20 กันยายน 2024

ผู้ให้บริการจัดการเวลาทํางานและความต่อเนื่องในขณะที่อัปเดตระบบเดิมอย่างไร

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้ปราศจากความเสี่ยง อันที่จริงนี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่อุตสาหกรรมประกันภัยที่ไม่ชอบความเสี่ยงปรับตัวได้ช้ามาก

การจัดการความเสี่ยงนั้นเป็นส่วนสําคัญของโครงการปรับปรุงให้ทันสมัยแบบเดิม สิ่งสําคัญที่สุดคือบริษัทประกันภัยจําเป็นต้องลดภัยคุกคามต่อประสบการณ์ของลูกค้าอันเป็นผลมาจากการหยุดทํางาน

อย่างไรก็ตาม พูดง่ายกว่าทํา ผู้ให้บริการระบบหลักจํานวนมากที่ผู้ให้บริการวางแผนจะอัปเดตอาจรับผิดชอบบริการที่ต้องเผชิญกับลูกค้าที่ธุรกิจพึ่งพา “ระบบประเภทนี้จําเป็นต้องได้รับการจัดการด้วยความระมัดระวังเป็นอย่างยิ่งและคํานึงถึงการบริการลูกค้าโดยละเอียดเมื่อมีการเปลี่ยน”

แนวทางแบบค่อยเป็นค่อยไปเป็นสิ่งสําคัญหากบริษัทต่างๆ ต้องการลดความเสี่ยงให้ประสบความสําเร็จ Kris Beevers ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ NS1 กล่าว แต่การลงทุนในเทคโนโลยีที่ช่วยลดความเสี่ยงของการหยุดชะงักก็เช่นกัน

API และความร่วมมือในรูปแบบของแพลตฟอร์มดิจิทัลช่วยให้ผู้ประกันตนมีวิธีอัปเดตระบบเดิมในขณะที่ยังคงรักษาเวลาทํางานและความต่อเนื่องทางธุรกิจ

API มอบชัยชนะในทันทีและลดความซับซ้อน

API ย่อมาจาก Application Programming Interface “API เป็นตัวอย่างของโค้ดคอมพิวเตอร์ที่ช่วยให้แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์สามารถโต้ตอบกันในภาษากลางได้” Geetha Sreedhar ผู้ร่วมก่อตั้ง Tarmika อธิบาย ด้วยเหตุนี้จึงมีความสําคัญอย่างยิ่งในการสร้างบริษัทประกันภัยที่เชื่อมต่อกัน ข้อมูลแบบเรียลไทม์สามารถใช้เพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสําหรับผู้ถือกรมธรรม์ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่มั่นใจได้ว่าความต้องการของพวกเขาจะได้รับการตอบสนอง

นอกจากนี้ยังสามารถใช้ API เพื่อลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ได้แก่ การหยุดทํางานและปัญหาเกี่ยวกับความต่อเนื่องทางธุรกิจ

ประการแรก สามารถใช้ API เพื่อเชื่อมต่อแอปพลิเคชันส่วนหน้าที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและให้ประโยชน์ทันทีจากการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ต้องทําทุกอย่างในคราวเดียว เมื่อการยกเครื่องแบ็คเอนด์ดั้งเดิมของผู้ประกันตนอย่างครบถ้วนทําให้เกิดความเสี่ยงมากเกินไปผู้ประกันตนควรดูแอปพลิเคชันส่วนหน้าที่ต้องเผชิญกับลูกค้าซึ่งตรงกับความคาดหวังของลูกค้าในทันทีก่อน Christopher Tatje ที่ปรึกษาอาวุโสของ ISG เขียน โซลูชันใหม่เหล่านี้สามารถเชื่อมต่อกับแบ็คเอนด์แบบเดิมผ่านอินเทอร์เฟซมิดเดิลแวร์โดยใช้ API

เขาชี้ให้เห็นว่าบริษัทประกันภัยอุตสาหกรรม HDI เป็นผู้ประกันตนรายหนึ่งที่ประสบความสําเร็จในการนํากลยุทธ์มิดเดิลแวร์ประเภทนี้ไปใช้ “บริษัทต้องการโซลูชันส่วนหน้าเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่น และรับประกันความปลอดภัยของกระบวนการและข้อมูลลูกค้า” “มันใช้ ‘เลเยอร์ส่วนหน้า’ ที่ช่วยให้สามารถแยกส่วนต่อประสานผู้ใช้ออกจากโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่เหลือได้ ตอนนี้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับภาษีจากระบบไอทีที่มีอยู่ของ HDI จะถูกส่งต่อไปยังแอปพลิเคชันผ่านเลเยอร์การสื่อสารแยกต่างหากพร้อมอินเทอร์เฟซที่ตรงกันอย่างแม่นยํา”

ลักษณะของ API หมายความว่าผู้ประกันตนไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการกําหนดค่าระบบแบ็คเอนด์ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในทันทีโดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบเดิม

ประการที่สอง API ช่วยให้แผนกไอทีสามารถลดความจําเป็นในการใช้ผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองเมื่ออัปเกรดระบบเดิม ตามการผสานรวมและแพลตฟอร์ม API MuleSoft “API เป็นวิธีในการทําเช่นนี้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ไอทีส่วนกลางสามารถปรับปรุงระบบเดิมเหล่านี้ให้ทันสมัยโดยการแยกข้อมูลและบริการหลักออกจากความซับซ้อนของระบบพื้นฐาน สิ่งนี้ช่วยขจัดช่องว่างด้านทักษะโดยช่วยให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญสามารถใช้ข้อมูลในแอปพลิเคชันและบริการเดิมได้อย่างง่ายดาย

“นอกจากนี้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากนโยบาย API (โดยเฉพาะ การควบคุมปริมาณและการจํากัดอัตรา) ระบบเดิมสามารถป้องกันไม่ให้ได้รับคําขอมากเกินไปและการพังทลาย ซึ่งจะเพิ่มเวลาทํางานของแอปพลิเคชันและลดต้นทุนการบํารุงรักษา”

การนํา API บางอย่างมาใช้สามารถช่วยให้ผู้ประกันตนลดความเสี่ยงของการหยุดทํางานระหว่างกระบวนการเปลี่ยนแปลงทีมงานของ Akana กล่าว “สถาปัตยกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย API ช่วยให้คุณสามารถปรับเหตุผลเข้าข้างตัวเองด้านไอทีได้โดยใช้มุมมองการวิเคราะห์เดียวที่เลเยอร์สูงสุดของสแต็กของคุณ” “สิ่งนี้ช่วยให้คุณค้นพบความซ้ําซ้อน ค้นหาพื้นที่สําหรับการประหยัดต้นทุน และในที่สุดก็ค้นพบตัวขับเคลื่อนคุณค่าทางเทคนิคภายในการดําเนินงานด้านไอทีของคุณ”

ความร่วมมือช่วยเพิ่มความเร็วและความเชี่ยวชาญ

หนึ่งในความกังวลที่ใหญ่ที่สุดที่ขัดขวางผู้ประกันตนจากการอัปเกรดระบบเดิมคือความกลัวว่าเทคโนโลยีใหม่จะไม่ซิงค์กับระบบแบ็คเอนด์ Zviki Ben Ishay ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วม Lightico กล่าว นั่นและความจริงที่ว่าค่าใช้จ่ายจะสูงมากในการซิงค์

การเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เหมาะสมหมายความว่าไม่จําเป็นต้องเป็นเช่นนั้น

“ก่อนที่บริษัทประกันจะอัปเกรดระบบหลัก พวกเขาสามารถนําเทคโนโลยีที่ต้องเผชิญกับลูกค้ามาใช้เพื่อทําให้กระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและการขายมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และสนุกสนานยิ่งขึ้นสําหรับลูกค้าและตัวแทน” Ben-Ishay เขียน “แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ได้แทนที่ความจําเป็นในระบบหลักที่แข็งแกร่ง แต่ก็อาจเป็นวิธีที่รวดเร็วและคุ้มค่ากว่าในการปรับปรุงการดําเนินงานด้านลูกค้า”

การเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์ม insurtech สามารถเร่งกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างมาก Dharshan Chandran นักการตลาดผลิตภัณฑ์เขียน “แทนที่จะลงทุนทรัพยากรทั้งหมดในกระบวนการที่ยาวนานในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ คุณสามารถผสานรวมกับ InsureTechs ที่นําเสนอบริการหรือประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณต้องการอยู่แล้ว”

พันธมิตรด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังสามารถช่วยให้ผู้ประกันตนระบุว่าธุรกิจของตนจะได้รับประโยชน์จากการแปลงเป็นดิจิทัลโซลูชันที่ดีที่สุดคืออะไรและจะนําไปใช้อย่างไร “หลังจากการนําไปใช้ พันธมิตรนั้นยังสามารถมั่นใจได้ว่าโซลูชันจะมีประสิทธิภาพโดยการบํารุงรักษาระบบ ตรวจสอบประสิทธิภาพ และอัปเกรดหรือปรับขนาดตามความจําเป็น”

ด้วยการเอาท์ซอร์สกระบวนการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลบางส่วนหรือทั้งหมด ผู้ให้บริการสามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักได้ สิ่งนี้ช่วยลดโอกาสที่ทรัพยากรภายในองค์กรจะถูกยืดออกจนถึงจุดแตกหัก และทําให้ง่ายต่อการดําเนินการตามปกติในขณะที่บุคคลที่สามผู้เชี่ยวชาญจัดการฟังก์ชันการทํางานและการอัปเกรดระบบเฉพาะ

ยิ่งไปกว่านั้น มีโอกาสมากขึ้นสําหรับผู้ให้บริการที่จะใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์นี้มากกว่าที่เคยเป็นมา “ในอดีต กลยุทธ์นี้มาพร้อมกับตัวเลือกที่จํากัด อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้ เนื่องจากระบบมีส่วนประกอบมากขึ้น และจุดอินเทอร์เฟซบนเว็บก็แพร่หลายมากขึ้น การเอาท์ซอร์สสามารถนําไปใช้กับแง่มุมเล็กๆ ของธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

บริษัทประกันภัยที่กําลังมองหาพันธมิตรด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลควรหาพันธมิตรที่สามารถจัดหาชุดโซลูชันได้ การทํางานกับผู้จําหน่ายผู้เชี่ยวชาญหลายรายจะขัดขวางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของผู้ให้บริการและความสําเร็จอย่างต่อเนื่องเท่านั้น “แทนที่จะจ้างผู้จําหน่ายไอทีที่หลากหลายโดยเน้นต้นทุน บริษัทต่างๆ จําเป็นต้องทํางานร่วมกับพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ดิจิทัลที่เชื่อถือได้ ซึ่งสามารถช่วยพวกเขาพัฒนาวิสัยทัศน์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในขณะที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลักได้”

อันตรายของการไปคนเดียว

บริษัทประกันบางรายลังเลที่จะเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สามทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นบริษัทพันธมิตรหรือฟีดข้อมูล API แนวคิดก็คือกลยุทธ์ดังกล่าวช่วยลดความเสี่ยง แต่ในความเป็นจริงการพยายามเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยตัวคุณเองนั้นมีความเสี่ยงมากกว่ามาก

ที่ปรึกษาของ McKinsey Krish Krishnakanthan, Jens Lansing, Björn Münstermann, Peter Braad Olesen และ Ulrike Vogelgesang กล่าวว่าข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดของการสร้างแพลตฟอร์มภายในองค์กรมากกว่าการซื้อแพ็คเกจซอฟต์แวร์คือต้นทุนที่สูงขึ้นและระยะเวลาที่ยาวนานขึ้น

“แนวทางนี้อาจนําไปสู่การหยุดการทํางานของฟังก์ชันเพิ่มเติมในระหว่างขั้นตอนการเขียนโปรแกรม ซึ่งก่อให้เกิดความท้าทายหลัก” “นอกจากนี้ โซลูชันใหม่ๆ ยังก่อให้เกิดความเสี่ยงที่จะมีนวัตกรรมไม่เพียงพอ อาจเป็นเพราะขาดความสามารถภายในที่สร้างสรรค์และมีทักษะที่เหมาะสมหรือความสามารถในการส่งมอบโครงการไอทีขนาดใหญ่ โครงการยังสามารถจมอยู่กับการส่งมอบคุณสมบัติที่ต้องมีแต่ไม่แตกต่าง”

กล่าวโดยย่อ แม้ว่าผู้ให้บริการอาจควบคุมและเป็นเจ้าของระบบได้มากขึ้นโดยดําเนินการเพียงลําพัง แต่ระยะเวลารอคอยสินค้าที่ยาวนานก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อความต่อเนื่องทางธุรกิจมากกว่าการเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์ม

รูปภาพโดย: Evgeniy Shkolenko/©123rf.com, piotrkt/©123rf.com, goodluz/©123rf.com

ข่าว