20 กันยายน 2024

หักล้าง 5 ตํานานตัวแทนประกันภัยรายใหญ่

ทุกคนมีสิทธิ์ได้รับความสงสัยในระดับหนึ่งเกี่ยวกับพนักงานขายประกันภัย ผู้บริโภคต้องการทราบว่าพวกเขากําลังลงทุนกับใครและสมควรได้รับความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่ไว้วางใจและเคารพซึ่งกันและกัน แต่น่าเสียดายที่บางคนยังคงตั้งคําถามถึงความถูกต้องของตัวแทน แล้วเราจะขีดเส้นแบ่งระหว่างการเป็นคนขี้ระแวงกับตํานานที่เชื่อได้ที่ไหน?

จากข้อมูลของสํานักงานสถิติแรงงานสหรัฐฯ ณ เดือนพฤษภาคม 2021 มีตัวแทนประกันภัยอิสระประมาณ 422,600 รายที่ขายประกันชีวิต ทรัพย์สิน อุบัติเหตุ สุขภาพ ยานยนต์ หรือประกันประเภทอื่นๆ จากตัวแทนจํานวนมากนั้น คุณเชื่อว่ามีกี่คนที่ถูกต้องตามกฎหมาย? คุณเคยพบลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ถามคําถามมากเกินไปเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายหรือประสบการณ์ของคุณหรือไม่?

ลองดําดิ่งลงไปอีกหน่อย ต่อไปนี้เป็นความเข้าใจผิดทั่วไปห้าประการเกี่ยวกับตัวแทนประกันภัยและวิธีหักล้างความเท็จเหล่านี้

ความเชื่อ #1: ในการเป็นตัวแทนประกันภัยอิสระที่ประสบความสําเร็จคุณต้องมีพื้นฐานด้านการประกันภัย

ความจริง: อันแรกนี้ค่อนข้างยากที่จะหักล้าง ใช่ คนที่เชี่ยวชาญด้านความรู้ด้านการประกันภัยและตัวแทนที่มีประสบการณ์เป็นทรัพย์สินสําหรับทีมเอเจนซี่ อย่างไรก็ตาม หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถามว่าคุณเป็นตัวแทนมานานแค่ไหน และคําตอบคือระยะเวลาสั้นๆ เช่น หกเดือน ก็ไม่ได้ทําให้ความสามารถของตัวแทนเสียชื่อเสียง อย่างที่พวกคุณหลายคนทราบกันดีว่าการเป็นตัวแทนอิสระต้องใช้ชุดทักษะที่กว้างขวาง ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม การสื่อสาร องค์กร การทํางานร่วมกัน และการแก้ปัญหาล้วนเป็นคุณลักษณะสําคัญของพนักงานขายที่ประสบความสําเร็จ ลักษณะสําคัญอื่นๆ ได้แก่ จิตวิญญาณของผู้ประกอบการและการเปิดกว้างต่อการให้คําปรึกษา ตอนนี้เราขอท้าให้คุณจับคู่ทักษะเหล่านี้กับรายละเอียดงานที่แตกต่างกัน คุณจะพบได้อย่างรวดเร็วว่ามีหลายอย่างที่ทับซ้อนกัน การสื่อสารเรื่องนี้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและแสดงให้เห็นถึงความเต็มใจที่จะรับฟังพวกเขาและตอบสนองความต้องการด้านการประกันภัยของพวกเขาควรหักล้างแนวคิดเหล่านี้

ความเชื่อ #2: ตัวแทนประกันภัยสนใจแต่การขาย

ความจริง: ความเข้าใจผิดนี้เป็นความเข้าใจผิดที่พบได้บ่อย ไม่ใช่พนักงานขายทุกคนที่ตัดคุกกี้ ตัวแทนบางคนชอบที่จะเรียกว่าสมาชิกในทีมบริการลูกค้าแทนที่จะเป็นพนักงานขาย ดูผู้ให้บริการประกันภัยแห่งชาติขนาดใหญ่: ก้าวหน้า สโลแกนของพวกเขาคือ “คิดง่ายขึ้น คิดก้าวหน้า” และสนับสนุนให้ตัวแทนใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเป็นวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ สําหรับความต้องการด้านการประกันภัย พันธมิตรการเข้าถึงโบลต์อีกรายหนึ่ง biBERK เสนอนโยบายสายการค้าและระบุอย่างชัดเจนว่าพวกเขาจะไม่ขายผลิตภัณฑ์มากเกินไปหรือการเรียกร้องที่ซับซ้อนเกินไป

ในทํานองเดียวกัน กระตุ้นให้ลูกค้าผู้มีอุปการคุณแสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ เช่น Google หรือ TrustPilot การทําเช่นนี้จะทําหน้าที่เป็นเครื่องมือที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (และผู้สงสัย) สามารถใช้ได้เมื่อพวกเขาคิดทบทวนเกี่ยวกับความตั้งใจของคุณ

ความเชื่อ #3: ตัวแทนประกันภัยเป็นเพียงพ่อค้าคนกลาง ทําให้ต้นทุนสูงขึ้น

ความจริง: ในการหักล้างตํานานนี้เราต้องดูว่ามีกี่คนที่ประสบความสําเร็จในการจัดการกรมธรรม์ประกันภัยด้วยตัวเอง สถิตินี้ยากที่จะระบุ แต่เรายินดีที่จะเดิมพันว่าตัวเลขนั้นมีน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับเจ้าของธุรกิจที่มีมือเต็มไปกับการดําเนินงานในแต่ละวันอยู่แล้ว

เนื่องจากหลายคนยังคงทํางานจากระยะไกล จึงเป็นเรื่องปกติที่พวกเขาจะตกหลุมรักข้อเสนอประกันภัยออนไลน์ที่สัญญาว่าจะมีความคุ้มครองที่ยอดเยี่ยมในราคาที่ไม่มีใครเทียบได้ แต่สิ่งที่ซ่อนอยู่คือความรู้ที่ตัวแทนประกันภัยให้เกี่ยวกับความคุ้มครองประเภทใดที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าของคุณมากที่สุด ความจริงก็คืออาจต้องได้รับการปฏิเสธการเรียกร้องหรือนโยบายที่ไม่ต่ออายุก่อนที่ บริษัท เสมือนจริงที่ “ดีเกินจริง” เหล่านั้นจะเปิดเผยตัวเอง

ในฐานะตัวแทนอิสระ เราขอแนะนําให้พัฒนาชุดเครื่องมือสําหรับลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีหลักประกันในมือที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดการใช้เอเจนซี่จึงเป็นหนทางที่จะไป อย่ากลัวที่จะมีส่วนร่วมในชุมชนท้องถิ่นของคุณ ตั้งแต่การสนับสนุนไปจนถึงกิจกรรมของโรงเรียน และแสดงความทุ่มเทของคุณ

ความเชื่อ #4: มีเพียงคนเปิดเผยเท่านั้นที่เป็นตัวแทนประกันภัยที่ดี

ความจริง: ตํานานนี้เป็นความคิดเห็นที่หักล้างได้ง่าย ในขณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางคนต้องการฟังตัวแทนอิสระเสนอขายที่แข็งแกร่ง แต่คนอื่นๆ ชอบคนที่จะนั่งอยู่ที่นั่นและรับฟังความต้องการของพวกเขาอย่างตั้งใจ บางคนต้องการตัวแทนที่ดังและอึกทึก ในขณะที่บางคนไม่รังเกียจตัวแทนที่เงียบสงบและขี้อาย ในท้ายที่สุดสิ่งที่สําคัญอย่างแท้จริงคือการหาผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

ความเชื่อ #5: ตัวแทนเป็นเรื่องของอดีต ไม่มีทางที่พวกเขาจะตามทันภูมิทัศน์การประกันภัยที่เปลี่ยนแปลงไป

ความจริง: ไม่เป็นความลับที่อุตสาหกรรมประกันภัยกําลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ด้วยระบบอัตโนมัติและ AI ที่เพิ่มขึ้น เอเจนซี่จึงต้องตื่นตัว สิ่งที่ต้องเข้าใจเพื่อหักล้างตํานานนี้คือเครื่องมือเสมือนจริงไม่ได้ขัดขวางกระบวนการขาย แต่ทําให้ง่ายขึ้นส่งเสริมการสื่อสารกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตัวแทนบางคนอาจถูกกําหนดในแบบของตนและพบว่าภูมิทัศน์การขายดิจิทัลน่ากลัว อย่างไรก็ตาม หน่วยงานที่ประสบความสําเร็จมากที่สุดหลายแห่งยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี ผู้ซื้อประกันภัยได้รับข้อมูลมากขึ้นกว่าเดิมทําให้พนักงานขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นค้นพบวิธีแก้ปัญหาและมอบคุณค่าระยะยาวให้กับลูกค้าและคู่ค้า

บางหน่วยงานได้ไปไกลถึงขั้นกําจัดสถานที่ที่มีหน้าร้านจริง กลายเป็นเสมือนจริงอย่างสมบูรณ์ ตัวเลือกนี้เปิดโอกาสให้พนักงานใหม่จากทั่วทุกมุมโลกนําทีมที่หลากหลายมารวมกัน แทนที่จะเชื่อว่าตัวแทนเป็นอดีตเราอยากจะคิดว่าการทํางานด้านการขายเป็นวิธีที่ดีในการโอบกอดอนาคต

สรุป

จะมีความคิดเห็นเกี่ยวกับคนเก็บตัว คนเปิดเผย ตัวแทนที่ล้าสมัย ตัวแทนที่ก้าวหน้าทางเทคโนโลยี หน่วยงานที่มองเห็นได้ หรือผู้ที่มองว่าเป็น “ค่าเล็กน้อย” เสมอ สิ่งสําคัญที่ต้องจําไว้คือสิ่งเหล่านี้เป็นการรับรู้ ไม่ใช่ความจริง

ความจริงเพียงอย่างเดียวในตํานานคือถ้าคุณเต็มใจที่จะเรียนรู้เปิดใจสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายเอาชนะอุปสรรคและยอมรับการเปลี่ยนแปลงคุณก็เป็นตัวแทนประกันภัยที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้ว รักษาทัศนคติเชิงบวกและเดินหน้าต่อไป!

ข่าว