20 กันยายน 2024

บริษัทประกันภัยขับเคลื่อน Conversion ด้วยประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ดีขึ้นได้อย่างไร

Jim Dwane ซีอีโอของโบลต์

การลดเวลาที่ใช้ในการสร้างและผูกใบเสนอราคาทําให้ผู้ประกันตนสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ซึ่งหมายถึงส่วนเสริมและโอกาสในการรวมกลุ่ม

เมื่อทําอย่างถูกต้องการรวมกลุ่มมีข้อได้เปรียบอย่างมากสําหรับลูกค้าและผู้ให้บริการประกันภัย เทคโนโลยีใหม่ช่วยให้ตัวแทนสามารถทําให้กระบวนการรวมกลุ่มมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยทําได้ในปีที่ผ่านมา

ความสามารถเหล่านี้ — ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นโอกาสในการรวมกลุ่มที่เกี่ยวข้องมากขึ้นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยรอบมอบคุณค่ามหาศาลให้กับลูกค้า

Win-Win สําหรับลูกค้าและตัวแทน

สําหรับลูกค้า การจัดการกรมธรรม์จะง่ายขึ้นมาก และพวกเขาสามารถชําระเงินผ่านพอร์ทัลออนไลน์เดียวกันได้ เมื่อพูดถึงการยื่นคําร้องสําหรับเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับหลายกรมธรรม์ ลูกค้าจะทําได้ง่ายกว่ามากเมื่อมีบริษัทประกันเพียงรายเดียวที่เกี่ยวข้อง

สําหรับตัวแทน การรวมกลุ่มสามารถเพิ่มทั้ง Conversion และการรักษาลูกค้าได้ จากข้อมูลที่ฉันเห็น Conversion มักจะเพิ่มขึ้น 5 ถึง 10 เปอร์เซ็นต์เมื่อตัวแทนเสนอตัวเลือกการรวมกลุ่มให้กับลูกค้า Sarah Cavill นักเขียนอาวุโสด้านการสื่อสารการตลาดของ DMS Insights ตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้าประกันภัยที่รวมกรมธรรม์มีโอกาสน้อยที่จะซื้อสินค้ากับบริษัทต่างๆ เมื่อพวกเขาอยู่กับแบรนด์ที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจ

“แม้จะมีโฆษณา ‘เปลี่ยนและบันทึก’ และข้อเสนอให้ ‘ประหยัดค่าประกันมากขึ้น’ แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ก็ยินดีที่จะอยู่กับที่เป็นเวลาหลายปี” Square State Insurance กล่าว ลูกค้าส่วนใหญ่จะอยู่ประมาณห้าปีโดยเฉลี่ย ตราบใดที่พวกเขาพอใจกับบริการ

การเสนอข้อเสนอในจุดที่เหมาะสมในการเดินทางของลูกค้า

การรวมกลุ่มควรทําเพื่อความสะดวกและการประหยัดเสมอ ไม่ใช่แค่เพื่อประโยชน์ในการเสนอเท่านั้น การรวมกลุ่มเพื่อผลักดันการขายไม่จําเป็นต้องเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเสมอไป ในความเป็นจริงมันอาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดและอาจเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์ที่คุณทํางานอย่างหนักเพื่อสร้าง

บริบทเป็นกุญแจสําคัญที่นี่ เมื่อเสนอให้ ณ จุดที่ถูกต้องในการตัดสินใจซื้อเมื่อมีความเกี่ยวข้องและสมเหตุสมผลอย่างแท้จริงกับสถานการณ์ของลูกค้าการรวมกลุ่มจะมอบคุณค่าที่แท้จริงและประหยัดเวลา

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้ามีกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์กับคุณอยู่แล้ว และพวกเขากําลังซื้อบ้าน หรือเป็นวันที่ต่ออายุประจําปี นี่จะเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยข้อเสนอแบบรวมซึ่งรวมถึงการประกันภัยเจ้าของบ้าน ด้วยส่วนลดที่จําเป็น ความน่าสนใจของความสะดวกสบายจะน่าสนใจอย่างยิ่ง

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการนําเสนอตัวเลือกการรวมกลุ่มที่มีความหมายซึ่งคุณสามารถประหยัดเงินของลูกค้าผ่านส่วนลดหลายกรมธรรม์ช่วยลดความยุ่งยากในประสบการณ์การจัดการกรมธรรม์หรือทั้งสองอย่าง

การสร้างประสิทธิภาพด้วยแพลตฟอร์มดิจิทัล

แพลตฟอร์มดิจิทัลเช่น bolt สามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าประกันภัยโดยให้จุดเริ่มต้นเดียวและการกรอกข้อมูลล่วงหน้าที่คาดการณ์ได้เมื่อลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม

เพียงอย่างเดียวก็ยิ่งใหญ่ พิจารณา การสํารวจในปี 2020 โดย Deloitte ที่พบว่านอกเหนือจากการกําหนดราคา 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้ประกันตน P&C พิจารณาว่าความเร็วในการให้บริการเมื่อกรอกใบสมัครมีความสําคัญที่สุดต่อผู้บริโภคเมื่อเลือกผู้ให้บริการประกันภัย

นอกจากนี้ ลูกค้าจะได้รับชุดคําถามที่มีประสิทธิภาพและไดนามิก ซึ่งคําตอบที่ให้ไว้สําหรับคําถามแรกจะส่งผลต่อคําถามที่เหลือ สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าจะมีการถามเฉพาะคําถามที่เกี่ยวข้องสูงหลังจากจุดนั้นและคําถามที่ไม่เกี่ยวข้องจะถูกทิ้ง

และเนื่องจาก bolt ให้การเข้าถึง ผู้ให้บริการที่หลากหลาย ในหลายตลาด ตัวแทนจึงสามารถเสนอตัวเลือกการรวมกลุ่มที่เกี่ยวข้องมากเกินไป แทนที่จะเสนอใบเสนอราคาประกันเจ้าของบ้านตัวอย่างเช่นพวกเขาสามารถเสนอประกันอัคคีภัยประกันภัยน้ําท่วมและอื่น ๆ สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนมอบคุณค่าให้กับลูกค้ามากขึ้นโดยนําเสนอความคุ้มครองที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการที่แท้จริงของพวกเขาในขณะที่เร่งกระบวนการโดยรวม

ในตอนท้ายของวัน สลักเกลียวช่วยอํานวยความสะดวกในการมัดเมื่อการทําเช่นนั้นเหมาะสมสําหรับลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มเวลาให้กับตัวแทน ช่วยให้พวกเขาสามารถวัดบริบทได้ดีขึ้นและสร้างรายได้มากขึ้น

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการรวมกลุ่ม

เมื่อลูกค้าไม่ต้องใช้เวลาทั้งวันในการจัดเรียงนโยบายและกรอกแบบฟอร์ม

นอกจากประโยชน์สําหรับผู้บริโภคแล้ว การรวมกลุ่มยังเป็นประโยชน์อย่างมากต่อตัวแทนเช่นกัน และสามารถเป็นเครื่องมือในการเพิ่ม Conversion และการรักษาลูกค้า อย่างไรก็ตาม ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ มันไม่ควรถูกบังคับ ควรนําเสนอเฉพาะโอกาสในการรวมกลุ่มที่มีความหมายเท่านั้น และถึงอย่างนั้นก็ต่อเมื่อสมเหตุสมผลที่จะทําเช่นนั้น

แพลตฟอร์มดิจิทัลเช่น bolt ให้ประสิทธิภาพในระดับที่สูงขึ้นซึ่งช่วยเร่งกระบวนการ ให้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นมากทั้งสําหรับผู้บริโภคและตัวแทน

รูปภาพโดย: Antonio Guillem/©123RF.com, rawpixel/©123RF.com

ข่าว