19 กันยายน 2024

ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มช่วยให้ผู้ประกันตนวางตําแหน่งตัวเองเพื่อความสําเร็จในการจัดจําหน่ายได้อย่างไร

การหยุดชะงักทางดิจิทัลของการประกันภัยซึ่งดําเนินการอยู่แล้วในช่วงปลายทศวรรษ 2010 เร่งตัวอย่างรวดเร็วภายใต้แรงกดดันของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ปัจจุบันการประกันภัยมีลักษณะดีที่สุดในการอาศัยอยู่ในโลกหลังการหยุดชะงักซึ่งเทคโนโลยีและความคาดหวังรอบตัวขับเคลื่อนธุรกิจของผู้ให้บริการการดําเนินงานของตัวแทนและความต้องการของลูกค้า

โลกหลังการหยุดชะงักนี้มอบโอกาสมหาศาลให้กับผู้ประกันตน “การใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ในวงกว้างน่าจะช่วยลดต้นทุนและสร้างมูลค่าให้กับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง กระตุ้นให้เบี้ยประกันภัยทั่วโลกเป็น 10 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2030” Andrew Schwedel, Mark Judah และ Camille Goossens จาก Bain & Company เขียน

บริษัทประกันภัยจะรวมเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่หลากหลายเพื่อความสําเร็จในโลกหลังการหยุดชะงักได้อย่างไร ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มประกันภัยช่วยให้การผสานรวมนี้ง่ายขึ้น ช่วยให้ผู้ประกันตนสามารถวางตําแหน่งตัวเองเพื่อความสําเร็จในการจัดจําหน่าย

ความท้าทายสูงสุดในการประกันภัยหลังการหยุดชะงัก

เนื่องจากผู้ประกันตนลังเลที่จะนําเทคโนโลยีมาใช้และจัดการกับความไม่พอใจของผู้บริโภคกับรูปแบบการจัดจําหน่ายที่มีอยู่

วันนี้ด้วยการนําดิจิทัลมาใช้อย่างเต็มรูปแบบผู้ประกันตนกําลังเผชิญกับความท้าทายอย่างแท้จริง ผู้ให้บริการต้องสร้างสมดุลระหว่างประโยชน์ของเทคโนโลยีกับความรู้เชิงลึกของสถาบัน ซึ่งส่วนใหญ่ฝังอยู่ในกระบวนการเก่า พวกเขาต้องตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในขณะที่พลิกโฉมวิธีการดําเนินธุรกิจแบบเก่า

บริษัทประกันภัยที่จัดตั้งขึ้นยังต้องเผชิญกับการแข่งขันจากคู่แข่งในตลาดขนาดเล็กและขนาดกลาง ด้วยเทคโนโลยีต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มและคลาวด์คอมพิวติ้ง “การเริ่มต้นธุรกิจประกันภัยนั้นตรงไปตรงมามากขึ้นเรื่อย ๆ ” James Thomas และ Alexander Cherry จาก Accenture เขียน ตอนนี้ตลาดเป็นดิจิทัลเป็นหลัก คู่แข่งรายใหม่จึงไม่จําเป็นต้องมีอิฐและปูนในชุมชนและเมืองต่างๆ เพื่อแข่งขันเช่นกัน

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 เร่งการนําดิจิทัลมาใช้ โดยย้ายการหยุดชะงักอย่างรวดเร็วจากขอบฟ้าไปยังมุมมองด้านหลัง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในโลกหลังการหยุดชะงัก “ผู้ประกันตนควรใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมและความยืดหยุ่นในการดําเนินงานที่นํามาใช้ในช่วงการระบาดใหญ่เพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลงไปสู่ธุรกิจที่คล่องตัวและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” Gary Shaw แพลตฟอร์มช่วยให้ผู้ประกันตนสามารถทําเช่นนั้นได้

นักธุรกิจผิวดําชาวแอฟริกันฮิปสเตอร์ใช้คอมพิวเตอร์แท็บเล็ตในสวนสาธารณะในช่วงพักจากการทํางาน

แพลตฟอร์มช่วยให้ผู้ให้บริการรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างไร

แพลตฟอร์มการจัดจําหน่ายประกันภัยดิจิทัลสามารถช่วยให้ผู้ประกันตนตอบสนองความท้าทายในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในขณะที่รักษาความรู้ด้านการรับประกันภัย

ในยุคหลังการหยุดชะงัก เทคโนโลยีจะช่วยให้ผู้ให้บริการและตัวแทนทํางานหลายอย่างได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Ankit Agrawal ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ InsuranceDekho ในอินเดียเขียน งานที่สุกงอมสําหรับความสนใจจากเทคโนโลยีใหม่ ๆ ได้แก่:

การรวบรวมและอัปเดตข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ
การวิเคราะห์และคาดการณ์ความต้องการและตัวเลือกของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า
การวางความคุ้มครองการประกันภัยให้ตรงกับเวลาและสถานที่ที่ลูกค้าต้องการ เช่นเดียวกับการประกันภัยแบบฝังตัว

ตลาดใหม่เป็นแบบดิจิทัลมากกว่าอิฐและปูน ลักษณะดิจิทัลทําให้ปลดปล่อยจากข้อจํากัดของพื้นที่ทางกายภาพ แต่ก็ทําให้การนําทางมีความท้าทายและเสี่ยงต่อการล้นหลามลูกค้าด้วยทางเลือก

แพลตฟอร์มประกันภัยดิจิทัลนําความสงบเรียบร้อยมาสู่ความโกลาหลนี้ ด้วยการผสานรวมแหล่งข้อมูลและผู้เข้าร่วมต่างๆ แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลประกันภัยและความคุ้มครองที่ต้องการได้ง่าย แทนที่จะถูกครอบงําด้วยตัวเลือกนโยบายและรายละเอียดหลายร้อยรายการที่เรียกร้องความสนใจลูกค้าสามารถใช้แพลตฟอร์มเดียวเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการถามคําถามจากตัวแทนและรับความคุ้มครองที่พวกเขาต้องการ

แพลตฟอร์มยังปรับปรุงการทํางานของผู้ให้บริการและตัวแทน โดยรวมข้อมูลเพื่อทําให้งานประจําเป็นไปโดยอัตโนมัติ และเพื่อแนะนําโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดที่สําคัญตามความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้า ผลลัพธ์ที่ได้คือกระบวนการจัดจําหน่ายที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสําหรับผู้ให้บริการ ตัวแทน และลูกค้า

การหยุดชะงักทางดิจิทัลพลิกผันการประกันภัยในหลาย ๆ ด้าน ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มเสนอวิธีสร้างความชัดเจนจากความอึกทึกและปรับปรุงการแจกจ่ายในขณะที่เพิ่มมูลค่า

รูปภาพโดย: chagin/©123RF.com, warrengoldswain/©123RF.com

ข่าว