20 กันยายน 2024

วิธีคาดการณ์และเตรียมพร้อมสําหรับความเสี่ยงทางธุรกิจใหม่ในโลกหลังการระบาดใหญ่

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เปลี่ยนความเสี่ยงทางธุรกิจ ผลกระทบต่อความเสี่ยงมีแนวโน้มที่จะคงอยู่ในระยะยาว ซึ่งจะเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจและบริษัทประกันภัยประเมินและตอบสนอง

ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดในระยะยาวเกินกว่าอันตรายจากการติดเชื้อ การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน และพื้นที่อื่นๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อทั้งธุรกิจและบริษัทประกันที่ให้ความคุ้มครอง

COVID-19 เปลี่ยนความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า

เมื่อการระบาดใหญ่ของ COVID-19 กวาดล้างประเทศ บุคคล หน่วยงานของรัฐ และธุรกิจต่างๆ ล้วนเปลี่ยนพฤติกรรมเพื่อลดการแพร่กระจายของการติดเชื้อ รัฐบาลออกคําสั่งให้อยู่บ้านหรือพักพิงในสถานที่ประกาศภาวะฉุกเฉินและกําหนดให้ธุรกิจบางแห่งปิดตัวลง ทั้งพนักงานและลูกค้าแห่กันไปที่แพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อทํางาน ซื้อสินค้า และจัดการธุรกรรมจากระยะไกล

เมื่อการระบาดใหญ่ลดลงกิจกรรมทางธุรกิจบางอย่างก็กลับสู่สภาวะที่คุ้นเคยจากโลกก่อนเกิดโรคระบาด อย่างไรก็ตาม ทุกคนกําลังทําเช่นนั้น โดยให้ความสนใจอย่างจริงจังว่า COVID-19 ได้เปลี่ยนการประเมินความเสี่ยงทางธุรกิจอย่างไร

ความเสี่ยงในการเปิดประเทศอีกครั้ง

ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการเปิดสถานที่ประกอบธุรกิจให้สาธารณชนกลับมาใช้ได้ครอบครองจิตใจทั่วประเทศเกือบตลอดปี 2020 การเปิดใหม่มีทั้งความเสี่ยงที่เข้าใจกันดีและความเสี่ยงใหม่ที่ไม่ค่อยเข้าใจ

ธุรกิจที่เปิดอีกครั้งต้องมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายสามประการ: การควบคุมการแพร่กระจายของไวรัส การดําเนินธุรกิจด้วยตัวเอง และการรักษาสถานที่ทํางานที่มีสุขภาพดีและปลอดภัย Steven Haynes ผู้ช่วยศาสตราจารย์และผู้อํานวยการโครงการความเสี่ยงและการประกันภัยที่มหาวิทยาลัยเท็กซัสที่ดัลลัสเขียน แม้ว่าทั้งสามจะต้องได้รับความสนใจในช่วงของการระบาดใหญ่ แต่ข้อที่สามจะขยายออกไปนอกเหนือจากการสิ้นสุดอย่างเป็นทางการของสถานการณ์ปัจจุบัน

การรักษาสถานที่ทํางานที่ดีต่อสุขภาพและปลอดภัยรวมถึงการดําเนินธุรกิจในลักษณะที่ลดความเสี่ยงในการแพร่เชื้อ นอกจากนี้ยังครอบคลุมการปฏิบัติตาม OSHA และมาตรฐานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง และกําหนดให้ธุรกิจต้องใส่ใจกับข้อกําหนดของกรมธรรม์ประกันภัยของตนเอง

ความเสี่ยงของแรงงานหลังการระบาดใหญ่

การสิ้นสุดการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ไม่ได้หมายความว่าไวรัสจะหายไปจากสิ่งแวดล้อมโดยสิ้นเชิง แต่มีแนวโน้มที่จะกลายเป็นหนึ่งในสภาวะสุขภาพที่ไม่พึงประสงค์ที่พนักงานและลูกค้าสามารถพบได้ในสภาพแวดล้อมในที่ทํางาน ธุรกิจต้องคํานึงถึงไวรัสตลอดจนการบาดเจ็บและความเจ็บป่วยอื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นต่อไป

แม้แต่คนงานที่ไม่ได้ติดเชื้อ COVID-19 เองก็อาจพบว่าสุขภาพของพวกเขาบกพร่อง “การตอบสนองต่อวิกฤตคือการรักษาสุขภาพร่างกายโดยการควบคุมการแพร่กระจายของการติดเชื้อ แต่มาตรการที่จําเป็นในการทําเช่นนี้สามารถเพิ่มความเสี่ยงในด้านอื่นๆ” Letitia Rowlin เขียนที่ Willis Towers Watson

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การตอบสนองต่อการแพร่ระบาด เช่น การทํางานทางไกลและการเว้นระยะห่างทางสังคมอาจนําไปสู่ปัญหาสุขภาพจิตสําหรับพนักงาน เช่นเดียวกับปัญหาสุขภาพร่างกายปัญหาสุขภาพจิตและอารมณ์อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงสําหรับนายจ้างที่เพิกเฉยต่อปัญหาเหล่านี้ในพนักงานของตน

ความเสี่ยงต่อเนื่องในโลกหลังโควิด-19

เมื่อเกิดการระบาดใหญ่ครั้งแรกธุรกิจและบริษัทประกันภัยหลายแห่งให้ความสําคัญกับความเสี่ยงเฉพาะหน้าที่เกี่ยวข้องกับการทําธุรกรรมด้วยตนเองและการแพร่กระจายของโรค หลายเดือนต่อมาหลายองค์กรกําลังพิจารณาว่าการดําเนินธุรกิจต่อไปในสภาพแวดล้อมดิจิทัลหรือเปิดใหม่ในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปตามความต้องการของการระบาดใหญ่จะมีความหมายอย่างไร

ความเสี่ยงด้านดิจิทัลสําหรับธุรกิจหลังการระบาดใหญ่

ความจําเป็นในการเว้นระยะห่างทางสังคมเร่งความเร็วในการย้ายการดําเนินงานออนไลน์ การศึกษาของ McKinsey พบว่า “หนึ่งในสามของบริษัทที่สํารวจได้เร่งการแปลงเป็นดิจิทัลของห่วงโซ่อุปทาน ครึ่งหนึ่งได้เร่งการแปลงเป็นดิจิทัลของช่องทางลูกค้า และสองในสามได้ก้าวเร็วขึ้นเพื่อนําปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติมาใช้” Mark Staples บรรณาธิการบริหารของ McKinsey กล่าว

อย่างไรก็ตาม เมื่อธุรกิจย้ายไปทางออนไลน์ พวกเขาก็เปิดรับการโจมตีทางดิจิทัลเช่นกัน ธุรกิจจํานวนมากเปลี่ยนไปใช้วิธีการทางไกลหรือออนไลน์เท่านั้นอย่างรวดเร็ว โดยประนีประนอมเพื่อให้ธุรกิจดําเนินต่อไปซึ่งทําให้องค์กรเปิดกว้างต่อการโจมตี

ร้อยละ 50 ของผู้ตอบแบบสอบถามในการสํารวจ COVID-19 Risks Outlook ของฟอรัมเศรษฐกิจโลกกล่าวว่าพวกเขากลัวการโจมตีทางไซเบอร์ที่เพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากการระบาดใหญ่ Emilio Granados Franco หัวหน้าฝ่ายความเสี่ยงระดับโลกและวาระภูมิรัฐศาสตร์ของฟอรัมเศรษฐกิจโลกเขียน

“ความกังวลเหล่านี้สมควรได้รับ การตัดสินใจที่เร่งรีบและไม่ได้วางแผนไว้ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเพิ่มปัญหาด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์อย่างมาก” William Dixon และ Maninder Singh เขียนที่ World Economic Forum

แม้ว่าปัญหาเหล่านี้บางส่วนจะชัดเจนแล้วผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยหรือหลังจากการโจมตีทางไซเบอร์ แต่ปัญหาอื่นๆ ก็มีแนวโน้มที่จะอยู่เฉยๆ เป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปีก่อนที่จะถูกค้นพบโดยเจ้าหน้าที่ไอทีหรือถูกแฮกเกอร์ใช้ประโยชน์ ทั้งสองสถานการณ์ก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อธุรกิจและบริษัทประกันภัย

การหยุดชะงักของธุรกิจอย่างต่อเนื่องหลังจากโควิด-19

แม้ว่าจะมีการประกาศยุติการระบาดใหญ่อย่างเป็นทางการ แต่คนงานและผู้บริโภคจะใช้เวลาในการปรับนิสัยที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่ บางคนอาจไม่เคยเปลี่ยนกลับอย่างเต็มที่ โดยเลือกที่จะทํางานจากระยะไกลหรือซื้อสินค้าออนไลน์มากกว่าไปที่ร้านค้าด้วยตนเอง

สําหรับธุรกิจ การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกอาจทําให้เกิดปัญหาทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง “ผลกระทบของห่วงโซ่อุปทานจะคงอยู่นานกว่าการระบาดของ COVID-19 และนี่หมายความว่าความผันผวนของตลาดหุ้นจะยังคงอยู่ในระดับสูง” Frederick Gentile และ Lucy Stanbrough ที่ Willis Towers Watson เขียน ที่นี่ธุรกิจจะได้รับผลกระทบจากสถานที่ตั้งของตนด้วย บริษัทที่ตั้งอยู่ในประเทศที่พึ่งพาการค้าเป็นอย่างมากจะได้รับผลกระทบมากกว่าและเป็นระยะเวลานานกว่าธุรกิจที่เทียบเคียงได้ที่อื่น Gentile และ Stanbrough คาดการณ์

ธุรกิจจํานวนมากที่พึ่งพาห่วงโซ่อุปทานสําหรับวัตถุดิบ อุปกรณ์ และปัจจัยการผลิตอื่นๆ อาจเปลี่ยนไปใช้แนวทางที่เน้นการจัดเก็บมากขึ้น “บริษัทต่างๆ จะต้องวางแผนสินค้าคงคลังอย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น โดยตุนสินค้าคงคลังบางส่วนในบางแห่งเพื่อรองรับความยืดหยุ่นโดยไม่กินทรัพยากรมากเกินไป” Aaron Parrott กรรมการผู้จัดการของ Deloitte กล่าว

ธุรกิจกําลังค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการป้องกันตัวเองจากการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตบางรายเริ่มสต็อกอะไหล่แทนที่จะพึ่งพาห่วงโซ่อุปทานแบบทันเวลาซึ่งตกรางจากการระบาดใหญ่ Paul Lerigo ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Mettler-Toledo Product Inspection กล่าว ขั้นตอนเช่นนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจหลีกเลี่ยงความจําเป็นในการเรียกใช้ความคุ้มครองสําหรับการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน

บริษัทประกันภัยสามารถปรับตัวให้เข้ากับความเสี่ยงที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างไร

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 นําเสนอการทดลองโดยไฟสําหรับธุรกิจและบริษัทประกันภัย อุตสาหกรรมทั้งหมดถูกบังคับให้เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยสามารถระบุได้หลังจากข้อเท็จจริงว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นทํางานได้ดีเพียงใดและผลกระทบด้านลบคืออะไร

การระบาดใหญ่ยังคงต้องการการปรับตัว และมีแนวโน้มที่จะทําเช่นนั้นต่อไปแม้ว่าจะไม่ใช่ภัยคุกคามต่อสาธารณสุขในทันทีอีกต่อไป บริษัทประกันภัยสามารถปรับตัวได้เช่นกันโดยมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสําคัญบางประการ เช่น ความปลอดภัยทางไซเบอร์

ตราบใดที่ใช้วิธีการดิจิทัลเพื่อเชื่อมต่อธุรกิจกับซัพพลายเออร์และลูกค้า ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ก็มีอยู่เช่นกัน ความสนใจใหม่ต่อความปลอดภัยทางไซเบอร์จะต้องขยายไปสู่อนาคต

“การระบาดใหญ่ได้นํามาซึ่งการให้ความสําคัญกับความปลอดภัยทางไซเบอร์หลายด้าน รวมถึงการจัดการข้อมูลประจําตัว การรักษาความปลอดภัยบนคลาวด์ การทํางานร่วมกันที่ปลอดภัย และการศึกษา ‘ปลอดภัยทางไซเบอร์’ ของพนักงาน” Donna Glass “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยโรคระบาดได้เร่งความจําเป็นสําหรับองค์กรในการยอมรับฟังก์ชันเหล่านี้และฟังก์ชันอื่นๆ อย่างเต็มที่ เพื่อให้ระบบนิเวศดิจิทัลปลอดภัยสําหรับความปกติต่อไป”

บริษัทประกันภัยยังสามารถปรับปรุงตําแหน่งของตนได้ด้วยการสร้างตัวชี้วัดความเสี่ยงที่ประเมินความเสี่ยงในอนาคต Reid Sawyer ผู้นําบริการให้คําปรึกษาด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ของ Marsh & McLennan ในสหรัฐอเมริกาเขียน เมื่อคํานึงถึงความเสี่ยงในอนาคต บริษัทประกันสามารถประเมินการแลกเปลี่ยนระหว่างความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพสําหรับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตลอดจนปัจจัยอื่นๆ ที่อาจสะกดคํามั่นสัญญาหรือหายนะ

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 มาพร้อมกับสิ่งที่ไม่ทราบมากมายสําหรับธุรกิจและบริษัทประกันภัยของพวกเขา ความเข้าใจของเราเกี่ยวกับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องเมื่อเราเรียนรู้ข้อมูลใหม่เกี่ยวกับวิธีการแพร่กระจายของไวรัสทําให้เกิดอาการและตอบสนองต่อการรักษา

แม้ว่าแนวทางของเราต่อ COVID-19 อาจเปลี่ยนแปลงต่อไป แต่ความสามารถในการนําเสนอความเสี่ยงที่คงอยู่เกินกว่าช่วงเวลาจะยังคงเหมือนเดิม บริษัทประกันภัยที่เข้าใจความเสี่ยงเหล่านี้มีความพร้อมมากขึ้นในการแจ้งให้ลูกค้าธุรกิจทราบและให้มูลค่าสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและภักดียิ่งขึ้น

รูปภาพโดย: Aleksandr Davydov/©123RF.com, Wavebreak Media Ltd/©123RF.com, alphaspirit/©123RF.com

ข่าว