสร้างบน AWS bolttech สามารถเพิ่มพันธมิตรทางธุรกิจใหม่ลงในแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างง่ายดายภายในเวลาไม่ถึงห้าวัน

bolttech เลือก Amazon Connect ซึ่งเป็นบริการศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ที่ใช้งานง่ายและปรับขนาดได้ และสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) แบบกําหนดเองที่รวมจุดสัมผัสการสนับสนุนต่างๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่จัดการคําถามในหลายประเทศ ด้วย Amazon Connect ตอนนี้ bolttech สามารถแนะนําบริการลูกค้าใหม่ในประเทศอื่นๆ ได้ในเวลาเพียง 15 วัน ทําให้กระบวนการเร็วขึ้นและปรับขนาดได้มากขึ้น ด้วยโครงสร้างพื้นฐานทั่วโลกของ AWS ซึ่งรวมถึงภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ AWS ในสิงคโปร์ โอซาก้า โตเกียว และฮ่องกง bolttech สามารถปฏิบัติตามการตั้งค่าถิ่นที่อยู่ของข้อมูลในท้องถิ่นในขณะที่ได้รับประโยชน์จากเวลาแฝงที่ต่ําเป็นพิเศษ

bolttech จะปรับใช้ Amazon Polly และ Amazon Lex ในการสร้างการใช้งาน Amazon Connect ต่อไป บริการแมชชีนเลิร์นนิงเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อแปลงคําพูดเป็นข้อความและข้อความเป็นคําพูด ซึ่งช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้ากําหนดค่าและปรับใช้ประกาศและแคมเปญได้อย่างรวดเร็วในขณะเดินทาง bolttech ยังดําเนินการพิสูจน์แนวคิด (POC) สําหรับ Contact Lens สําหรับ Amazon Connect ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ช่วยติดตามความรู้สึกและแนวโน้มของการสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อระบุความคิดเห็นของบริษัทและผลิตภัณฑ์ ในการใช้ AWS bolttech ได้พัฒนาโซลูชันภายในองค์กรเพื่อให้ทีมสนับสนุนลูกค้ามีมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับการโต้ตอบในอดีตของลูกค้าเมื่อเริ่มการสนทนา อีเมล หรือการแชท สิ่งนี้ให้มุมมองแบบองค์รวมของการซื้อในปัจจุบันและในอดีตของลูกค้า ให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้ามากขึ้น และลดเวลาที่ใช้ในการแก้ปัญหา

“AWS รวมแพลตฟอร์มเสียง อีเมล และแชทของเราเข้าด้วยกัน ทําให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การบริการที่ราบรื่นในช่องทางที่ต้องการ” David Lynch “การใช้ความสามารถระบบคลาวด์ขั้นสูงของ AWS เช่น แมชชีนเลิร์นนิ่ง การวิเคราะห์ และบริการศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ เราอยู่ในตําแหน่งที่ดีในการเปิดตัวบริการลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่ทั่วโลกอย่างรวดเร็ว

“บริษัทประกันภัยทั่วโลกกําลังทําให้การดําเนินงานแบบดั้งเดิมเป็นดิจิทัลด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นสําหรับความสะดวกสบายความเร็วและความปลอดภัยในระดับสูงสุด Bolttech เป็นผู้นําด้านเทคโนโลยีประกันภัยที่ทันสมัยและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยใช้ประโยชน์จาก Amazon Connect และบริการขั้นสูง เช่น Amazon Polly และ Amazon Lex เพื่อสร้างแพลตฟอร์มภายในองค์กรที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันพร้อมการปฏิบัติตามข้อกําหนดในระดับสูงสุด การทํางานร่วมกัน AWS ช่วยให้ bolttech สามารถส่งมอบความได้เปรียบในการแข่งขันที่แตกต่างในการปรับขนาดทั่วทั้งฐานลูกค้าทั่วโลก Bolttech เป็นแบบอย่างในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีระบบคลาวด์เพื่อขยายไปสู่ตลาดใหม่อย่างรวดเร็ว และทีมงานของเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะสนับสนุนวิสัยทัศน์ที่กล้าหาญของ bolttech ต่อไป” Pete Murray หัวหน้า FSI อาเซียนของ AWS กล่าว

-จบ-

เกี่ยวกับ Amazon Web Services

เป็นเวลากว่า 15 ปีที่ Amazon Web Services เป็นข้อเสนอระบบคลาวด์ที่ครอบคลุมและได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางที่สุดในโลก AWS ได้ขยายบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับปริมาณงานระบบคลาวด์แทบทุกประเภท และขณะนี้มีบริการที่มีคุณสมบัติครบถ้วนมากกว่า 200 รายการสําหรับการประมวลผล พื้นที่จัดเก็บ ฐานข้อมูล ระบบเครือข่าย การวิเคราะห์ แมชชีนเลิร์นนิ่ง และปัญญาประดิษฐ์ (AI) Internet of Things (IoT) อุปกรณ์เคลื่อนที่ ความปลอดภัย ไฮบริด เสมือนจริง และความเป็นจริงเสริม (VR และ AR) สื่อ และการพัฒนาแอปพลิเคชัน การปรับใช้ และการจัดการจาก 87 Availability Zone ภายใน 27 ภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ ด้วยแผนการที่ประกาศไว้สําหรับ Availability Zone อีก 21 แห่ง และรีเจี้ยน AWS อีก 7 แห่งในออสเตรเลีย แคนาดา อินเดีย อิสราเอล นิวซีแลนด์ สเปน และสวิตเซอร์แลนด์ ลูกค้าหลายล้านราย รวมถึงสตาร์ทอัพที่เติบโตเร็วที่สุด องค์กรที่ใหญ่ที่สุด และหน่วยงานรัฐบาลชั้นนํา ไว้วางใจให้ AWS ขับเคลื่อนโครงสร้างพื้นฐานของตน คล่องตัวมากขึ้น และลดต้นทุน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AWS โปรดไปที่ aws.amazon.com

ข่าว