29 พฤษภาคม, 2025

bolttech ขับเคลื่อนการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบ Hyper-Personalized บน Amazon Web Services

บริษัท insurtech ระหว่างประเทศคาดหวังว่าแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่คล่องตัวจะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงและเป็นส่วนตัวในขณะที่ลดต้นทุน

สิงคโปร์—29 พฤษภาคม 2025— Amazon Web Services (AWS) ซึ่งเป็นบริษัท Amazon.com ประกาศในวันนี้ว่า bolttech ซึ่งเป็นบริษัทอินชัวร์เทคระดับนานาชาติที่มีสํานักงานใหญ่ในสิงคโปร์กําลังนําโซลูชันปัญญาประดิษฐ์เชิงกําเนิด (Gen AI) ของ AWS มาใช้ในเวิร์กโฟลว์ของลูกค้าและภายใน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่ลดต้นทุน

bolttech ซึ่งให้บริการลูกค้าหลายล้านรายใน 37 ตลาดในสี่ทวีป ได้สร้างแพลตฟอร์ม Gen AI – bolttech GenAI Factory – โดยใช้ Amazon Bedrock และขับเคลื่อนโดย Amazon Connect และ Amazon Lex เพื่อปรับปรุงโซลูชันคอลเซ็นเตอร์แบบ Omni-channel ที่มีอยู่ ทีมงานของ bolttech จะใช้เพื่อพัฒนาและปรับใช้แอปพลิเคชัน Gen AI ของตนเอง

โรงงาน bolttech GenAI ปรับปรุงข้อเสนอศูนย์ติดต่อของ bolttech ในสามวิธีโดยใช้ agentic AI ซึ่งเป็นชุดของระบบ Gen AI ที่ออกแบบมาเพื่อทํางานอัตโนมัติโดยการโต้ตอบกับสภาพแวดล้อม รวบรวมข้อมูล และใช้สําหรับงานที่กําหนดด้วยตนเองเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กําหนดไว้ล่วงหน้า

โซลูชันที่เปิดใช้งาน Gen AI รวมความสามารถในการแปลงคําพูดขั้นสูงเข้ากับแชทบอทของ bolttech ทําให้สามารถสนทนากับลูกค้าในหลายภาษาได้อย่างราบรื่นและเป็นธรรมชาติ ซึ่งขณะนี้กําลังนําร่องเป็นภาษาเกาหลี โซลูชันนี้สามารถให้คําตอบแบบเรียลไทม์และเป็นส่วนตัวสําหรับคําถามเกี่ยวกับนโยบายลูกค้าในภาษาแม่ของพวกเขา นอกจากนี้ยังจัดการคําถามที่ง่ายและซับซ้อนที่หลากหลายพร้อมเวลาตอบกลับที่เกือบจะในทันที โซลูชันนี้ช่วยให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ของ bolttech มุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีมูลค่าสูงขึ้นเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานและตอกย้ําความมุ่งมั่นของ bolttech ในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าระดับโลกในการดําเนินงานทั่วโลก

Philip Weiner ซีอีโอประจําเอเชียของ bolttech กล่าวว่า “ที่ bolttech เรายังคงแน่วแน่ในวิสัยทัศน์ของเราในการเชื่อมโยงผู้คนด้วยวิธีต่างๆ มากขึ้นในการปกป้องสิ่งที่พวกเขาให้ความสําคัญ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ในวงกว้าง เราพึ่งพาข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐาน AI ที่เหมาะสม การประมวลผลระบบคลาวด์และบริการ Gen AI ของ AWS รวมถึง Amazon Bedrock เป็นรากฐานในการเข้าถึงตัวเลือกโมเดลที่หลากหลาย มอบอัตราส่วนราคาต่อประสิทธิภาพที่เหนือกว่า และคุณสมบัติระดับองค์กรที่แข็งแกร่งเพื่อความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยที่สอดคล้องกับความต้องการของเราอย่างสมบูรณ์แบบ ความสามารถในการเลือกจากโมเดล AI ต่างๆ เช่น Amazon Nova ช่วยสนับสนุนนวัตกรรมที่รวดเร็วเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมของเรา รวมถึงวิธีที่เราสามารถนําเสนอคําอธิบายกรมธรรม์แบบเรียลไทม์ การประมวลผลการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนทันที และการโต้ตอบกับ AI ที่ใกล้เคียงกับมนุษย์โดยใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าของ AI แบบเอเจนต์ ด้วยความร่วมมือนี้ เราสามารถเพิ่มขีดความสามารถของเราในการมอบทางเลือกให้กับพันธมิตรและลูกค้าของเรามากขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงโซลูชันการป้องกันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่สุดที่มีอยู่”

นอกเหนือจากการแก้ปัญหาการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและการเพิ่มศูนย์ติดต่อแล้ว แพลตฟอร์มของ bolttech ยังทําหน้าที่เป็นกลไกนวัตกรรมทั่วทั้งองค์กร ซึ่งช่วยให้ทีมภายในสามารถพัฒนาและปรับใช้แอปพลิเคชัน Gen AI ของตนเองในห่วงโซ่คุณค่าการประกันภัยทั้งหมด ตั้งแต่การรับประกันภัยและการประมวลผลการเรียกร้อง ไปจนถึงการบริการลูกค้าและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ด้วยโครงสร้างพื้นฐานของ AWS bolttech จะใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อปรับปรุงการคาดการณ์ การป้องกัน และการกู้คืนในการนําเสนอผลิตภัณฑ์ของลูกค้าของ bolttech:

การคาดการณ์: การใช้ AI เพื่อปรับปรุงการประเมินความเสี่ยงและจัดหาผลิตภัณฑ์ประกันภัยส่วนบุคคล เช่น เบี้ยประกันภัยที่ปรับตามเวลาจริงตามพฤติกรรมการขับขี่สําหรับประกันภัยรถยนต์

การป้องกัน: ใช้ระบบเตือนภัยล่วงหน้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับภัยคุกคามทางไซเบอร์ ภัยธรรมชาติ หรือเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ ช่วยให้ผู้ถือกรมธรรม์สามารถดําเนินการป้องกันและลดความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นได้

การกู้คืน: ปรับใช้แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเร่งการประมวลผลการเรียกร้องและให้การสนับสนุนทันทีแก่ผู้ถือกรมธรรม์หลังเกิดเหตุการณ์

นวัตกรรมเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดอัตราส่วนการสูญเสียเมื่อเวลาผ่านไป และให้การกู้คืนและการแก้ไขแบบองค์รวมอย่างรวดเร็วเมื่อเกิดเหตุการณ์การสูญเสียที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

bolttech ยังใช้ประโยชน์จาก AWS เพื่อปรับปรุงวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์และเร่งเวลาในการออกสู่ตลาด ด้วยกรณีการใช้งานทดลองใช้ Amazon Q Developer ทําให้ bolttech สามารถลดเวลาที่ใช้ในการอัปเดตไฟล์เอกสารโค้ดได้มากกว่า 50% ซึ่งช่วยเพิ่มเวลาในการพัฒนาอันมีค่า ข้อได้เปรียบที่เห็นได้ชัดเจนอีกประการหนึ่งอยู่ที่ชั่วโมงการทํางานที่ประหยัดได้เมื่อนักพัฒนาจําเป็นต้องเรียนรู้ฐานรหัสใหม่ Amazon Q สามารถวิเคราะห์ไฟล์ชุดใหญ่และข้อเสนอแนะแก่นักพัฒนาได้ภายในไม่กี่นาที ในที่สุด Amazon Q ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความเชี่ยวชาญในภาษาการเขียนโปรแกรมที่ใช้ที่ bolttech, Javascript และ Python โดยเฉพาะ ดังนั้นจึงรองรับโปรไฟล์ที่หลากหลาย เช่น นักพัฒนาแบ็กเอนด์และส่วนหน้า แต่ยังรวมถึงนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลด้วย ด้วยเหตุนี้ นักพัฒนาของ bolttech จึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การเขียนโค้ดและการทํางานหลายอย่างพร้อมกันได้มากขึ้นโดยไม่มีสิ่งรบกวนที่สําคัญ

“ภาคการประกันภัยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กําลังใช้เทคโนโลยีคลาวด์ล่าสุดและ Generative AI เพื่อให้การปกป้องสินทรัพย์ง่ายขึ้น ราคาไม่แพง และใช้งานง่ายยิ่งขึ้น” Priscilla Chong ผู้จัดการประจําประเทศของ AWS Singapore กล่าว “bolttech เป็นตัวอย่างของบริษัทที่นําเสนอนวัตกรรมโดยใช้ Generative AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงาน และขับเคลื่อนนวัตกรรมในการส่งมอบและใช้บริการประกันภัยทั่วโลก เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้สนับสนุนพวกเขา และยินดีที่แนวทางของ AWS ในการนําเสนอแบบไม่เชื่อเรื่องโมเดลตามทางเลือกกําลังให้บริการกลุ่มลูกค้าที่ฉลาดเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ด้วยความสะดวกสบายที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับลูกค้าของเราในการวางตําแหน่งตัวเองในระดับแนวหน้าของการปฏิวัติ AI”

เกี่ยวกับ Amazon Web Services

ตั้งแต่ปี 2006 Amazon Web Services เป็นระบบคลาวด์ที่ครอบคลุมและได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางที่สุดในโลก AWS ได้ขยายบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับปริมาณงานแทบทุกประเภท และขณะนี้มีบริการที่มีคุณสมบัติครบถ้วนมากกว่า 240 รายการสําหรับการประมวลผล พื้นที่จัดเก็บ ฐานข้อมูล ระบบเครือข่าย การวิเคราะห์ แมชชีนเลิร์นนิ่ง และปัญญาประดิษฐ์ (AI) Internet of Things (IoT) อุปกรณ์เคลื่อนที่ ความปลอดภัย ไฮบริด สื่อ และการพัฒนา การปรับใช้ และการจัดการแอปพลิเคชันจาก 114 Availability Zone ภายใน 36 ภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ ด้วยแผนการที่ประกาศสําหรับ Availability Zone อีก 12 แห่ง และรีเจี้ยน AWS อีก 4 แห่งในนิวซีแลนด์ ราชอาณาจักรซาอุดีอาระเบีย ไต้หวัน และ AWS European Sovereign Cloud ลูกค้าหลายล้านราย รวมถึงสตาร์ทอัพที่เติบโตเร็วที่สุด องค์กรที่ใหญ่ที่สุด และหน่วยงานรัฐบาลชั้นนํา ไว้วางใจให้ AWS ขับเคลื่อนโครงสร้างพื้นฐานของตน คล่องตัวมากขึ้น และลดต้นทุน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AWS โปรดไปที่ aws.amazon.com