20 กันยายน 2024

บริษัทประกันภัยหลายแห่งทําให้ลูกค้าผิดหวังกับเวลารอ

“

เมื่อพูดถึงค่าประกันในทุกวันนี้ชาวอเมริกันจํานวนมากมีแนวโน้มที่จะพยายามหาวิธีใดก็ได้ที่พวกเขาสามารถทําได้เพื่อลดไขมันบางส่วนจากค่าใช้จ่ายรายเดือน อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป และในความเป็นจริง ดูเหมือนว่าหลายบริษัทอาจปล่อยให้ผู้บริโภคเหล่านี้รอสองสามวันเมื่อพวกเขาพยายามเปลี่ยนผู้ให้บริการประกันภัย สําหรับตัวแทนประกันภัย นั่นอาจเป็นโอกาสที่จะฉวยโอกาสมากขึ้นเล็กน้อยเมื่อต้องเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้บริโภคต้องรอเพื่อรับสายกลับจากตัวแทนประกันภัยหลังจากที่พวกเขาติดต่อบริษัท คือ 2.3 วัน ตามข้อมูลนักช้อปลับจากการศึกษาประสบการณ์ผู้ซื้อออนไลน์ของอุตสาหกรรมประกันภัยล่าสุดจาก Velocify นอกเหนือจากเวลารอที่สําคัญนี้แล้ว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกเกือบ 2 ใน 5 รายไม่เคยได้รับสายกลับเลย นอกจากนี้ 34 เปอร์เซ็นต์ไม่เคยได้ยินกลับเกี่ยวกับอีเมลที่พวกเขาส่งไปยังบริษัท และ 17 เปอร์เซ็นต์รู้สึกว่าพวกเขาถูกเพิกเฉยโดยสิ้นเชิง

“”บริษัทประกันภัยที่ใหญ่ที่สุดในประเทศใช้เงินหลายพันล้านดอลลาร์ในแต่ละปีเพื่อให้โดดเด่นกว่าใคร แต่การวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าพวกเขามักจะล้มเหลวเมื่อผู้ซื้อปรากฏตัว”” Stuart Ganis ผู้อํานวยการฝ่ายประกันภัยของ Velocify กล่าว “”การล้มเหลวในการตอบสนองต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างรวดเร็วและเพียงพอ องค์กรขนาดใหญ่เหล่านี้ไม่เพียงแต่พลาดโอกาสในการเพิ่มลูกค้าใหม่ แต่ยังสร้างคําเชิญให้คู่แข่งเข้ามา””

บริษัทต่างๆ ยอมแพ้โอกาสในการขายที่มีศักยภาพหรือไม่?
นอกจากนี้ แม้ว่าบริษัทประกันจะพยายามติดต่อกับผู้บริโภคตามอีเมลหรือโทรศัพท์ แต่ดูเหมือนว่าหากพวกเขาไม่สามารถสร้างยอดขายได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉลี่ยแล้ว จํานวนความพยายามในการโทรกลับเพียง 1.45 ครั้ง และอีเมลติดตามผลอยู่ที่ 1.56 ซึ่งต่ํากว่าที่การศึกษาแสดงให้เห็นว่ามีประสิทธิภาพสูงสุดในการสร้างธุรกิจ โดยทั่วไป การวิจัยแสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ควรพยายามติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าระหว่างห้าถึงเจ็ดครั้งภายในสามสัปดาห์หรือมากกว่านั้นเพื่อเพิ่มผลตอบแทนสูงสุด

ตัวแทนประกันภัยที่ใส่ใจกับความต้องการของลูกค้าปัจจุบันไม่เพียง แต่ลูกค้าปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าในอนาคตด้วยอาจสร้างความพึงพอใจและความภักดีได้มากขึ้นเล็กน้อย นั่นมักจะเป็นสิ่งที่สามารถสะกดความแตกต่างระหว่างความสนใจที่เพิ่มขึ้นในหมู่ลูกค้าในการช้อปปิ้งหรือยึดติดกับความคุ้มครองที่พวกเขามีอยู่ในปัจจุบัน

“

ข่าว