19 กันยายน 2024

ผู้ให้บริการและตัวแทนสามารถเชื่อมต่อกับ Digital Native ได้อย่างไร

ความรู้และความเข้าใจมักไหลจากคนรุ่นเก่าไปยังคนรุ่นใหม่ อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้คนรุ่นที่เติบโตมากับเทคโนโลยีดิจิทัลคือคนรุ่นที่เป็นผู้นําทั้งความรู้และวัฒนธรรมในโลกดิจิทัล

ผู้ให้บริการประกันภัยและตัวแทนมักพบว่าตัวเองกําลังไล่ตาม “ชาวดิจิทัล” ที่อายุน้อยกว่า ต่อไปนี้คือวิธีมองโลกผ่านสายตาของคนรุ่นแรกที่ก้าวไปสู่ดิจิทัล และพูดภาษาของพวกเขาเมื่อพูดถึงความคุ้มครองการประกันภัย

ชาวดิจิทัลนําทางโลกของตนอย่างไร

ผู้เขียน “Empowered: Re-framing ‘Growing Up’ for a New Age” Marc Prensky ได้บัญญัติคําว่า “ชาวดิจิทัล” ในบทความปี 2001 ที่อธิบายว่านักเรียนในขณะนั้น “ใช้เวลาทั้งชีวิตรายล้อมไปด้วยและใช้” เทคโนโลยีต่างๆ ได้อย่างไร Prensky เรียกชาวดิจิทัลรุ่นนี้ว่าเพื่อแยกความแตกต่างจากผู้ที่ยอมรับเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่กระตือรือร้นซึ่งเขาเรียกว่า “ผู้อพยพดิจิทัล”

ชาวดิจิทัลและผู้อพยพดิจิทัลแตกต่างกันในหลายวิธี Brad Cunningham ที่ปรึกษาทางวิชาการของ Kansas State University ตั้งข้อสังเกตว่าชาวดิจิทัลเข้าหาโลกแตกต่างกันเมื่อพูดถึง:

วิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อเทคโนโลยี จากข้อมูลของ Prensky ชาวดิจิทัลถือว่าเครื่องมือดิจิทัล “เป็นส่วนขยายของร่างกายและจิตใจ โดยรวมเข้ากับกิจวัตรประจําวันอย่างลื่นไหล” คันนิงแฮมเขียน ในทางตรงกันข้าม ผู้อพยพดิจิทัล “ยังคงพยายามหลีกเลี่ยงหรือคาดเดาเทคโนโลยีครั้งที่สอง”
วิธีที่พวกเขาประมวลผลข้อมูล ชาวดิจิทัลคุ้นเคยกับข้อมูลที่พร้อมใช้งานและอุดมสมบูรณ์ดังนั้นพวกเขาจึงประมวลผลได้อย่างรวดเร็ว ชาวดิจิทัลยังเชี่ยวชาญในการเปลี่ยนความสนใจมากกว่าผู้อพยพดิจิทัล “พวกเขาสํารวจโลกของพวกเขาในฐานะนักคิดระเบิด” แทนที่จะเป็นเชิงเส้น Cunningham เขียน
วิธีที่พวกเขาสื่อสารผ่านเทคโนโลยี สําหรับชาวดิจิทัลสื่อคือข้อความหรืออย่างน้อยก็เป็นส่วนหนึ่งของข้อความ การเลือกว่าจะสื่อสารด้วยข้อความวิดีโอแชทหรือโซเชียลมีเดียเป็นวิธีการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม สําหรับผู้อพยพดิจิทัล เครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้ถูกรวมเข้าด้วยกันเป็นตัวอย่างที่แตกต่างกันของวิธีการสู่จุดจบ

ความแตกต่างเหล่านี้สร้างช่องว่างระหว่างรุ่นระหว่างชาวดิจิทัลและผู้อพยพดิจิทัล เช่นเดียวกับช่องว่างของรุ่นอื่น ๆ ศักยภาพของความเข้าใจผิดและความหงุดหงิดเกิดขึ้นทั้งสองฝ่าย

วิธีสนับสนุนการแสวงหาความคุ้มครองการประกันภัยของ Digital Native

เมื่อ Prensky ระบุชาวดิจิทัลในปี 2001 สมาชิกกลุ่มแรกของกลุ่มเพิ่งเริ่มเรียนในวิทยาลัย วันนี้นักศึกษาวิทยาลัยเหล่านั้นมีอายุเกือบ 40 ปีและคนรุ่นที่สองทั้งหมดเติบโตขึ้นมาอย่างจมอยู่กับเทคโนโลยี

ในขณะเดียวกัน ผู้ให้บริการประกันภัยและตัวแทนยังคงจัดการกับเครื่องมือที่พัฒนาโดยและสําหรับผู้อพยพดิจิทัล แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันภัยและตัวแทนแต่ละรายจะเป็นสมาชิกของคนรุ่นดิจิทัล แต่พวกเขาก็มักจะต่อสู้กับเทคโนโลยีที่ไม่ได้สร้างขึ้นโดยหรือเพื่อวิธีคิดของพวกเขา

ชาวดิจิทัลต้องการบริษัทประกันที่เข้าใจแนวทางของตนต่อโลก บริษัทประกันภัยและตัวแทนก็ต้องการเครื่องมือดิจิทัลที่ปรับให้เข้ากับวิธีการจัดการเทคโนโลยีทั้งแบบพื้นเมืองและผู้อพยพ

ผู้ให้บริการและตัวแทนสามารถสร้างสะพานเหล่านี้ได้หาก:

ยอมรับความเต็มใจของชาวดิจิทัลที่จะเรียนรู้จากกันและกัน บทวิจารณ์ออนไลน์และโซเชียลมีเดียได้สร้างโลกที่ลูกค้าประกันภัยเรียนรู้จากประสบการณ์ของผู้อื่นกับบริษัทประกันภัยมากพอๆ กับที่พวกเขาเรียนรู้จากแหล่งข้อมูลของผู้ประกันตนเองหรือคําแนะนําของตัวแทน การรวมการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการให้ข้อมูลและการแบ่งปันแบรนด์สามารถช่วยพบปะกับชาวดิจิทัลในที่ที่พวกเขาอยู่
ใช้เทคโนโลยีเพื่อส่งเสริมนวัตกรรม เทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ของเทคโนโลยีทําให้ชาวดิจิทัลหงุดหงิด ซึ่งมองว่าเทคโนโลยีเป็นเพียงหนทางสู่จุดจบ นอกจากนี้ยังสิ้นเปลืองทรัพยากรของผู้ให้บริการและตัวแทน เพื่อสนับสนุน Digital Native ให้คิดเหมือน Digital Native: ถามว่าเทคโนโลยีใหม่ช่วยให้ผู้ให้บริการ ตัวแทน และลูกค้าประสบความสําเร็จอย่างไร
โปรดจําไว้ว่าชาวดิจิทัลรู้สึกสบายใจกับวัฒนธรรมดิจิทัล แต่ในฐานะผู้ใช้ปลายทางเท่านั้น “ชาวดิจิทัลอาจไม่จําเป็นต้องเข้าใจเทคโนโลยี แต่ความรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นทั้งทางดิจิทัลและวัฒนธรรมคือสิ่งที่ทําให้พวกเขากลายเป็นชาวพื้นเมือง” Gabriela Barkho เขียนที่ Mashable อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเป็นสิ่งจําเป็น เนื่องจากชาวดิจิทัลมองว่าเครื่องมือดิจิทัลเป็นเครื่องมือในการสื่อสาร

สุดท้าย ผู้ให้บริการและตัวแทนจะได้รับประโยชน์จากการตระหนักว่าความสะดวกสบายกับวัฒนธรรมดิจิทัลไม่ได้สร้างความสะดวกสบายในทันทีกับทุกหัวข้อที่มีอยู่ทางออนไลน์ ชาวดิจิทัลยังคงต้องการความช่วยเหลือในการทําความเข้าใจตัวเลือกการประกันภัยและเลือกความคุ้มครองที่เหมาะสมกับสถานการณ์ของพวกเขา

ผู้ให้บริการและตัวแทนยังคงเป็นผู้เชี่ยวชาญในห้อง การเลือกเครื่องมือและแนวทางที่เหมาะสมช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันภัยสามารถสื่อสารความเชี่ยวชาญนี้กับลูกค้าดิจิทัลเนทีฟได้

รูปภาพโดย: stockbroker/©123RF.com, dotshock/©123RF.com

ข่าว