20 กันยายน 2024

เอเจนซี่และโบรกเกอร์สามารถปรับขนาดการเชื่อมต่อของผู้ให้บริการได้สําเร็จได้อย่างไร

โดย Jim Dwane ซีอีโอ bolt

ธุรกิจทั่วทั้งอุตสาหกรรมประกันภัยกําลังเร่งรีบแปลงเป็นดิจิทัลหลังจากเกิดการระบาดใหญ่ แต่จําเป็นต้องมีการพิจารณาบางประการเพื่อรับประกันความสําเร็จในระยะยาว

แนวโน้ม การประกันภัยปี 2021 ของ Deloitte พบว่า 87 เปอร์เซ็นต์ของผู้นําด้านการประกันภัยที่มีหน้าที่รับผิดชอบในการดําเนินงานเชื่อว่าการระบาดใหญ่เผยให้เห็นข้อบกพร่องในกลยุทธ์ดิจิทัลของบริษัท เกือบทุกคนที่ตอบแบบสํารวจกล่าวว่าพวกเขากําลังเร่งความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในการรีบเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการให้ได้มากที่สุดโบรกเกอร์และตัวแทนกําลังสร้างการเชื่อมต่อแบบเพียร์ทูเพียร์ (P2P) จํานวนมาก แนวคิดแบบ peer-to-peer คือวิธีที่การแจกจ่ายประกันภัยเริ่มมีความหลากหลายเป็นครั้งแรก แต่ก็ไม่ใช่ทางออกที่เหมาะสมอีกต่อไป

แม้ว่าการเชื่อมต่อเหล่านี้จะใช้งานได้ แต่ก็ไม่สามารถปรับขนาดได้และทําให้ประสบการณ์ของลูกค้าลดลงอย่างมาก จําเป็นต้องมีทางเลือกอื่น

อะไรคือความท้าทายของ P2P?

ประโยชน์ของการเชื่อมต่อแบบเพียร์ทูเพียร์อาจดูชัดเจน — การให้โบรกเกอร์ประกันภัยเข้าถึงผู้ให้บริการที่หลากหลายทําให้ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย อย่างไรก็ตาม หลุมพรางจะชัดเจนอย่างรวดเร็ว

ปัญหาหลักคือการเชื่อมต่อแบบเพียร์ทูเพียร์จํากัดทางเลือกของลูกค้า เนื่องจากมีการเชื่อมต่อส่วนบุคคลกับผู้ให้บริการแต่ละราย โบรกเกอร์ (และลูกค้า) จึงต้องผ่านการเชื่อมต่อแต่ละครั้งทีละรายการ ยิ่งมีผู้ให้บริการให้เลือกมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่ลูกค้าจะถูกบังคับให้เลือกผู้ให้บริการจํานวนหนึ่งก่อนป้อนข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ โดยพื้นฐานแล้ว โบรกเกอร์ที่ใช้การเชื่อมต่อ P2P ขอให้ลูกค้าเลือกผู้ให้บริการก่อนที่พวกเขาจะมีโอกาสเปรียบเทียบราคาหรือความคุ้มครอง

อีกทางเลือกหนึ่งคือให้ลูกค้าให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่ผู้ให้บริการแต่ละราย มีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่จะทนกับประสบการณ์แบบนั้น โบรกเกอร์ไม่สามารถคาดหวังให้ลูกค้าผ่านหลายช่องทาง โดยกรอกข้อมูลเดิมซ้ําแล้วซ้ําอีก เราทุกคนต่างไว้วางใจประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นยิ่งขึ้นจากแพลตฟอร์มดิจิทัล

การเชื่อมต่อ P2P หลายตัวเหล่านี้ยังเพิ่มงานให้กับโบรกเกอร์อีกด้วย การเชื่อมต่อทั้งหมดเหล่านั้นต้องได้รับการจัดการเป็นรายบุคคลซึ่งจะยุ่งยากใช้เวลานานและมีราคาแพงอย่างรวดเร็ว ยิ่งโบรกเกอร์เพิ่มการเชื่อมต่อมากเท่าไหร่ระบบก็จะยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น มันเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับกระบวนการที่ปรับขนาดได้

ทางเลือกที่ดีกว่าตามทางเลือก

มีวิธีที่ดีกว่าสําหรับโบรกเกอร์ในการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการหลายราย แทนที่จะสร้างและจัดการการเชื่อมต่อที่ไม่ซ้ํากันกับแต่ละราย โบรกเกอร์สามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย API ที่เชื่อมโยงกับผู้ให้บริการที่เลือกทั้งหมดผ่านอินเทอร์เฟซเดียว

แทนที่จะกรอกแบบฟอร์มแต่ละแบบฟอร์มเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการที่แตกต่างกันหลายสิบรายโบรกเกอร์และลูกค้าของพวกเขาเพียงแค่กรอกแบบฟอร์มเดียวเพื่อรับใบเสนอราคาส่วนบุคคลจากผู้ให้บริการที่มีอยู่ทั้งหมด

โบรกเกอร์ที่ใช้แพลตฟอร์มประเภทนี้จะเจริญรุ่งเรือง Seth Rachlin, Ph.D. รองประธานบริหารของ Capgemini กล่าว “ในท้ายที่สุด เมื่อแพลตฟอร์มการซื้อขายทางอิเล็กทรอนิกส์เหล่านั้นพัฒนาขึ้น โบรกเกอร์ที่เน้นเทคโนโลยีเป็นพิเศษจะเห็นคุณค่ามหาศาล ไม่เพียงแต่ในแง่ของประสิทธิภาพการดําเนินงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการส่งมอบบริการที่มีมูลค่าเพิ่มอย่างแท้จริงให้กับลูกค้าด้วย”

นั่นเป็นเพราะโบรกเกอร์สามารถปรับปรุงกระบวนการของตน สิ่งที่ต้องทํางานซ้ํา ๆ และความพยายามที่ซ้ํากันด้วยช่องสัญญาณ P2P สามารถทําได้ในจังหวะเดียวด้วยแพลตฟอร์ม และเมื่อระบบลดแรงเสียดทาน ระบบก็สามารถเติบโตได้ง่ายขึ้น

ประโยชน์ต่อลูกค้าคือทางเลือกที่มากขึ้นและประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น พวกเขาต้องส่งข้อมูลเพียงครั้งเดียวเพื่อรับใบเสนอราคาและราคาที่เป็นไปได้ทั้งหมด ในที่สุดสิ่งนี้ส่งผลให้โบรกเกอร์มียอดขายมากขึ้น

การเป็นพันธมิตรกับ bolt ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีไปป์ไลน์ เดียว ที่เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการมากมาย มากกว่าการแลกเปลี่ยนประกันภัยอื่นๆ เป็นทางเลือกที่ยืดหยุ่นปรับขนาดได้และมีต้นทุนต่ําสําหรับทางเลือกแบบเพียร์ทูเพียร์

ภาพโดย: Elisa Ventur, Amy Hirschi