19 กันยายน 2024

มอบประสบการณ์การใช้งานที่ลูกค้าประกันภัยตามที่คาดหวัง

เมื่อลูกค้าประกันภัยแสวงหาความคุ้มครอง พวกเขาเริ่มต้นด้วยความคาดหวังบางอย่าง ความคาดหวังเหล่านี้ไม่เพียง แต่เกิดจากความเข้าใจเกี่ยวกับการประกันภัยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ของพวกเขาเองในการซื้อสินค้าและบริการอื่น ๆ

ปัจจุบัน ประสบการณ์ของลูกค้าถูกกําหนดโดยประสบการณ์การช็อปปิ้งดิจิทัลเป็นหลัก เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่คล่องตัวและเป็นส่วนตัวที่พวกเขาคาดหวัง bolt Exchange Unify เติมเต็มความต้องการนี้

“ช้อปปิ้งเพื่อประกัน” มีความหมายต่อลูกค้าอย่างไร

ทันทีที่มนุษย์มีทรัพยากรพิเศษ พวกเขาก็คิดค้นตลาด จากมุมมองของผู้ขายตลาดเพิ่มมูลค่า: ช่วยให้ผู้ขายเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จากมุมมองของลูกค้าตลาดยังเพิ่มมูลค่า: ช่วยให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เช่นเดียวกับกิจกรรมของมนุษย์จํานวนมากตลาดได้ย้ายไปทางออนไลน์ Greg Sarafin พันธมิตรระดับโลกของ EY และผู้นําระบบนิเวศเขียน ในขณะที่แพลตฟอร์มตลาดอย่าง Amazon, eBay และ Etsy เป็นตัวอย่างที่รู้จักกันดี แต่ตลาดดิจิทัลในปัจจุบันมีอยู่สําหรับความต้องการในการช็อปปิ้งเกือบทุกประเภท รวมถึงความคุ้มครองการประกันภัย

เครื่องมือดิจิทัลสร้างวิธีใหม่สําหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขายในการเข้าถึงตลาด ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล:

ลูกค้าสามารถ มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะที่ต้องการและเปรียบเทียบตัวเลือกได้อย่างง่ายดาย
ลูกค้าสามารถ บันทึกข้อมูลของตนและกลับมาดูข้อมูลได้
ผู้ขายสามารถ เสนอคําแนะนําส่วนบุคคลตามข้อมูลที่บันทึกไว้
ผู้ขายสามารถ เพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่องได้ง่ายขึ้นตามข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้า

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาลูกค้าได้แสดงให้เห็นถึงความเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลของตนกับบริษัทต่างๆ ซ้ําแล้วซ้ําเล่า อย่างไรก็ตาม พวกเขาคาดหวังประสบการณ์บางอย่างเป็นการตอบแทน เมื่อลูกค้าแบ่งปันข้อมูลของพวกเขาพวกเขาคาดหวังว่าผู้ขายจะจดจําพวกเขาติดตามข้อมูลและการซื้อในอดีตและตอบสนองในลักษณะที่เป็นส่วนตัว

ความคาดหวังเหล่านี้ได้กลายเป็นพื้นฐานในวิธีที่ลูกค้าเข้าหาการซื้อทางออนไลน์ รวมถึงการซื้อประกันภัย ผู้ประกันตนจําเป็นต้องปฏิบัติต่อความคาดหวังเหล่านี้ตามที่กําหนดไว้ เครื่องมืออย่าง bolt Exchange Unify ช่วยให้ผู้ประกันตนสามารถทําเช่นนั้นได้สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งขึ้นสําหรับความสัมพันธ์กับลูกค้า

การนํา bolt Exchange Unify ไปทํางาน

ในการเข้าถึงลูกค้า การก้าวเข้าสู่อาณาจักรดิจิทัลเป็นสิ่งจําเป็น แต่การมีตัวตนทางดิจิทัลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป

“เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและราบรื่น บริษัทประกันภัยต้องการแพลตฟอร์มแบบบูรณาการเพื่อสนับสนุนพันธมิตรต่างๆ บนเรือเพื่อมอบขนาดและประสิทธิภาพ” Raphael P. Young ที่ปรึกษาด้านการจัดการกล่าว

ด้วย bolt Exchange Unify ตัวแทนและโบรกเกอร์:

มีข้อมูลของลูกค้าเพียงปลายนิ้วสัมผัส ช่วยให้บริการเป็นส่วนตัวมากขึ้น
สามารถออกใบเสนอราคาจากผู้ให้บริการหลายรายพร้อมกัน ให้คําตอบที่คล่องตัวและครบถ้วนยิ่งขึ้นสําหรับคําถามของลูกค้า
มีตัวเลือกในการผูกความคุ้มครองจากผู้ให้บริการหลายรายสําหรับลูกค้ารายเดียว เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ของตนเองและผู้ให้บริการกับลูกค้ารายนั้น
สามารถเข้าถึงลูกค้าในทั้งห้าสิบรัฐของสหรัฐฯ ทําให้พวกเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปและระยะทาง

bolt Exchange Unify มอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ลูกค้าคาดหวัง รวมถึงตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่ต้องการ แพลตฟอร์มนี้ผสมผสานเทคโนโลยีล้ําสมัยเข้ากับความเชี่ยวชาญของตัวแทนและความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบตัวต่อตัว

ความคาดหวังของลูกค้าถูกฝังอยู่ในประสบการณ์การช็อปปิ้งตลอดชีวิตของพวกเขา ความคาดหวังเหล่านี้หลายอย่างไม่ได้เข้าสู่การรับรู้อย่างมีสติของลูกค้าจนกว่าบริษัทประกันจะไม่สามารถตอบสนองได้ ด้วย bolt Exchange Unified ผู้ให้บริการและตัวแทนสามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ให้ความรู้สึกคล่องตัว เป็นส่วนตัว และมีความหมายมากขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้คือความภักดีที่ดีขึ้นและความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

รูปภาพโดย: fizkes/©123RF.com, sauvignon/©123RF.com

ข่าว