20 กันยายน 2024

มองย้อนกลับไป มองไปข้างหน้า: เทคโนโลยีประกันภัยในปี 2021 และ 2022

ปี 2020 กดดันให้บริษัทประกันภัยทําการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว ตั้งแต่การทํางานทางไกลสําหรับพนักงานและตัวแทนไปจนถึงตัวเลือกการจัดจําหน่ายระยะไกลสําหรับลูกค้า ในขณะที่การระบาดใหญ่ยังคงดําเนินต่อไปจนถึงปี 2021 เราเห็นบริษัทประกัน ตัวแทน และลูกค้าต่างได้รับความสะดวกสบายและความคุ้นเคยกับการสื่อสารดิจิทัลมากขึ้น รวมถึงการแจกจ่ายประกันภัย

ลูกค้ายังคงให้ความสําคัญกับความช่วยเหลือจากตัวแทนประกันภัยและพนักงานบริษัทประกันภัยที่มีประสบการณ์ พวกเขายังให้ความสําคัญกับประโยชน์ของการเชื่อมต่อดิจิทัลที่สะดวกกับการประกันภัย ไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึงตัวแทนประกันภัยหรือมีโอกาสที่จะวางความคุ้มครองในการซื้อครั้งใหญ่ ณ จุดขาย ปี 2021 แสดงให้เห็นถึงความจําเป็นที่บริษัทประกันจะต้องผสมผสานทั้งสองแนวทางนี้

ประกันภัยได้ทุกที่ โดยเฉพาะในที่ที่จําเป็น

การกระจายระยะไกล ระเบิดในปี 2021 การระบาดใหญ่ผลักดันทั้งลูกค้าและผู้ให้บริการในสภาพแวดล้อมที่ห่างไกลในขณะเดียวกันก็เน้นย้ําถึงความจําเป็นในการประกันภัยทรัพย์สินและวินาศภัย

ต้องการความคุ้มครอง แต่ไม่สามารถพบกับตัวแทนได้ด้วยตนเองลูกค้าประกันภัยจึงออนไลน์ บริษัทประกันภัยที่เตรียมพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าในสภาพแวดล้อมดิจิทัลได้รับประโยชน์ในช่วงต้นจากการเปลี่ยนแปลง แต่ผู้ให้บริการรายอื่นก็ตามทันอย่างรวดเร็ว

ลูกค้ายินดีที่จะเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทประกันและตัวแทน และใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น แชทบอทที่เปิดใช้งาน AI และแฮงเอาท์วิดีโอ เพื่อซื้อความคุ้มครอง ลูกค้ายังพร้อมที่จะยอมรับตัวเลือกการประกันภัยในบริบทใหม่เช่นกัน การประกันภัยแบบฝังตัวขยายตัวในปี 2021 โดยจับคู่บริษัทที่ไม่ใช่ประกันภัยกับบริษัทประกันภัยเพื่อให้ความคุ้มครอง ณ จุดขายสําหรับลูกค้าจํานวนมาก ความสะดวกสบายของความสัมพันธ์นี้ซึ่งเปิดใช้งานโดยเทคโนโลยีที่ใช้ร่วมกันได้วางรากฐานสําหรับทั้งผู้ประกันตนและผู้ที่ไม่ใช่ผู้ประกันตนในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

การประกันภัยแบบฝังตัวกลายเป็นวิธีหนึ่งในการเชื่อมโยงลูกค้ากับความคุ้มครองในช่วงเวลาสําคัญ เมื่อปี 2022 เริ่มต้นขึ้น บริษัทประกันกําลังผลักดันซองจดหมายในการประกันภัยแบบฝังตัว พวกเขากําลังเปลี่ยนแพลตฟอร์มและแอปให้เป็น จุดหมายปลายทางดิจิทัลที่เต็มเปี่ยม ซึ่งลูกค้าสามารถจัดการกับความต้องการที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัยได้หลายรายการในคราวเดียว ตั้งแต่การขยายการรับประกันไปจนถึงการซื้อบ้านหรือรถยนต์ และความคุ้มครองที่พวกเขาต้องการ

การทํางานทางไกลยังคุ้นเคยในปี 2020 และ 2021 ปัจจุบัน ตัวแทนประกันภัย หลายรายพบว่าพวกเขาสามารถทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมระยะไกล ตราบใดที่พวกเขามีเครื่องมือที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อลูกค้าและตัวแทนได้อย่างราบรื่น สามารถให้ข้อมูลที่ตัวแทนต้องการและตัวเลือกการเชื่อมต่อที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งนําไปสู่การจัดวางความคุ้มครองที่เหมาะสมสําหรับลูกค้าที่เหมาะสม

แม้ว่าการฉีดวัคซีนจะช่วยให้ผู้คนกลับมาทํากิจกรรมแบบตัวต่อตัวได้ง่ายขึ้น แต่ตัวแทนประกันภัยพบว่าตัวเลือกการสื่อสารแบบดิจิทัลยังคงเป็นวิธีสําคัญในการเชื่อมต่อกับลูกค้า เครื่องมือแพลตฟอร์มประกันภัยและตัวเลือกอื่นๆ ช่วยให้ตัวแทนอิสระสามารถ สื่อสารได้อย่าง มีประสิทธิภาพมากขึ้น เครื่องมือเหล่านี้กําลังกลายเป็นส่วนปกติและสําคัญของชุดเครื่องมือของตัวแทน

ครอบครัวที่มีความสุขกับสุนัขลาบราดอร์รีทรีฟเวอร์ถ่ายเซลฟี่ด้วยสมาร์ทโฟนในสวนสาธารณะ

ความคุ้มครองที่ปรับแต่งได้สําหรับความต้องการส่วนบุคคล

การประกันภัยอาจซับซ้อน และลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันภัย บริษัทประกันภัยหลายแห่งตระหนักดีว่าบริการที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากตัวแทนประกันภัยที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เป็นสิ่งสําคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แน่นแฟ้น ตัวอย่างเช่น ในการสํารวจของ Deloitte 57 เปอร์เซ็นต์ของผู้ประกันตนที่ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรักษาความภักดีของลูกค้าคือการให้การเข้าถึงความช่วยเหลือที่เป็นมิตรและมีความรู้เมื่อลูกค้าต้องการ David Rush และเพื่อนนักวิจัยเขียน

ความช่วยเหลือจากมนุษย์ยังช่วยให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความคุ้มครองที่ลูกค้าต้องการและต้องการมากขึ้น การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทําให้ลูกค้าจํานวนมากต้องการความคุ้มครอง อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ของพวกเขากับตัวเลือกการช็อปปิ้งออนไลน์อื่นๆ ทําให้ลูกค้าคาดหวังว่าการประกันภัยก็สามารถและควรปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขาเช่นกัน

บริการส่วนบุคคลและความคุ้มครองที่กําหนดเองมีบทบาทสําคัญในคุณภาพ ชีวิต ของลูกค้าเมื่อซื้อประกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาทําในสภาพแวดล้อมดิจิทัล เมื่อลูกค้าสามารถให้ข้อมูลที่จําเป็นได้อย่างปลอดภัยและได้รับคําตอบจากคําถามได้อย่างมีประสิทธิภาพพวกเขามีแนวโน้มที่จะพึงพอใจกับบริการที่ได้รับผ่านแพลตฟอร์มและความครอบคลุมที่เกิดขึ้น

ปี 2021 มีความสนใจเพิ่มขึ้นในความคุ้มครองที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าประกันภัยทรัพย์สินและวินาศภัย ตัวอย่างเช่น คําสั่งของรัฐบาลให้อยู่บ้านทําให้ผู้สัญจรในสํานักงานจํานวนมากกลายเป็นคนทํางานที่บ้านทางไกลทําให้เกิดคําถามเกี่ยวกับความจําเป็นในการประกันภัยอย่างต่อเนื่องสําหรับยานพาหนะที่เพียงแค่นั่งอยู่ในโรงรถ ในปี 2022 และปีต่อๆ ไป เราคาดว่าบริษัทประกันจะใช้เครื่องมือที่จําเป็นในการวิเคราะห์ข้อมูลที่จําเป็นในการให้ความคุ้มครองแบบกําหนดเองประเภทนี้

การปฏิวัติดิจิทัลด้านการประกันภัยไม่ได้เริ่มต้นในปี 2020 หรือ 2021 กระนั้นก็มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วในช่วงเวลานั้น เราคาดการณ์ว่าปี 2022 จะมีการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้บางส่วนกลายเป็นความปกติใหม่สําหรับการประกันภัย และขับเคลื่อนความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในอนาคตสําหรับผู้ให้บริการ ตัวแทน และลูกค้า

รูปภาพโดย: rdonar/©123RF.com, dolgachov/©123RF.com

ข่าว