27 กุมภาพันธ์ 2025

การประกันภัยในหลายจุดสัมผัส: กุญแจสําคัญในการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

มักกล่าวกันว่าการขายให้กับลูกค้าปัจจุบันนั้นง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ ที่นี่เรามีรากฐานที่สําคัญของมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนผ่านจุดการมีส่วนร่วมหลายจุดมีค่ามากกว่าชุดธุรกรรมแบบสุ่มครั้งเดียวอย่างมีนัยสําคัญ CLV เป็นรากฐานของการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในภาคส่วนต่างๆ เช่น การประกันภัย การเงิน อุตสาหกรรมยานยนต์ และแม้แต่อสังหาริมทรัพย์ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับการรักษาลูกค้าประกันภัย

เข้าสู่แนวคิดของการมีส่วนร่วมในการประกันภัยแบบหลายทัชพอยต์ ซึ่งหมายถึงการนําเสนอโซลูชันการประกันภัยที่เรียบง่ายและเข้าถึงได้ในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ตั้งแต่ธนาคารและผู้ผลิตยานยนต์ไปจนถึงบริษัทอสังหาริมทรัพย์และบริษัทจํานองตัวเลือกการประกันภัยแบบฝังตัวช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าตามปกติให้เป็นโอกาสในการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและการสร้างมูลค่าในระยะยาว

มาสํารวจกันว่าการประกันภัยแบบฝังตัวช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าได้อย่างไร และวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจาก CLV ของคุณในช่องทางของบริษัท

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าในการประกันภัย: ความท้าทาย

แนวคิดนี้เรียบง่าย แม้ว่าการดําเนินการอาจไม่เป็นเช่นนั้น การรักษาลูกค้าประกันภัยนั้นซับซ้อน โดยมีปัจจัยตั้งแต่ความรับผิดชอบทางการเงินไปจนถึงการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับบริการของคุณที่ทําให้น้ําขุ่น ไม่มี “กระสุนวิเศษ” ที่รับประกัน CLV เฉพาะต่อลูกค้า แต่เป็นกระบวนการที่เป็นระบบในการกําหนดระบบนิเวศของลูกค้าทั้งหมดของคุณเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและลดความซับซ้อนของความท้าทายที่สําคัญของ CLV

การต่อสู้เพื่อรักษา

เป็นเรื่องปกติที่จะจัดลําดับความสําคัญของการได้มาซึ่งลูกค้ามากกว่าการรักษาลูกค้า แม้ว่าสิ่งหลังจะเป็นความท้าทายที่น่าเกรงขามกว่า ธนาคารต้องเผชิญกับอัตราการเลิกใช้บัญชีที่สูง บริษัท จํานองต้องดิ้นรนเพื่อรักษาความสัมพันธ์หลังการปิดและผู้ผลิตรถยนต์มักจะสูญเสียการมีส่วนร่วมของลูกค้าหลังจากการซื้อครั้งแรก ในทํานองเดียวกัน ผู้ประกันตนต่อสู้กับความล้มเหลวของนโยบายและพฤติกรรมการเปลี่ยน ธรรมชาติของมนุษย์ที่เรียบง่ายทําให้สิ่งนี้เป็นความท้าทายที่น่าหงุดหงิดและคาดเดาไม่ได้

ไซโลลูกค้า

ธุรกิจจํานวนมาก โดยเฉพาะหน่วยงานขนาดใหญ่ ดําเนินงานในไซโลของแผนก ทําให้ประสบการณ์ของลูกค้ากระจัดกระจาย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าธนาคารอาจโต้ตอบกับหลายแผนก ตั้งแต่ธนาคารส่วนบุคคลไปจนถึงบริการจํานอง โดยไม่มีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่เหนียวแน่น สําหรับพวกเขาทุกแนวทางคือธนาคารเป็นหนึ่งเดียว อย่างไรก็ตาม สําหรับแต่ละแผนก พวกเขาเป็นลูกค้าที่แยกจากกันที่เข้าถึงบริการแยกต่างหาก แนวทางที่ไม่ต่อเนื่องนี้ล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ที่มีอยู่สําหรับการประกันภัยการขายต่อเนื่องและบริการเสริมอื่น ๆ ที่สามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าได้อย่างมาก

อยากรู้ว่าการแยกตัวนี้ส่งผลกระทบต่อบริษัทมากน้อยเพียงใด? ดูว่าโบลต์สามารถช่วยบริษัทประกันภัยที่มีชื่อเสียงรวม แนวทางลูกค้าเข้าด้วยกัน ได้อย่างไรด้วยเบี้ยประกันภัยต่อปีอีก 4 พันล้านดอลลาร์

การแข่งขันในยุคดิจิทัล

บริษัทที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรก ได้รับข้อได้เปรียบที่สําคัญ และยังปฏิวัติการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยการรวมทั้งบริการทางการเงินและการประกันภัยเข้ากับระบบนิเวศของลูกค้าที่กว้างขึ้น ผู้มาใหม่เหล่านี้ได้เพิ่มความคาดหวังของผู้บริโภคสําหรับความสะดวกสบายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสร้างแรงกดดันต่อธุรกิจแบบดั้งเดิมให้พัฒนาหรือเสี่ยงต่อการสูญเสียส่วนแบ่งการตลาด

การนําเสนอโซลูชันการประกันภัยแบบฝังตัวในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้องในวงจรชีวิตของลูกค้ากลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันที่สามารถส่งผลกระทบโดยตรงต่อทั้งการรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่โซลูชันการประกันภัยดิจิทัลช่วยให้บริษัทที่ให้บริการทางการเงินแห่งหนึ่ง เพิ่มรายได้ได้ถึง 75% เพียงแค่ใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศดิจิทัลที่เหนียวแน่นของ Bolt

CLV Solutions: เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าในการประกันภัย

การปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าในการประกันภัยจําเป็นต้องมีแนวทางที่รอบคอบและมีหลายแง่มุม คุณต้องเข้าใจว่าเมื่อใดที่ลูกค้าจะเปิดรับผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าเพิ่มและเชื่อมโยงกับความต้องการเริ่มต้นของลูกค้าอย่างมีความหมายอย่างไร จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับโอกาสที่เรียบง่ายและง่ายต่อการใช้ประโยชน์ในช่วงเวลาที่เหมาะสม หากคุณพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากโซลูชันการประกันภัยแบบฝังตัวเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าประกันภัย

การกระจายแบบ Omnichannel ช่วยให้มีส่วนร่วมได้อย่างราบรื่น

ผู้บริโภคสมัยใหม่ไม่ค่อยมีปฏิสัมพันธ์กับจุดสัมผัสของบริษัทเดียว เมื่อธุรกิจเสนอตัวเลือกการประกันภัยผ่านแพลตฟอร์มเว็บแอปพลิเคชันมือถือและการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวพวกเขาจะสร้างโอกาสมากมายในการเพิ่มมูลค่าและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า การกระจายแบบ Omnichannel เป็นสิ่งสําคัญสําหรับ CLV สูงสุด

พิจารณาผู้ให้กู้จํานองที่เสนอประกันเจ้าของบ้านไม่เพียง แต่เมื่อปิด แต่ยังผ่านพอร์ทัลดิจิทัลที่ลูกค้าสามารถจัดการสินเชื่อและการประกันภัยร่วมกันได้ ในทํานองเดียวกันผู้ผลิตรถยนต์สามารถฝังตัวเลือกการประกันภัยในประสบการณ์โชว์รูมแอพมือถือและแม้แต่การแจ้งเตือนการบริการสร้างจุดมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องตลอดวงจรชีวิตการเป็นเจ้าของยานพาหนะ

โปรดทราบว่าจุดสัมผัสเหล่านี้ไม่เพียง แต่รวมเข้าด้วยกัน แต่ยังกําหนดเวลาตามความต้องการของลูกค้าด้วย คุณกําลังสร้างหลายวิธีในการแสดงคุณค่าของคุณให้กับลูกค้าใช่ แต่คุณยังนําเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืน (และ CLV ที่สูงขึ้น) ตามมา

การสื่อสารเชิงรุกและเป็นส่วนตัว

มาสร้างแนวคิดที่ทันเวลากันเถอะ แทนที่จะรอให้ลูกค้าตระหนักว่าพวกเขาต้องการบริการหรือผลิตภัณฑ์ แต่เป็นการคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาในช่วงเวลาที่เหมาะสม ลองนึกภาพธนาคารที่ลูกค้าเพิ่งซื้อสินค้าฟุ่มเฟือย คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการรอคอยจนกว่าพวกเขาจะ พิจารณา ประกันและ อาจจํา คุณได้หรือไม่? สิ่งที่อาจไม่เกิดขึ้นกับพวกเขาจนกว่าจะเกิดการโจรกรรมหรือความเสียหาย? หรือคุณจะได้รับมูลค่าความคุ้มครองประกันของคุณต่อหน้าพวกเขาในเชิงรุกหลังจากการซื้อไม่นาน?

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นกุญแจสําคัญในการโต้ตอบกับลูกค้าในด้านการตลาด ซึ่งขับเคลื่อน การปรับปรุงการสร้างรายได้ 40% ผลิตภัณฑ์ทางการเงินก็ไม่ต่างกัน โดยทั่วไปแล้วการทิ้งระเบิดลูกค้าด้วยข้อเสนอแบบสุ่มจะเสียเวลาและของคุณ การทําให้แน่ใจว่ามูลค่าเพิ่มของคุณเข้าถึงลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งสําคัญ ด้วย การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI การคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและให้คําแนะนําด้านการประกันภัยส่วนบุคคลในช่วงเวลาที่เหมาะสมนั้นง่ายกว่าที่เคย

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้ขยายไปถึงกระบวนการต่ออายุเช่นกัน การสะกิดการต่ออายุส่วนบุคคลที่ทันท่วงทีพร้อมการปรับปรุงนโยบายที่เกี่ยวข้องสามารถปรับปรุงอัตราการรักษาได้อย่างมาก เมื่อลูกค้าได้รับการสื่อสารที่รับทราบสถานการณ์เฉพาะของตนและเสนอโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า พวกเขาจะรับรู้ถึงคุณค่าที่มากขึ้นในความสัมพันธ์ ซึ่งช่วยเพิ่ม CLV โดยตรง

โซลูชั่นประกันภัยแบบฝังตัวในการทําธุรกรรมในชีวิตประจําวัน

โซลูชันการประกันภัยแบบฝังตัวในการทําธุรกรรมประจําวันของคุณ เช่น พันธมิตรการประกันสินเชื่อที่อยู่อาศัย ทํางานสําหรับคุณและลูกค้าของคุณ คุณกําลังสร้างโอกาสตามธรรมชาติเพื่อเพิ่มการป้องกันของพวกเขาในขณะเดียวกันก็เพิ่มการมีส่วนร่วมกับคุณ คาดว่าตลาดประกันภัยแบบฝังตัวจะสูงถึง 700 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2029 และมีเหตุผลที่ดีสําหรับสิ่งนี้

เมื่อแพลตฟอร์มอสังหาริมทรัพย์เสนอความคุ้มครองการรับประกันบ้านในระหว่างกระบวนการค้นหาอสังหาริมทรัพย์ หรือเมื่อบริษัทสินเชื่อรถยนต์รวมตัวเลือกการประกันภัยรถยนต์ไว้ในเอกสารสินเชื่อ

พวกเขาไม่เพียงแต่ให้คุณค่าในทันที แต่ยังรวมถึงความสัมพันธ์กับลูกค้าเพิ่มเติมสําหรับการมีส่วนร่วมในระยะยาว โซลูชันการประกันภัยแบบฝังตัวเป็น ตัวก่อกวนตลาดที่สําคัญ ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากได้ทันทีโดยร่วมมือกับ Bolt

การเพิ่มขึ้นของพอร์ทัลบริการตนเองและการประกันภัยตามความต้องการ

ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังการควบคุมและความสะดวกสบาย เมื่อแอปมือถือของธนาคารมีความสามารถในการจัดการประกันภัย หรือเมื่อพอร์ทัลการเป็นเจ้าของของผู้ผลิตรถยนต์มีตัวเลือกความคุ้มครองที่ยืดหยุ่น

ข้อเสนอการประกันภัยตามความต้องการช่วยเพิ่มสิ่งนี้ให้ดียิ่งขึ้น ลูกค้าสามารถเปิดใช้งานความคุ้มครองได้เมื่อจําเป็นและสะดวก การแสดงให้คุณเข้าใจความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขาสร้างความภักดี พวกเขารู้สึกมีอํานาจและควบคุมได้แทนที่จะเป็นผู้บริโภคที่เฉยเมย

การนําเสนอโซลูชันการประกันภัยแบบดิจิทัลที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ตามความต้องการเป็นส่วนสําคัญในการสร้าง CLV ที่ได้รับการปรับปรุง

การใส่สลักเกลียวเพื่อทํางานสําหรับคุณ

ก่อนที่คุณจะรีบขยายโครงสร้างพื้นฐานภายในองค์กรของคุณเพื่อส่งเสริมกิจกรรมการสร้าง CLV เหล่านี้ให้ดียิ่งขึ้น การทํางานร่วมกับพันธมิตรที่พร้อมที่จะนําเสนอโซลูชันการประกันภัยแบบฝังตัวในสภาพแวดล้อมดิจิทัลบนคลาวด์ที่ปรับใช้ได้ง่ายปรับขนาดได้ช่วยให้งบประมาณตึงตัวในขณะที่ยังคงเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าอย่างมีนัยสําคัญ

โซลูชันการประกันภัยแบบฝังตัวของ Bolt ช่วยให้ธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ สามารถรวมผลิตภัณฑ์คุ้มครองเข้ากับการเดินทางของลูกค้าได้โดยตรง ธนาคาร ผู้ผลิตรถยนต์ และบริษัทอสังหาริมทรัพย์สามารถเสนอตัวเลือกการประกันภัยที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าของตนได้ที่จุดสัมผัสหลายแห่ง

นอกจากนี้ สถาปัตยกรรม API ที่ยืดหยุ่นของ Bolt ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถฝังตัวเลือกการประกันภัยในแอปมือถือ พอร์ทัลลูกค้า และกระบวนการทําธุรกรรมได้โดยตรง ด้วยโอกาสเหล่านี้สําหรับการโต้ตอบที่มีมูลค่าเพิ่มและปรับปรุง CLV คุณจะสามารถเข้าถึงการมีส่วนร่วมแบบหลายจุด และลูกค้าของคุณจะได้รับประกันภัยที่เข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลาที่ต้องการ

เพิ่ม CLV ของคุณด้วย bolt วันนี้

การนําเสนอผลิตภัณฑ์ประกันภัยไม่ได้มีไว้สําหรับผู้ให้บริการประกันภัยอีกต่อไป ธุรกิจทั้งหมดที่นําเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ต้องการมาตรการป้องกันควรรวมโซลูชันการประกันภัยที่จุดสัมผัสของลูกค้าหลายแห่ง การทําเช่นนั้นตามความต้องการผ่านประสบการณ์ดิจิทัลส่วนบุคคลเป็นกุญแจสําคัญในการสร้างความภักดีการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าในระยะยาว

ด้วยการใช้ประโยชน์จากความร่วมมือด้านโซลูชันการประกันภัยแบบฝังตัวกับ bolt คุณสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าไว้ในที่เดียว ธุรกิจสามารถฝังการประกันภัยเข้ากับการเดินทางของลูกค้าได้อย่างราบรื่นด้วยต้นทุนที่ต่ําและไม่ต้องยกเครื่องโครงสร้างพื้นฐานที่มีราคาแพง ในขณะที่ยังคงเป็นผู้ให้บริการที่มีคุณค่าและเป็นอันดับต้น ๆ ที่ให้บริการลูกค้าแทนที่จะ “ผลักดันผลิตภัณฑ์”

พร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่โซลูชันการประกันภัยดิจิทัลของ bolt สามารถช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าได้แล้วหรือยัง? จองการสาธิต ตอนนี้

ข่าว