20 กันยายน 2024

ตัวแทนและผู้ให้บริการชนะด้วยการนําดิจิทัลมาใช้อย่างรวดเร็ว

เดวิด แบรนไดส์ ซีเนียร์ รองประธานฝ่ายความสําเร็จของลูกค้า bolt

มีความเร่งด่วนเกี่ยวกับการเปิดใช้งานดิจิทัลในอุตสาหกรรมประกันภัย ผู้ให้บริการ โบรกเกอร์ และตัวแทนต่างต้องการปรับปรุงการดําเนินงานให้ทันสมัยโดยเร็วที่สุด

การทําเช่นนั้นด้วยแพลตฟอร์มดิจิทัลสําเร็จรูปจะช่วยให้พวกเขาทั้งหมดทําสี่สิ่ง:

ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป
ปรับปรุงบริการของพวกเขา
ขายได้มากขึ้น
เอาชนะปัญหามากมายที่รบกวนบริษัทประกันเดิม

นี่คือวิธีที่การนําดิจิทัลมาใช้อย่างรวดเร็วเป็นประโยชน์ต่อทุกคนในอุตสาหกรรมประกันภัย

คุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

การให้ความสําคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไม่หยุดยั้งโดยยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Amazon และ Apple หมายความว่าตอนนี้ผู้คนคาดหวังมากขึ้นจากทุกแบรนด์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วย

ความคาดหวังนั้นรวมถึงแบรนด์ประกันภัย ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นกุญแจสําคัญสําหรับธุรกิจใดๆ แต่มีความสําคัญอย่างยิ่งสําหรับผู้ให้บริการประกันภัยที่ต้องรับมือกับพื้นฐานของชีวิตของบุคคล เช่น บ้าน รถยนต์ สัตว์เลี้ยง หากประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้าไม่สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของพวกเขาพวกเขาจะมองหาที่อื่น

แน่นอนว่าลูกค้าไม่รู้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลใช้เวลานานแค่ไหน และพวกเขาก็ไม่สนใจ หากบริษัทประกันรายหนึ่งสามารถให้บริการที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นนั่นคือทั้งหมดที่สําคัญ การรักษาลูกค้าและหาลูกค้าใหม่ไม่ใช่แค่การมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เท่านั้น มันเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ที่ดีโดยเร็วที่สุด

ช่วยให้ผู้ให้บริการตัดสินใจว่าต้องการอะไร

ผู้ให้บริการและตัวแทนบางรายยังไม่แน่ใจว่าพวกเขาต้องการอะไรจากการเปิดใช้งานดิจิทัล สิ่งนี้สามารถนําไปสู่อัมพาตได้

นั่นเป็นอีกเหตุผลหนึ่งว่าทําไมแนวทางที่รวดเร็วจึงมีประสิทธิภาพมาก เมื่อผู้ประกันตนสามารถนําแพลตฟอร์มที่พร้อมใช้งานมาใช้ได้ทันที ก็ง่ายกว่ามากที่จะกลิ้งลูกบอลและรักษาโมเมนตัมต่อไป

ไม่มีปัญหากับความมุ่งมั่นเช่นกัน บริษัทประกันภัยสามารถทดสอบน่านน้ําด้วยเครื่องมือดิจิทัล ใช้เครื่องมือเหล่านี้ในลักษณะที่เหมาะสมกับธุรกิจของตน และตัดสินใจว่าจะไปที่ไหนต่อไป

ทําให้ปัญหาภายในราบรื่นขึ้น

มีอุปสรรคใหญ่สองประการที่บริษัทประกันต้องเอาชนะเมื่อพยายามสร้างโซลูชันภายในองค์กร

ประการแรกคือค่าใช้จ่ายด้านทุนที่จําเป็นในการทําให้โครงการเริ่มต้นขึ้น บริษัทประกันภัยแทบทุกแห่งรายงานปัญหาด้านต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล Brian Klingbeil รองประธานฝ่ายเทคโนโลยีและกลยุทธ์ของบริษัทไอที Ensono กล่าว “แม้ว่าจะเป็นความจริงที่แนวคิดในการโยกย้ายปริมาณงานจากเทคโนโลยีรุ่นเก่าอาจมีค่าใช้จ่ายสูง แต่ก็อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวในแง่ของเวลา ความเสี่ยง และทรัพยากร”

ประการที่สองคือการจัดการกับทีมไอทีภายในองค์กรที่แม้ว่าจะละเอียดถี่ถ้วนอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ก็มักจะไม่เร็วที่สุด โครงการ Dev มักจะทํางานเป็นเวลานาน และรู้สึกล้าสมัยก่อนที่พวกเขาจะเสร็จสมบูรณ์

การนําไปใช้อย่างรวดเร็วด้วยการใช้แพลตฟอร์ม SaaS ช่วยแก้ปัญหาทั้งสองได้ ประการแรก โซลูชันดังกล่าวมักจะมีราคาไม่แพงนักและจะถูกกว่าทางเลือกภายในองค์กรเสมอ ประการที่สอง เป็นการขายที่ง่ายกว่าให้กับผู้บริหาร ไม่ใช่การตัดสินใจด้านไอทีอีกต่อไป มันเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจ — และเป็นการตัดสินใจที่ไม่ต้องคิดเลย

ตัวแทนเห็นประโยชน์ได้ทันที

แม้แต่การนําดิจิทัลมาใช้ขั้นพื้นฐานที่สุดก็ยังทําให้ชีวิตของตัวแทนและโบรกเกอร์ง่ายขึ้นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องขายการกรอกแบบฟอร์มล่วงหน้าหรือความสามารถในการปรับแต่งนโยบายการนําดิจิทัลมาใช้จะช่วยให้พวกเขาให้บริการที่ดีขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปิดใช้งานการขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขายจะช่วยให้โบรกเกอร์และตัวแทนเข้าร่วมได้อย่างแท้จริง ลูกค้าสามารถและจะ windowshop และเมื่ออุปสรรคในการเปลี่ยนผู้ให้บริการลดลง จึงจําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าถึงลูกค้าด้วยการสื่อสารและบริการดิจิทัลที่ทันเวลาและมีความเกี่ยวข้อง

เห็นได้ชัดว่าเป็นไปได้ที่จะวางแผนมากเกินไปเมื่อพูดถึงการเปิดใช้งานดิจิทัล ใช่ คุณต้องการทําให้ถูกต้อง แต่ยิ่งคุณรอดําเนินการนานเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งถูกทิ้งไว้ข้างหลังมากขึ้นเท่านั้น การนําการนําไปใช้อย่างรวดเร็วช่วยให้ผู้ประกันตนเริ่มต้นได้ดีที่สุดตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเอาชนะอุปสรรคที่พบบ่อยที่สุดและตระหนักถึงประโยชน์ก่อนที่จะสายเกินไป