30 กันยายน 2024

การประกันภัยระบบคลาวด์และการคุ้มครองข้อมูล: ความคุ้มครองเพื่อรักษาชีวิตของเราทางออนไลน์

การย้ายไปสู่ระบบคลาวด์ของอุตสาหกรรมประกันภัยได้มาถึงจุดวิกฤตแล้ว ปัจจุบัน บริษัทประกันภัยหลายแห่งไม่เพียงแต่จัดเก็บข้อมูลในระบบคลาวด์เท่านั้น แต่ยังใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และเครื่องมืออื่นๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลบนคลาวด์ในรูปแบบใหม่ Nischal Kapoor จาก IBM กล่าว

การเพิ่มขึ้นของระบบคลาวด์ทําให้ความต้องการความคุ้มครองการประกันภัยสําหรับ ความเสี่ยงบนคลาวด์เพิ่มขึ้นตามลําดับ รวมถึงการสูญหายของข้อมูลและการโจมตีทางไซเบอร์ ความคุ้มครองนี้เรียกว่าการประกันภัยระบบคลาวด์ ประกันภัยไซเบอร์ หรือการประกันภัยคุ้มครองข้อมูล ช่วยให้ลูกค้าอุ่นใจเมื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสที่คลาวด์คอมพิวติ้งมอบให้

การประกันภัยบนคลาวด์ยังเป็นโอกาสสําหรับผู้ประกันตนไม่เพียง แต่จะใช้ระบบคลาวด์เท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจและลูกค้าด้วยการจัดหาผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่จําเป็นและต้องการ

การประกันภัยคุ้มครองข้อมูลคืออะไร?

การละเมิดข้อมูลมีราคาแพงโดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกา ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยทั้งหมดของการละเมิดข้อมูลในสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ 8.19 ล้านดอลลาร์ ซึ่งมากกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกถึงสองเท่า Larry Poemon ประธานและผู้ก่อตั้งสถาบัน Ponemon ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูลกล่าว นอกจากนี้ ระยะเวลาเฉลี่ยที่องค์กรใช้ในการตรวจระบุและควบคุมการละเมิดข้อมูลจะนับเป็นสัปดาห์และเดือน

การประกันการปกป้องข้อมูลช่วยปกป้ององค์กรในกรณีที่มีการละเมิดข้อมูลหรือการสูญหาย Chris Brook ที่ Data Insider กล่าว บ่อยครั้งที่รวมอยู่ในนโยบายที่ครอบคลุมการสูญหายของข้อมูลที่เกิดจากเหตุการณ์ที่ไม่เป็นอันตราย เช่น ไฟฟ้าดับหรือความเสียหายต่อทรัพย์สินที่สิ่งอํานวยความสะดวกเซิร์ฟเวอร์ที่โฮสต์ข้อมูลบนคลาวด์ของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีความคุ้มครองสําหรับการโจมตีทางไซเบอร์ที่มุ่งเน้นไปที่ความสูญเสียจากความพยายามในการขโมยข้อมูล

ปัจจุบัน กรมธรรม์ประกันภัยทางไซเบอร์จํานวนมากถูกพับเข้ากับกรมธรรม์ความรับผิดทางธุรกิจที่มีอยู่ Andrzej Kawalec อดีต CTO ของ Vodafone กล่าว นโยบายเหล่านี้มักเป็นนโยบายเดียวที่เหมาะกับทุกคน ในบางครั้ง อาจถูกกําหนดไว้ไม่ถูกต้อง แยกไม่ออกจากนโยบายความรับผิดทางธุรกิจที่มีอยู่ หรือไม่เพียงพอที่จะจัดการกับความเสี่ยงในการสูญหายของข้อมูลที่ทราบ

เมื่อคํานึงถึงข้อบกพร่องเหล่านี้ Kawalec จึงแนะนําแนวทางที่แตกต่างออกไปในการครอบคลุมระบบคลาวด์และการปกป้องข้อมูล “สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถปรับปรุงอัตราส่วนการสูญเสียในขณะเดียวกันก็ให้นโยบายที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าที่สอดคล้องกับความเสี่ยงทางธุรกิจเฉพาะของตน”

รัฐบาล การคุ้มครองข้อมูล และการประกันภัย

การผ่านกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ของสหภาพยุโรป พร้อมกับการอภิปรายเกี่ยวกับกฎหมายที่คล้ายคลึงกันในเขตอํานาจศาลต่างๆ ของสหรัฐฯ เช่น แคลิฟอร์เนีย ได้กระตุ้นให้ธุรกิจจํานวนมากคิดอย่างรอบคอบมากขึ้นเกี่ยวกับความเสี่ยงในการปกป้องข้อมูลและวิธีจัดการกับความเสี่ยงเหล่านั้น

“เราเห็นความสนใจมากขึ้นในการครอบคลุมทางไซเบอร์” Mark Camillo หัวหน้าฝ่ายไซเบอร์ของ EMEA ที่ AIG กล่าว ในความเป็นจริง AIG กล่าวว่าธุรกิจไซเบอร์ในยุโรปเพิ่มขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์ระหว่างเดือนพฤษภาคม 2017 ถึงพฤษภาคม 2018 เนื่องจากธุรกิจจํานวนมากขึ้นแสวงหาความคุ้มครองเฉพาะสําหรับข้อมูลออนไลน์และการดําเนินงานของตนเมื่อเผชิญกับ GDPR

ตัวอย่างเช่น GDPR กําหนดให้หลายองค์กรแต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลอิสระ (DPO) ซึ่งมีบทบาทในการตรวจสอบความปลอดภัยของข้อมูลและรับรองการปฏิบัติตาม GDPR การสร้างตําแหน่ง DPO อาจกําหนดให้ธุรกิจต้องทบทวนและเปลี่ยนแปลงการประกันภัยทางไซเบอร์ที่มีอยู่ หรืออาจกระตุ้นให้มีการซื้อความคุ้มครองเพิ่มเติม Dan Burke และ Priya Cherian Huskins ที่ Woodruff Sawyer กล่าว

ในสหรัฐอเมริกา ธุรกิจต่างๆ กําลังเผชิญกับกฎหมายและข้อบังคับด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่เย็บปะติดปะต่อกัน ตัวอย่างเช่น เซาท์แคโรไลนาเพิ่งนําพระราชบัญญัติความปลอดภัยของข้อมูลที่คล้ายกับชุดข้อบังคับสําหรับความปลอดภัยของข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยนิวยอร์ก แคลิฟอร์เนียโรดไอส์แลนด์และรัฐอื่น ๆ อีกหลายแห่งกําลังพิจารณากฎหมายซึ่งส่งผลกระทบต่อ บริษัท ที่ต้องการทําธุรกิจภายในพรมแดนของตน Christopher M. Brubaker ที่ PropertyCasualty360 กล่าว

สิ่งเหล่านี้พร้อมกับความตระหนักที่เพิ่มขึ้นของสาธารณชนเกี่ยวกับความเสี่ยงในการละเมิดข้อมูลและความเต็มใจที่จะฟ้องร้องเมื่อพวกเขารับรู้ว่าตัวเองได้รับอันตรายจากการละเมิด ยังกระตุ้นความสนใจในการประกันระบบคลาวด์และการปกป้องข้อมูล

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจํานวนมากไม่เข้าใจความเสี่ยงเกี่ยวกับข้อมูลบนคลาวด์ และกฎหมายของรัฐบาลกลางยังไม่ได้ให้คําแนะนําที่เหมือนกันในทุกแง่มุมของการละเมิดความปลอดภัยทางไซเบอร์และการปกป้องข้อมูล Nat Wienecke จากสมาคมผู้ประกันความเสียหายด้านทรัพย์สินแห่งอเมริกา (PCIAA) กล่าว แม้ว่าความสับสนนี้อาจทําให้การพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัยคุ้มครองข้อมูลมีความท้าทายมากขึ้น แต่ก็อาจเป็นโอกาสทางธุรกิจสําหรับผู้ประกันตนเช่นกัน

การสร้างธุรกิจในระบบคลาวด์และการประกันภัยการปกป้องข้อมูล

ลูกค้าบางรายไม่เข้าใจถึงความจําเป็นในการคุ้มครองข้อมูล ไม่ว่าระบบของตนจะอยู่บนคลาวด์หรือไม่ก็ตาม แม้ว่าจะมีความต้องการ แต่ลูกค้าอาจไม่เข้าใจว่ากฎหมายที่สร้างความจําเป็นในความคุ้มครอง เช่น GDPR หรือกฎหมายของรัฐต่างๆ ของสหรัฐฯ มีผลบังคับใช้กับธุรกิจของตน Yakir Golan ซีอีโอของ Kovrr กล่าว

บริษัทประกันภัยสามารถคว้าโอกาสที่ซ่อนอยู่ในความสับสนนี้ให้ความรู้แก่ลูกค้าและตอบสนองความต้องการของพวกเขา

กฎหมายเช่นกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ของสหภาพยุโรปในขั้นต้นทําให้เกิดความกังวลสําหรับผู้ประกันตน แทนที่จะถูกมองว่าเป็นโอกาสในการปรับปรุงการวิเคราะห์ความเสี่ยงและการสื่อสารกับลูกค้า บางคนมองว่าเป็นภัยคุกคาม

GDPR และกฎหมายที่คล้ายคลึงกันทําให้เกิดความกังวลสําหรับทั้งธุรกิจประกันภัยและธุรกิจอื่นๆ เนื่องจากแนวทางในการปกป้องข้อมูลที่กว้างขวาง ตัวอย่างเช่น ภายใต้ GDPR “การละเมิดอาจเกิดขึ้นได้แม้ว่าจะไม่มีการละเมิดข้อมูลที่ได้รับการคุ้มครองก็ตาม บริษัทต่างๆ อาจถูกปรับเพียงเพราะไม่ปฏิบัติตามข้อกําหนดของนโยบายความเป็นส่วนตัวของตนเอง” Joshua Motta ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Coalition ซึ่งเชี่ยวชาญด้านความคุ้มครองการประกันภัยทางไซเบอร์กล่าว

เมื่อกฎหมายคุ้มครองข้อมูลสร้างความเสี่ยงใหม่เกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลหรือการใช้ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์นโยบายความรับผิดที่มีอยู่อาจล้มเหลวในการให้การป้องกันที่ลูกค้าต้องการและต้องการ เมื่อผู้ประกันตนพยายามรวมการคุ้มครองข้อมูลภายใต้ความคุ้มครองความรับผิดอื่น ๆ ลูกค้าอาจถูกทิ้งไว้โดยไม่มีความคุ้มครองที่ต้องการ (และยินดีที่จะจ่ายเงิน)

การขาดความโปร่งใสในการกําหนดราคาการประกันภัยทางไซเบอร์อาจไม่ให้บริการทั้งผู้ประกันตนและลูกค้านักวิจัย Sasha Romanovsky และผู้เขียนร่วมเขียนในบทความปี 2019 ในวารสารความปลอดภัยทางไซเบอร์ Romanovsky และทีมงานวิเคราะห์กรมธรรม์ประกันภัยไซเบอร์เพื่อพิจารณาว่านโยบายเหล่านี้ครอบคลุมความเสี่ยงใดบ้างในปัจจุบัน และผู้ให้บริการรวบรวมข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ความเสี่ยงเหล่านั้นอย่างไร

เมื่อผู้ประกันตนใช้วิธีการที่ล้าสมัยเพื่อทําความเข้าใจความเสี่ยงหรือราคาผลิตภัณฑ์ประกันภัย ทั้งพวกเขาและลูกค้าอาจจบลงด้วยความไม่พอใจ การติดตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นสิ่งสําคัญสําหรับบริษัทประกันภัยที่ต้องการดึงดูดและรักษาลูกค้าประจํา

กฎหมายของยุโรปสามารถช่วยผู้ประกันตนอเมริกันได้หรือไม่?

ความต้องการของ GDPR และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลของรัฐที่คล้ายคลึงกันทําให้ผู้นําด้านการประกันภัยหลายคนปวดหัว อย่างไรก็ตาม กฎหมายเหล่านี้ยังเปิดโอกาสให้กับบริษัทประกันภัยด้วยการสร้างพื้นที่สําหรับผู้ประกันตนในการเป็นผู้เชี่ยวชาญประจําถิ่นเกี่ยวกับความเสี่ยงทางไซเบอร์

เนื่องจากกฎหมายเช่น GDPR กําหนดให้มีการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการโจมตีทางไซเบอร์ จึงอาจช่วยให้บริษัทประกันภัยกําหนดราคาความคุ้มครองการคุ้มครองข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Mark Bannon ซึ่งทํางานด้านความรับผิดทางไซเบอร์ที่ Zurich Insurance กล่าว ข้อมูลนี้ยังสามารถช่วยให้ผู้ประกันตนเสนอระดับความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับความเสี่ยงทางไซเบอร์ที่ธุรกิจต้องการ

ปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ แสวงหาการประกันความเสี่ยงทางไซเบอร์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายต่างๆ Bannon กล่าว อย่างไรก็ตาม ความต้องการความคุ้มครองระบบคลาวด์และการปกป้องข้อมูลอาจซับซ้อนได้ทั้งจากสิ่งที่บริษัทรู้เกี่ยวกับความเสี่ยงจากการโจมตีทางไซเบอร์และสิ่งที่พวกเขายังไม่เข้าใจ

บริษัทประกันภัยที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเกี่ยวกับการโจมตีทางไซเบอร์และความเสี่ยงอื่นๆ เพื่อทําความเข้าใจระบบนิเวศระบบคลาวด์ได้ดียิ่งขึ้นสามารถวางตําแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเกี่ยวกับระบบคลาวด์และการปกป้องข้อมูล สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขากระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยทําหน้าที่เป็นทั้งแหล่งข้อมูลและวิธีแก้ปัญหาความเสี่ยงทางไซเบอร์

ภาพโดย: sashkin7/©123RF.com, foodandmore/©123RF.com, dotshock/©123RF.com

ข่าว