20 กันยายน 2024

สําหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ตระหนักถึงคุณค่าก่อน

เดวิด แบรนไดส์ ซีเนียร์ รองประธานฝ่ายความสําเร็จของลูกค้า bolt

การเปิดใช้งานดิจิทัลในการประกันภัยกลายเป็นเรื่องเร่งด่วน แต่บริษัทประกันภัยมีความเชี่ยวชาญด้านการประกันภัยเป็นอันดับแรก ไม่ใช่ด้านเทคโนโลยี บ่อยครั้งที่ผู้นําด้านการประกันภัยรู้ว่าพวกเขาต้องการเครื่องมือดิจิทัลใหม่ แต่พวกเขาลังเลที่จะกําหนดรายละเอียด ค่าใช้จ่ายทั้งในด้านเงินและเวลามีขนาดใหญ่

โปรแกรม Rapid Start จาก bolt กล่าวถึงจุดบกพร่องที่สําคัญสามประการสําหรับผู้ประกันตน ได้แก่ การขาดความรู้ด้านเทคโนโลยีโดยละเอียด ผ่าน Rapid Start ผู้ประกันตนสามารถสัมผัสกับความสําเร็จและคุณค่าตั้งแต่เนิ่นๆ ในขณะที่เรียนรู้วิธีในโลกการประกันภัยดิจิทัล

เปิดตัวตอนนี้และขยายไปตามการใช้งาน

ความเร่งด่วนส่วนใหญ่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการประกันภัยเกิดขึ้นจากความจําเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ในขณะที่ลูกค้าต้องการการเข้าถึงดิจิทัล บริษัทประกันภัยต้องการแพลตฟอร์มดิจิทัลของตนเพื่อแสดงให้คุณเห็นคุณค่าอย่างรวดเร็ว แต่ช่วงการเรียนรู้สําหรับเทคโนโลยีใหม่ๆ อาจดูน่ากลัว

ผู้ให้บริการนําเสนอมุมมองและโซลูชันที่หลากหลาย และตัวเลือกในการสร้างแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่อาจดึงดูดใจ แม้ว่าจะไม่จําเป็นก็ตาม ด้วยทางเลือกมากมายผู้ประกันตนอาจรู้สึกราวกับว่าพวกเขากําลังจมน้ําตายในทะเลแห่งโอกาสไม่สามารถเลือกสิ่งที่เหมาะสมได้ ในขณะเดียวกันคุณค่าที่จะรับรู้จากแพลตฟอร์มดิจิทัลก็หายไป

เครื่องมืออย่างโปรแกรม Rapid Start ของ bolt ช่วยให้ผู้ประกันตนตระหนักถึงคุณค่าของแพลตฟอร์มดิจิทัลของตนโดยไม่ชักช้า ผ่าน Rapid Start ผู้ประกันตนสามารถเรียนรู้พื้นฐานของแพลตฟอร์มดิจิทัลและเริ่มเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ภายในสามสัปดาห์ เมื่อแพลตฟอร์มเริ่มส่งมอบคุณค่า บริษัทประกันภัยสามารถสํารวจความสามารถที่หลากหลายของแพลตฟอร์มเพิ่มเติมและเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับเป้าหมายทางธุรกิจของตนมากที่สุด

ควบคุมต้นทุนและความต้องการด้านไอที

สําหรับผู้ประกันตนที่ต้องเผชิญกับความท้าทายสองประการของจํานวนประกันภัยรถยนต์ที่ลดลงและต้นทุนทรัพย์สินและอุบัติเหตุที่เพิ่มขึ้นป้ายราคาของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว แพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่อาจเป็นการขายที่ยากสําหรับแผนกไอทีที่ได้รับมอบหมายงานประจําวันหลายสิบงานอยู่แล้ว

อย่างไรก็ตาม ในไม่ช้า อาจมีราคาแพงเกินไปสําหรับผู้ประกันตนที่ จะไม่ ยอมรับแพลตฟอร์มดิจิทัล “การเร่งช่องทางดิจิทัลเมื่อเร็ว ๆ นี้คุกคามการต่ออายุเบี้ยประกันภัยแบบดั้งเดิมและเปลี่ยนภูมิทัศน์รายได้ในอนาคตสําหรับผู้ประกันตน” Kenneth Saldanha ผู้นํากลุ่มอุตสาหกรรมประกันภัยของ Accenture เตือน ลูกค้าคาดหวังที่จะเห็นบริษัทประกันของตนทางออนไลน์ ผู้ที่ลังเลอาจพบว่าตัวเองถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

บริษัทประกันภัยจําเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างต้นทุนและข้อกังวลด้านไอทีกับคุณค่าของแพลตฟอร์มดิจิทัล โปรแกรม Rapid Start ช่วยให้ผู้ประกันตนจัดการกับปัญหาทั้งสอง

ด้วยการอนุญาตให้ผู้ประกันตนเริ่มต้นจากที่ที่พวกเขาอยู่โปรแกรมนี้ช่วยลดความจําเป็นในการใช้จ่ายจํานวนมากในเทคโนโลยีที่ยังไม่ได้รับการพิสูจน์ นอกจากนี้ เนื่องจาก Rapid Start เป็นบริการทางธุรกิจ จึงไม่เป็นภาระให้กับแผนกไอทีเหมือนกับการสร้างไอทีใหม่ คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยให้ Rapid Start สามารถรองรับความคล่องตัวที่จําเป็นสําหรับผู้ประกันตนในยุคดิจิทัล

ระบบที่รู้จักลูกค้าของคุณ

ในอดีตความคุ้นเคยและค่าใช้จ่ายเป็นเพียงสองในอุปสรรคหลายประการในการนําระบบดิจิทัลใหม่ไปใช้ การขนส่งข้อมูลจากระบบเก่าไปยังระบบใหม่ก็ทําให้เกิดอาการปวดหัวอย่างมากเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน แพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่สามารถสื่อสารกับซอฟต์แวร์รุ่นเก่า โดยดึงข้อมูลที่บริษัทประกันภัยเก็บรักษาไว้แล้วและใช้เพื่อกรอกโปรไฟล์ของลูกค้าในระบบใหม่โดยอัตโนมัติ โปรแกรม Rapid Start ที่นําเสนอโดย bolt เสริมข้อมูลนี้ด้วยข้อมูลจากแหล่งที่มาของบุคคลที่สาม

ผลลัพธ์? เจ้าหน้าที่ประกันภัยสามารถสัมภาษณ์ลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่กลับมาได้ในเวลาที่น้อยลงโดยไม่จําเป็นต้องพิมพ์ข้อมูลใหม่ เมื่อเจ้าหน้าที่ประกันภัยมีทุกสิ่งที่ต้องการอยู่ตรงหน้า ลูกค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของตนได้

แพลตฟอร์มดิจิทัลที่เน้นบริษัทประกันภัย เช่น โปรแกรม Rapid Start มีบทบาทสําคัญในการหล่อเลี้ยงความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น “ลูกค้าที่ใช้บริการระบบนิเวศผ่านบริษัทประกันภัยให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาสูงกว่าผู้ที่ใช้บริการผ่านผู้ให้บริการรายอื่น” Henrik Naujoks, Andrew Schwedel, Harshveer Singh และ Camille Goossens จาก Bain & Company เขียน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่สํารวจในสหรัฐอเมริกาให้คะแนนประสบการณ์ในการใช้บริการระบบนิเวศของผู้ประกันตนสูงกว่าการใช้บริการระบบนิเวศที่ไม่ใช่ผู้ให้บริการประกันภัย 14 คะแนนในการสํารวจของ Bain & Company

แพลตฟอร์มดิจิทัลที่รวมข้อมูลที่กรอกไว้ล่วงหน้าหมายถึงความล่าช้าน้อยลงสําหรับลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้พนักงานประกันภัยสามารถขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายได้ง่ายขึ้น

โดยไม่ต้องมุ่งเน้นไปที่การพิมพ์ข้อมูลซ้ําผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัยสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่พวกเขากําลังมีกับลูกค้า พวกเขาสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า เช่น ความคุ้มครองสําหรับสัตว์เลี้ยง เรือ หรือการใช้บ้านเพื่อธุรกิจ

Rapid Start ให้การเข้าถึงแต่ละระบบเดิมบนหน้าจอเดียว ช่วยให้เจ้าหน้าที่ประกันภัยสามารถเสนอและวางความคุ้มครองตามความต้องการของลูกค้าแต่ละรายโดยไม่ต้องจดจําอินเทอร์เฟซหลายตัวหรือบังคับให้ลูกค้ารอขณะเข้าสู่ระบบใหม่ ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพ ละเอียดถี่ถ้วน และน่าพึงพอใจมากขึ้นสําหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

ก้าวแรก

สําหรับผู้นําที่มีความเชี่ยวชาญด้านการประกันภัยการเลือกแพลตฟอร์มดิจิทัลอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย การขาดข้อมูล ความกังวลด้านต้นทุน และความจําเป็นในการจัดการข้อมูลเดิมล้วนก่อให้เกิดอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น

อย่างไรก็ตาม โปรแกรมเช่น Rapid Start ของ bolt จัดการกับข้อกังวลเหล่านี้ ด้วยช่วงทางภูมิศาสตร์ที่ครอบคลุม 48 รัฐที่ต่ํากว่าและการเข้าถึงความเชี่ยวชาญในรูปแบบของตัวแทนที่ได้รับอนุญาต bolt สามารถช่วยให้ผู้ประกันตนตระหนักถึงผลตอบแทนก่อนกําหนดจากแพลตฟอร์มดิจิทัลเมื่อพวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เทคโนโลยีเหล่านี้ปรับปรุงธุรกิจประกันภัย