19 กันยายน 2024

หนึ่งขนาดเหมาะกับแต่ละคน: นโยบายแพ็คเกจที่กําหนดเองให้ประกันแก่ลูกค้าแต่ละรายที่ต้องการได้อย่างไร

ในฐานะกลุ่มลูกค้าประกันภัยทรัพย์สินและวินาศภัยมีความกังวลที่คล้ายคลึงกัน พวกเขาแสวงหาความคุ้มครองสําหรับบ้าน ยานพาหนะ ธุรกิจ และทรัพย์สินประเภทอื่นๆ ความคุ้มครองแต่ละพื้นที่เหล่านี้มีความเสี่ยงที่คล้ายคลึงกัน: บ้านอาจเกิดไฟไหม้หรือประสบกับน้ําท่วมยานพาหนะอาจชนกันเป็นต้น

ในระดับบุคคลที่ลูกค้าแต่ละรายมีความต้องการเฉพาะตัว ลูกค้าอาจเป็นเจ้าของรถยนต์และเรือ แต่เช่าบ้าน ผู้ที่แสวงหาความคุ้มครองทางธุรกิจอาจอาศัยอยู่เหนือร้านค้าของตน

นโยบายแพ็คเกจได้เสนอวิธีตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายมานานแล้ว เครื่องมือดิจิทัลอย่าง bolt Exchange Enterprise ช่วยให้ตัวแทนปรับแต่งแพ็คเกจความคุ้มครองได้ง่ายกว่าที่เคย

ทําไมลูกค้าถึงชอบการปรับแต่งและความคุ้มครองแบบแพ็คเกจ

“แม้ว่าคุณจะไม่คุ้นเคยกับการประกันภัยทรัพย์สินและวินาศภัย แต่คุณอาจได้รับความคุ้มครองจากมัน” Daniel Kurt เขียนที่ Prudential เขาระบุความคุ้มครอง P&C ทั่วไปหลายประเภทที่ลูกค้าพบ รวมถึงเจ้าของบ้าน รถยนต์ รถจักรยานยนต์ ผู้เช่า คอนโด และประกันภัยร่ม

เคิร์ตยังกล่าวถึงการประกันภัยเจ้าของบ้าน ซึ่งเป็นตัวอย่างหนึ่งของความคุ้มครอง P&C ที่หลากหลายสําหรับกิจการเชิงพาณิชย์ ตัวเลือกการประกันภัยทรัพย์สินเชิงพาณิชย์อื่น ๆ ได้แก่ ทางทะเลภายในประเทศความเสี่ยงของผู้สร้างการประกันภัยสินค้าและความคุ้มครองทางไซเบอร์ที่ปรึกษาด้านความเสี่ยงเขียน Austin Landes

ลูกค้าประกันภัย P&C เกือบทั้งหมดต้องการความคุ้มครองบางประเภท แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ต้องการทุกประเภทในรายการของ Kurt และยิ่งน้อยกว่าที่ต้องการความคุ้มครองทุกประเภทที่เคยคิดค้นมา นโยบายและตัวเลือกต่างๆ อาจทําให้ลูกค้าเวียนหัวได้

ลูกค้าประกันภัยจึงพึ่งพาตัวแทนประกันภัยเพื่อลดความซับซ้อนและอธิบายความต้องการของตนมานานแล้ว ตัวแทนประกันภัยใช้ความรู้ทั้งการประกันภัยและลูกค้าเพื่อระบุและแพ็คเกจความคุ้มครองที่ลูกค้าแต่ละรายต้องการ

สําหรับลูกค้า ความคุ้มครองแบบแพ็คเกจผสมผสานประสิทธิภาพของการช้อปปิ้งแบบครบวงจรเข้ากับความมั่นใจว่าประกันของพวกเขาตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้จริง แพ็คเกจประกันภัยที่มีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้าในตัวแทนของตนเช่นกัน ลูกค้าที่ได้รับแพ็คเกจประกันภัยที่กําหนดเองจะรู้ว่าตัวแทนของตนได้ยินและเข้าใจความต้องการของพวกเขา

ทําให้ความคุ้มครองแบบแพ็คเกจที่กําหนดเองง่ายขึ้น

ลูกค้ายังคงต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เป็นเวลาหลายปีที่นโยบายแพ็คเกจอนุญาตให้ตัวแทนจัดทํามาตรการส่วนบุคคลในอุตสาหกรรมที่มีมาตรฐานสูง

ความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้าในปัจจุบันถูกกําหนดโดยการโต้ตอบกับเทคโนโลยี เพื่อให้ทัน บริษัทประกันภัยจะต้อง “เปลี่ยนจากการสื่อสารทางเดียวแบบคงที่ไปสู่การสนทนาแบบโต้ตอบแบบสองทาง” Ruth Fisk รองประธานฝ่ายกลยุทธ์การประกันภัยของ Smart Communications เขียน

เป็นเวลาหลายปีที่ผู้ให้บริการพึ่งพาตัวแทนประกันภัยเพื่อให้การสนทนาแบบสองทางนั้น อย่างไรก็ตาม เครื่องมือดิจิทัลที่เหมาะสมในปัจจุบันสามารถช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้าได้โดยตรง และมอบความคุ้มครองแบบแพ็คเกจที่ลูกค้าต้องการ

เข้าสู่ bolt Exchange Enterprise ผ่านการแลกเปลี่ยนประกันภัยของ bolt ผู้ให้บริการสามารถให้ทางเลือกและส่วนบุคคลแก่ลูกค้าได้

แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถแพ็กเกจความคุ้มครอง — ของตนเองและที่รับประกันโดยพันธมิตร — และนําเสนอความคุ้มครองนั้นเป็นโซลูชันแบบครบวงจรที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า ลูกค้าสร้างความมั่นใจและความไว้วางใจกับผู้ให้บริการที่ตอบสนองความต้องการด้านความคุ้มครองทั้งหมดในที่เดียว เมื่อชีวิตของลูกค้าเปลี่ยนไป bolt Exchange Enterprise ทําให้ง่ายต่อการติดตามความต้องการ ปรับแพ็คเกจความคุ้มครอง และเสนอตัวเลือกใหม่หรือทางเลือกอื่นเพื่อให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลในทุกช่วงชีวิต

ความต้องการของลูกค้าในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังต้องการแนวทางใหม่ในความคุ้มครองการประกันภัย ผ่าน bolt Exchange Enterprise ผู้ให้บริการสามารถนําเสนอแนวทางใหม่นั้นและกลายเป็นจุดหมายปลายทางการประกันภัยที่ลูกค้าต้องการ

รูปภาพโดย: stockbroker/©123RF.com, marctran/©123RF.com

ข่าว