20 กันยายน 2024

ประกันการเดินทาง: ความท้าทายในปัจจุบันและที่คาดการณ์ไว้

การคาดการณ์สําหรับอุตสาหกรรมประกันภัยการเดินทางนั้นสดใสในช่วงปลายปี 2019 และต้นปี 2020 อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทําให้แผนการเดินทางทั่วโลกหยุดชะงัก ก็ทําให้อุตสาหกรรมที่ให้ความคุ้มครองความเสี่ยงในการเดินทางหยุดชะงักเช่นกัน

เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่นๆ การประกันภัยการเดินทางเริ่มฟื้นตัวในขณะนี้เนื่องจากความตื่นตระหนกครั้งแรกของการระบาดใหญ่ได้ผ่านพ้นไปแล้ว เมื่อประกันการเดินทางฟื้นตัว ก็อยู่ภายใต้การตรวจสอบใหม่จากลูกค้าและหน่วยงานกํากับดูแล การฟื้นตัวอย่างเต็มที่จะทําให้บริษัทประกันการเดินทางต้องตอบสนองความต้องการผลิตภัณฑ์ใหม่และการสื่อสารที่ดีขึ้น

สถานะการประกันภัยการเดินทางภายใต้สถานการณ์โควิด-19

“โควิด-19 ได้พลิกโฉมอุตสาหกรรม จะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เกี่ยวกับการรับประกันภัยและนโยบายที่เขียนขึ้นสําหรับแผนการเดินทาง” PK Rao ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ INF บริษัท อินชัวร์เทค ซึ่งให้บริการประกันการเดินทางแก่ผู้มาเยือนสหรัฐอเมริกาและแคนาดากล่าว

แม้ว่าความคุ้มครองการเดินทางจะเป็นอุตสาหกรรมมูลค่า 3.8 พันล้านดอลลาร์ในสหรัฐอเมริกาก่อนเกิดโรคระบาด แต่มีเพียงประมาณ 6.3 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ครอบคลุมความต้องการทางการแพทย์และการอพยพทางการแพทย์ ตาม การศึกษา ในปี 2018 โดยสมาคมประกันภัยการเดินทางของสหรัฐอเมริกา การซื้อแผนประกันการเดินทางส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การยกเลิกการเดินทางหรือการหยุดชะงักของการเดินทาง

อย่างไรก็ตาม การระบาดใหญ่ของไวรัสโคโรนาได้ให้ความสนใจอีกครั้งในความคุ้มครองทางการแพทย์สําหรับการเดินทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งความคุ้มครองสําหรับการติดเชื้อ COVID-19 นอกจากนี้ยังให้ความกระจ่างใหม่เกี่ยวกับข้อจํากัดของการยกเลิกการเดินทางหรือการประกันการหยุดชะงัก ซึ่งกระตุ้นความต้องการของลูกค้าสําหรับผลิตภัณฑ์ใหม่

กฎใหม่สําหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

การแทรกแซงทางกฎหมายและกฎระเบียบอาจเปลี่ยนความต้องการหรือความต้องการของลูกค้าในความคุ้มครองการเดินทางได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ร่างกฎหมายที่เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2020 จะกําหนดให้สายการบินรายใหญ่และผู้ขายตั๋วบุคคลที่สามเสนอการคืนเงินเต็มจํานวนสําหรับตั๋วเครื่องบินที่สายการบินหรือผู้โดยสารยกเลิกในช่วงการระบาดใหญ่

ร่างกฎหมายที่เรียกว่าพระ ราชบัญญัติการคืนเงินสําหรับการยกเลิกไวรัสโคโรนายังไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างกระตือรือร้นจนถึงปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม มันเป็นตัวอย่างของการแทรกแซงที่อาจส่งผลต่อการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับความจําเป็นในการประกันการเดินทาง ซึ่งจะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ความท้าทายใหม่ ความคุ้มครองใหม่

ในขณะที่บริษัทประกันภัยการเดินทางบางแห่งหลบเลี่ยงที่จะให้ความคุ้มครองสําหรับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน COVID-19 แต่บริษัทอื่นๆ ก็ก้าวขึ้นมารับมือกับความท้าทาย ตัวอย่างเช่น บริษัทประกันการเดินทาง Seven Corners เสนอกรมธรรม์ที่ครอบคลุมค่ารักษาพยาบาลอย่างชัดเจนจาก COVID-19 ที่ติดสัญญาขณะเดินทางไปต่างประเทศหรือที่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการเดินทางบนท้องถนน

นโยบายใหม่เหล่านี้กล่าวถึงทั้งความกังวลเกี่ยวกับไวรัสโคโรนาและรูปแบบการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงไป Jeremy Murchland ประธาน Seven Corners กล่าว “ผู้คนจํานวนมากเลือกที่จะเดินทางบนท้องถนนในช่วงฤดูร้อนแทนที่จะเดินทางทางอากาศ เรายังใช้โอกาสในการ [the pandemic presents] พัฒนาประกันการเดินทางแบบ ‘บวก’ ที่ให้ความคุ้มครองเฉพาะสําหรับ COVID-19”

การคาดการณ์การระบาดใหญ่: อะไรต่อไปสําหรับประกันการเดินทาง?

ความกลัวเบื้องต้นเกี่ยวกับ COVID-19 ส่งผลให้มีการยกเลิกการเดินทางจํานวนมาก ซึ่งมักจะไม่คํานึงถึงว่าค่าใช้จ่ายทั้งหมดหรือบางส่วนจะสามารถชดเชยได้หรือไม่ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากชาวอเมริกันคุ้นเคยกับการใช้ชีวิตในสภาวะที่มีการระบาดใหญ่ การเดินทางก็กลับมาอีกครั้ง แม้ว่าจะอยู่ในรูปแบบที่แตกต่างออกไปก็ตาม

ในขณะที่จํานวนการเดินทางระหว่างประเทศลดลง แต่จํานวนการเดินทางภายในประเทศก็เพิ่มขึ้น “จนถึงปัจจุบัน Starr Insurance Companies ได้เห็นการซื้อกรมธรรม์การเดินทางของสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 528 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปี” Michael Grossman ผู้อํานวยการฝ่ายขายและจัดจําหน่ายการเดินทางเพื่อการพักผ่อนของ Starr เขียน

ความปรารถนาในความคุ้มครองการเดินทางมีแนวโน้มที่จะยังคงอยู่ในระดับสูง การศึกษาในปี 2019 โดย Berkshire Hathaway Travel Protection พบว่ามีความสนใจอย่างมากในการประกันการเดินทางในหมู่นักเดินทางที่อายุน้อยกว่า ตัวอย่างเช่น 71 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลที่สํารวจกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะซื้อประกันการเดินทางเพิ่มเติมในปี 2020

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้แสดงให้เห็นถึงความสนใจที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของคนรุ่นมิลเลนเนียลในความคุ้มครองการเดินทาง: แม้ว่ากลุ่มอายุนี้ต้องการเดินทาง แต่ก็ต้องการป้องกันตัวเองจากความเสี่ยงเช่นกัน “มันบ่งบอกได้มากมายเกี่ยวกับคนรุ่นมิลเลนเนียลที่ส่วนใหญ่บ่งชี้ถึงความกระหายที่จะเสี่ยงขณะเดินทาง แต่แสดงให้เห็นว่าพวกเขามีความเข้าใจเพียงพอที่จะป้องกันตัวเองด้วยประกันการเดินทาง” Dean Sivley

แม้จะมีการระบาดใหญ่ แต่ประกันการเดินทางยังคงเป็นส่วนสําคัญในการคุ้มครองความเสี่ยงสําหรับนักเดินทางหลายล้านคนในแต่ละปี การปรับตัวให้เข้ากับข้อกังวลใหม่ๆ และวิธีการสื่อสารใหม่ๆ สามารถช่วยให้บริษัทประกันการเดินทางเชื่อมต่อกับลูกค้าได้

พบปะลูกค้าออนไลน์

การสื่อสารกับลูกค้ายังคงสนับสนุนความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและภักดีในด้านประกันภัยการเดินทางเช่นเดียวกับในอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่นี่ การเปิดใช้เครื่องมือดิจิทัลและวัฒนธรรมดิจิทัลสามารถช่วยให้บริษัทประกันการเดินทางสื่อสารการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์ประกันภัยให้กับลูกค้าและให้การสนับสนุนก่อน ระหว่าง และหลังการเดินทาง

ในเดือนมกราคม 2020 Ben Webster ผู้ก่อตั้งกิจการประกันภัยการเดินทางหลายแห่งในออสเตรเลียคาดการณ์ว่าการประกันภัยการเดินทางจะเปลี่ยนไปโดยแผนจํานวนหนึ่งที่มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงความรู้ความไว้วางใจและบริการของลูกค้า สิ่งเหล่านี้หลายอย่าง รวมถึงความสัมพันธ์ในเครือและคําแนะนําผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล อาศัยการใช้เครื่องมือและข้อมูลดิจิทัลเพื่อมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า

ลูกค้าแสดงความสนใจในแนวทางการประกันภัยแบบดิจิทัล ตั้งแต่การจัดจําหน่ายดิจิทัลไปจนถึงข้อเสนอส่วนบุคคลที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลในรูปแบบใหม่ บริษัทประกันภัยการเดินทางสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มเหล่านี้เพื่อทําให้ผลิตภัณฑ์ของตนง่ายขึ้นสําหรับลูกค้าในการทําความเข้าใจและซื้อ

มุมมองที่สดใสสําหรับการประกันภัยการเดินทาง

ในระยะยาว ประกันการเดินทางอาจได้รับความสนใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้น ในอดีต วิกฤตที่ส่งผลกระทบต่อการเดินทางยังส่งผลต่อความเต็มใจของลูกค้าในการจ่ายค่าประกันการเดินทาง Cheryl Golden ผู้อํานวยการฝ่ายการตลาดและอีคอมเมิร์ซของ InsureMyTrip กล่าว

บริษัทประกันการเดินทางยังคาดว่าความสนใจในการเดินทางจะฟื้นตัว แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่าจะเกิดขึ้นเมื่อใด “[Travel] ผมคิดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างน้อยในอีก 12 เดือนข้างหน้า” Anne Scully ประธานของ McCabe World Travel กล่าว นักเดินทางยังมีแนวโน้มที่จะเดินทางไปยังสถานที่ที่ใกล้บ้านก่อนที่จะออกเดินทางไปยังรัฐหรือประเทศอื่นๆ เช่นกัน

เปิดรับโอกาสเพื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

“นักเดินทางทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเดินทางนอกสหรัฐอเมริกา ควรพิจารณาซื้อกรมธรรม์ประกันการเดินทางที่ครอบคลุมเพื่อป้องกันตนเองและการลงทุนในการเดินทางจากเหตุฉุกเฉินที่ไม่คาดฝัน” Terry Boynton ประธานของ Yonder Travel Insurance กล่าว อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่ทําเช่นนั้นก่อนเกิดโรคระบาดอาจรู้สึกผิดหวังที่พบว่าการซื้อประกันการเดินทางของพวกเขาไม่ได้ช่วยอะไรเมื่อเผชิญกับโควิด-19

สําหรับนักเดินทางหลายคน COVID-19 ขัดแย้งกับคุณสมบัติหลักสองประการในกรมธรรม์ประกันการเดินทาง: การระบาดใหญ่ถูกแยกออกจากความคุ้มครองอย่างชัดเจน หรือไม่ได้ระบุว่าเป็นเหตุการณ์ที่ครอบคลุม Scott McCartney เขียนสําหรับ The Wall Street Journal

ในช่วงต้นของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ลูกค้าประกันการเดินทางได้ท่วมท้นบริษัทประกันภัยด้วยคําถามและการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนในขณะที่พวกเขาพยายามทําความเข้าใจว่าประกันของพวกเขาจะครอบคลุมและจะไม่ครอบคลุมอะไร

“ปัญหาบางประการกับบริษัทประกันภัยของเราคือเวลาที่ค้างโทรศัพท์นานและการติดต่อทางอีเมลที่ล่าช้าถึงหลายสัปดาห์” Kristy Adler ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Cruise and Resort ซึ่งเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวในแคลิฟอร์เนียกล่าว

ในขณะที่ Adler กล่าวว่าเวลารอเหล่านี้กลับสู่ระดับปกติ แต่ลูกค้าประกันการเดินทางมักจะยังคงรู้สึกหงุดหงิดกับความคุ้มครองที่พวกเขามี อย่างไรก็ตาม พวกเขายังคงสนใจที่จะค้นหาความคุ้มครองที่จัดการกับ COVID-19 และความเสี่ยงในการแพร่ระบาดที่เกี่ยวข้องเช่นกัน

อนาคตระยะยาวสําหรับการประกันการเดินทางมีแนวโน้มที่ดี ผลกระทบที่ชะลอตัวชั่วคราวของการระบาดใหญ่ยังเปิดโอกาสให้บริษัทประกันภัยการเดินทางคิดทบทวนแนวทางความคุ้มครอง ด้วยการยอมรับรูปแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ การจัดจําหน่ายดิจิทัลที่ดีขึ้นและความโปร่งใสที่เพิ่มขึ้น บริษัท ประกันภัยการเดินทางสามารถวางตําแหน่งตัวเองเพื่อใช้ประโยชน์จากธุรกิจใหม่เมื่อการเดินทางกลับมาทํางานอีกครั้ง

ภาพโดย: ammentorp/©123RF.com, Wang Tom/©123RF.com, Livio Monti/©123RF.com

ข่าว