19 กันยายน 2024

เหตุใดคุณภาพชีวิตจึงเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับแพลตฟอร์มประกันภัยใดๆ

การปฏิวัติทางดิจิทัลทําให้บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลได้มากขึ้นกว่าเดิม อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่ละเอียดขึ้นนี้ยังหมายความว่าลูกค้าคาดหวังว่า บริษัท ประกันภัยหรือตัวแทนของตนจะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีคุณภาพสูง

บริษัทประกันภัยและตัวแทนต้องดิ้นรนเพื่อหาเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูงในสภาพแวดล้อมดิจิทัล วันนี้ เครื่องมืออย่าง bolt Exchange Unify ช่วยมอบประสบการณ์นั้นให้กับลูกค้าทุกคนทุกครั้ง

คุณภาพชีวิตก็มีความสําคัญทางออนไลน์เช่นกัน

การรวมกันของแรงกดดันในชีวิตที่เพิ่มขึ้นรวมกับการระบาดใหญ่และภัยพิบัติอื่น ๆ ทําให้หลายคนปรารถนาที่จะปรับปรุงคุณภาพชีวิตของพวกเขา

ในขณะที่บางคนมุ่งเน้นไปที่คุณภาพชีวิตนอกขอบเขตดิจิทัล แต่เทคโนโลยีก็ฝังอยู่ในชีวิตของเรามากจนคุณภาพชีวิตดิจิทัลไม่สามารถแยกออกจากคุณภาพชีวิตที่ไม่ใช่ดิจิทัลได้อีกต่อไป แต่บริษัทประกันภัยและตัวแทนที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันต้องให้ความสําคัญกับคุณภาพชีวิตทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

คุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้ามีความสําคัญเนื่องจากลูกค้าแสดงความเต็มใจที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมการช้อปปิ้งและการใช้จ่ายเพื่อตอบสนองต่อการบริการที่ไม่ดี ตัวอย่างเช่น ในการสํารวจของ PwC นักวิจัย Tom Puthiyamadam และ José Reyes พบว่า “แม้ว่าผู้คนจะรักบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ แต่ 59% จะเดินจากไปหลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดีหลายครั้ง 17% หลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว”

ประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีสําหรับลูกค้าไม่ได้จบลงด้วยมุมมองหรือการนําทางของลูกค้าของแพลตฟอร์มหรือเว็บไซต์เช่นกัน เทคโนโลยีที่เหมาะสมช่วยให้ผู้ให้บริการประกันภัยและตัวแทนทํางานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นส่งผลให้เวลาตอบสนองเร็วขึ้นและให้คําแนะนําที่มีรายละเอียดและมีประสบการณ์มากขึ้นแก่ลูกค้า

ตัวอย่างเช่น bolt Exchange Unify ช่วยให้ตัวแทนสามารถออกใบเสนอราคาจากผู้ให้บริการหลายราย ผูกกรมธรรม์ และเชื่อมต่อกับลูกค้าประกันภัยผ่านอินเทอร์เฟซเดียวจากทุกที่ในเคาน์ตี ด้วยการทํางานประจําบางอย่างโดยอัตโนมัติ เช่น การกรอกแบบฟอร์มและการรวมข้อมูลการประกันภัยมากมายไว้ในแพลตฟอร์มเดียว bolt Exchange Unify ช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าประกันภัยแต่ละรายต้องการได้ง่ายขึ้น การเชื่อมต่อของมนุษย์นี้ช่วยปรับปรุงคุณภาพของประสบการณ์สําหรับลูกค้าตัวแทนและผู้ให้บริการ

การปรับปรุงคุณภาพของประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล

ด้วยเครื่องมือดิจิทัลมากมายสําหรับตัวแทนประกันภัยและผู้ให้บริการ การค้นหาเครื่องมือที่มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าอย่างชัดเจนอาจดูน่ากลัว มันจะง่ายขึ้นเมื่อคุณทราบคุณสมบัติหลักที่จําเป็นในการปรับปรุงคุณภาพชีวิตดิจิทัลและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประการแรก แพลตฟอร์มอย่าง bolt Exchange Unify ที่นําเสนอแบบฟอร์มที่ตอบสนองสามารถทําให้การทํางานของตัวแทนง่ายขึ้น แบบฟอร์มที่ตอบสนองดึงมาจากแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง เช่น ข้อมูลที่ลูกค้าป้อนและฐานข้อมูลที่รวบรวมข้อมูลที่หลากหลายเกี่ยวกับลูกค้า ทรัพย์สิน และธุรกิจของพวกเขา

เมื่อมีข้อมูลดังกล่าว เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบรายละเอียดที่สําคัญได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พวกเขายังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับตัวเลือกความคุ้มครองที่ดีที่สุดสําหรับลูกค้า

ในทํานองเดียวกัน รายการผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกช่วยให้ได้รับประสบการณ์ดิจิทัลที่ดียิ่งขึ้น ในขณะที่ตัวแทนทํางานร่วมกับลูกค้าภายในแพลตฟอร์ม bolt Exchange Unify พวกเขาจะเห็นใบเสนอราคาจากผู้ให้บริการที่หลากหลาย ซึ่งอัปเดตเพื่อสะท้อนถึงข้อมูลที่ดีที่สุดเกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการเฉพาะของพวกเขา รายการผลิตภัณฑ์เหล่านี้ช่วยให้ตัวแทนมีข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับตัวเลือกความคุ้มครองที่มีอยู่ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถให้คําแนะนําที่เป็นส่วนตัวได้เร็วขึ้น

ความต้องการประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นไม่ได้มีเฉพาะการประกันภัยเท่านั้น ในทุกอุตสาหกรรม บริษัท ต่างๆ เห็นความจําเป็นในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเห็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมจากความพยายามของพวกเขา

บริษัทที่ลงทุนในการปรับปรุงคุณภาพชีวิตดิจิทัลสําหรับลูกค้ามีแนวโน้มที่จะได้เปรียบเหนือบริษัทที่ลังเลที่จะทําเช่นนั้น Rachel Diebner และเพื่อนนักวิจัยที่ McKinsey เขียน เครื่องมืออย่าง bolt Exchange Unify สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและทําให้การทํางานของเจ้าหน้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

รูปภาพโดย: fizkes/©123RF.com, milkos/©123RF.com

ข่าว