19 กันยายน 2024

บริษัทประกันภัยสามารถขจัดอคติโดยไม่รู้ตัวจากการประเมินความเสี่ยงได้อย่างไร

อคติโดยไม่รู้ตัวเป็นวิธีหนึ่งที่สมองของมนุษย์เข้าใจสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อน อคติเหล่านี้จัดเรียงข้อมูลออกเป็นหมวดหมู่เพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ในโลกที่การอยู่รอดตกอยู่ในความเสี่ยง อคติโดยไม่รู้ตัวมักจะช่วยให้มนุษย์มีชีวิตอยู่ ความสัมพันธ์โดยไม่รู้ตัวต่อพืชสีเขียวที่แข็งแรงมากกว่าพืชที่เหี่ยวเฉาและเหลืองให้สารอาหารมากขึ้นในขณะที่เพิ่มพลังงานทางจิตสําหรับงานอื่นนอกเหนือจากการประเมินพืชแต่ละชนิด

อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้อคติโดยไม่รู้ตัวสามารถขัดขวางการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้รับการฝึกฝนอย่างถูกต้องสามารถช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัยหลีกเลี่ยงผลกระทบด้านลบของอคติพื้นฐานได้

AI และอคติ: เรายืนอยู่ตรงไหน?

การรายงานข่าวของสื่อเกี่ยวกับพฤติกรรมที่มีอคติโดยอัลกอริทึมปัญญาประดิษฐ์ทําให้การอ่านน่าสนใจ แต่ก็มีแนวโน้มที่จะบดบังหรือบิดเบือนสถานะของ AI และอคติที่มีอยู่ในปัจจุบัน

AI มีความเสี่ยงที่จะจําลองอคติที่มีอยู่ในข้อมูลการฝึกอบรมของตัวเอง ตัวอย่างเช่น การศึกษาการใช้ AI ในช่วงต้นในการจ้างงานพบว่าเมื่อธุรกิจจ้างคนงานจากโรงเรียนไม่กี่แห่งเป็นหลัก ปัญญาประดิษฐ์มีแนวโน้มที่จะรายงานว่าการเข้าเรียนในโรงเรียนแห่งใดแห่งหนึ่งเป็นปัจจัยสําคัญต่อความสําเร็จในการจ้างงาน ซึ่งแตกต่างจากมนุษย์ตรงที่ AI ไม่มีที่เก็บประสบการณ์ชีวิตให้ดึงออกมา มันรู้เพียงว่าข้อมูลการฝึกอบรมสามารถบอกอะไรได้บ้าง

เมื่อตระหนักถึงความเสี่ยงของอคติใน AI นักวิจัยยังคงจัดการกับแหล่งที่มาของอคติอัลกอริทึม Tom Bigham และเพื่อนนักวิจัยที่ Deloitte แนะนําให้บริษัทประกันพิจารณาประเด็นสําคัญสามประการเมื่อชั่งน้ําหนักการใช้ AI กับเทคโนโลยีอื่นๆ สําหรับงาน:

AI อาศัยชุดข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในการตัดสินใจ ซึ่งอาจส่งผลต่อวิธีที่อัลกอริทึมชั่งน้ําหนักหรือมองข้ามปัจจัยบางอย่าง
ข้อมูลอินพุตจะต้องได้รับการตรวจสอบเพื่อหาอคติ มิฉะนั้น โมเดล AI จะถือว่าการตัดสินล่วงหน้าของมนุษย์เป็นข้อกําหนดวัตถุประสงค์
ผู้ที่สร้างและพัฒนาโซลูชัน AI ควรคํานึงถึงอคติตั้งแต่เริ่มต้น ดังนั้นจึงไม่จําเป็นต้องดัดแปลง AI ในภายหลัง

การตระหนักถึงความกังวลเกี่ยวกับอคติเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่ผู้ใช้เป็นมนุษย์สามารถเตรียมพร้อมและจัดการกับอคติใน AI และใช้เครื่องมือนี้เพื่อต่อสู้กับอคติโดยไม่รู้ตัวของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความร่วมมือระหว่างมนุษย์และเทคโนโลยีช่วยลดอคติ

การต่อสู้กับอคติในปัญญาประดิษฐ์นั้นไม่ง่ายเหมือนการสร้างชุดข้อมูลที่เป็นกลางหรือการตรวจสอบการสร้างกระบวนการแมชชีนเลิร์นนิง ผู้ประกันตนต้องพิจารณาบริบททั้งหมดที่เครื่องมือ AI ทํางาน รวมถึงวิธีที่เครื่องมือเหล่านี้ตัดกับความพยายามของมนุษย์

“หากเราต้องการพัฒนาระบบ AI ที่น่าเชื่อถือ เราจําเป็นต้องพิจารณาปัจจัยทั้งหมดที่สามารถทําลายความไว้วางใจของสาธารณชนที่มีต่อ AI ได้ ปัจจัยหลายอย่างเหล่านี้นอกเหนือไปจากตัวเทคโนโลยีไปสู่ผลกระทบของเทคโนโลยี” Reva Schwartz จากสถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติกล่าว

ระบบ AI ทํางานในบริบท ในการประกันภัยบริบทนั้นคือโลกของผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันภัยและตัวแทนการตัดสินใจของลูกค้าและที่เก็บข้อมูลจํานวนมากที่สนับสนุนการตัดสินใจรับประกันภัยและการจัดจําหน่าย ผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันภัยต้องตรวจสอบระบบ AI อย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าการวิเคราะห์และคําแนะนําของพวกเขาเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่ดีและจรรยาบรรณทางธุรกิจขององค์กร

การใช้ปัญญาประดิษฐ์อย่างมีประสิทธิภาพสามารถช่วยต่อสู้กับอคติโดยไม่รู้ตัวของมนุษย์ได้หลายวิธี:

AI สามารถเปิดเผยรูปแบบและแนวโน้มตามข้อมูล ไม่ใช่สมมติฐานโดยไม่รู้ตัว
ผลลัพธ์ของ AI สามารถทําให้เกิดคําถามใหม่ที่นําอคติโดยไม่รู้ตัวมาสู่ความสนใจอย่างมีสติ ซึ่งมนุษย์สามารถต่อสู้กับพวกเขาได้
ด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ AI สามารถเสนอคําแนะนําและการคาดการณ์ที่ไม่ขึ้นอยู่กับอคติโดยไม่รู้ตัว

เมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพ AI สามารถต่อสู้กับแนวโน้มของมนุษย์ที่มีต่ออคติโดยไม่รู้ตัว การทําเช่นนี้ AI สามารถช่วยให้ผู้ประกันตนให้ความคุ้มครองการประกันที่จําเป็นในขณะที่สร้างสมดุลระหว่างต้นทุนและการเรียกร้อง เมื่อการประกันภัยเข้าถึงได้มากขึ้นช่องว่างการประกันภัยจะลดลงลดผลกระทบร้ายแรงของการสูญเสีย

AI ทั้งหมดถูกสร้างขึ้นโดยมนุษย์ ด้วยเหตุนี้จึงอาจจําลองอคติของเราเอง อย่างไรก็ตาม AI ใช้อย่างรอบคอบยังสามารถป้องกันพฤติกรรมโดยไม่รู้ตัวและทางลัดในการตัดสินใจของเราเองได้อีกด้วย

ภาพโดย: andreypopov/©123RF.com, milkos/©123RF.com

ข่าว